編者按：
剛準備收拾心情寫總結(jié)迎跨年，歐派老大哥的一則官方消息驚艷了吃瓜大眾——《獎勵5萬至100萬人民幣，打擊網(wǎng)絡黑公關(guān)》。這個公告可謂一石激起千層浪，家居行業(yè)的網(wǎng)絡黑產(chǎn)逐漸浮出水面。
歐派的這篇官方通告發(fā)布于12月30日，與12月28日比亞迪的百萬懸賞文高度一致。又恰好對應12月22日中央網(wǎng)信辦部署開展的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡水軍”專項行動。
尚且不考慮這是歐派用來反向公關(guān)最近“遭經(jīng)銷商倒戈”“涉偷稅漏稅風波”等丑聞的，還是歐派跟風熱度的一次常規(guī)營銷，但無風不起浪，黑公關(guān)這只無形的手，確實曾經(jīng)打過無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的臉。
早在10多年前，一篇出現(xiàn)在鳳凰論壇上的題為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子，就把時年火的一塌糊涂的新東方黑了一把。
后來陸續(xù)又出現(xiàn)過阿里京東口水仗，J東701組織黑公關(guān)事件；360水滴事件，背后竟是一位92年的小女生；今日頭條抖音完蛋黑公關(guān)事件；斗魚欠薪事件；騰訊游戲害人事件……近些年我們遭遇過的黑公關(guān)，實在數(shù)不勝數(shù)。
以“黑公關(guān)”“惡意營銷”等為關(guān)鍵詞，檢索中國報刊數(shù)據(jù)庫，得出2003年至2019年相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)惡意推動傳播的事件共計52起。
家居行業(yè)網(wǎng)絡黑產(chǎn)背后
回到家居建材行業(yè)的“黑公關(guān)”現(xiàn)象，歐派并不是第一次受到惡意攻擊，也不是第一個有此遭遇的企業(yè)。此前的諸多信息顯示，中國家居業(yè)向來不太平，被黑、口水戰(zhàn)此起彼伏。
比如某某企業(yè)高管離職、散布機密信息；某某經(jīng)銷商被撤代理權(quán)，聯(lián)合以別的名義維權(quán)；某某消費者客訴不滿意，發(fā)動網(wǎng)絡力量給企業(yè)施壓；某某企業(yè)業(yè)績或者自陷危機，炮制某某事件將焦點轉(zhuǎn)移到另一家企業(yè)身上；某某公司新品上市，悄悄腹黑同類競品……事件不同，影響不同，但其實都離不開為利益而“黑”的本質(zhì)。
某家居企業(yè)從業(yè)人員告訴范式君，互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”的攻擊手段極其相似，常將行業(yè)性普遍問題引導至目標企業(yè)身上，常用的“口舌”包括店面數(shù)減少、高管離職、業(yè)績下滑、經(jīng)銷商沖突、消費者投訴等。
在他看來，此次歐派面臨的經(jīng)銷商個人戶打款不開發(fā)票“投訴”，不僅是行業(yè)通病，在其它行業(yè)也普遍存在。至于經(jīng)銷商倒戈，任何家居企業(yè)都存在尾部經(jīng)銷商，末位淘汰很殘忍，但也是正常的市場法則，品牌越強勢，優(yōu)勢劣汰越激烈。
專家指出，“黑公關(guān)”事件的典型傳播模式。有利用職業(yè)公關(guān)人員冒充記者或通訊員，或通過第三方營銷機構(gòu)，炮制假新聞或抹黑性內(nèi)容作為“種子”，再經(jīng)由水軍賬號進行刻意誘導，達到惡意傳播，傷害目標企業(yè)的最終目的。
北京師范大學新聞傳播學院執(zhí)行院長喻國明教授課題組發(fā)布的《網(wǎng)絡惡意推動傳播現(xiàn)象輿情追蹤與監(jiān)測》研究報告還曾指出，九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業(yè)捉對廝殺”，以“損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽”為目的，已經(jīng)形成了一條嚴密的網(wǎng)絡黑產(chǎn)傳播鏈條。
似乎僅靠自制自控，已經(jīng)不能潔身自好了。于是一些事主為了不被輿論傾向所左右，開始了各種反擊，甚至有人鋌而走險“以黑治黑”。當初， 《王的盛宴》遭遇時光網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等評分網(wǎng)站惡意評分后，導演陸川團隊只得主動雇水軍給影片刷高分，以維護影片口碑。
毋庸置疑，黑公關(guān)本著“得人錢財，與人消災”的理念，在網(wǎng)站和當事企業(yè)、個人之間充當著“掮客”角色。而隱藏在其后的，則是一條由推手、槍手、打水軍組成的龐大的邪惡鏈條。它傷害的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傷害的是中國經(jīng)濟健康發(fā)展的肌體，更侮辱的是普羅大眾的真善美智商。
所幸，犯多數(shù)利益者，雖久必誅、雖遠必誅。12月22日，中央網(wǎng)信辦召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會議，決定在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡水軍”專項行動。隨后，天津、安徽等地紛紛推動當?shù)厍宀椤?/span>
這場即將波及全國的行動，將重點打擊以在網(wǎng)上發(fā)布負面信息為由，對他人進行敲詐勒索，牟取不當利益的行為；整治蹭炒社會熱點，炮制所謂的“熱文”“爆款”，刻意煽動網(wǎng)民情緒進行惡意營銷的問題；集中處置惡意假冒、仿冒或者盜用組織機構(gòu)及他人賬號發(fā)布信息內(nèi)容，以吸引關(guān)注或?qū)崿F(xiàn)自我炒作目的的問題；嚴肅查處網(wǎng)站平臺及相關(guān)工作人員收受財物，為企業(yè)或個人刪除負面信息的問題；打擊商家編造競爭對手負面信息或誤導性信息，有組織地炒作發(fā)布、助推上升熱度，損害企業(yè)合法權(quán)益的行為。
相信經(jīng)此一役，少了推波助瀾者，家居行業(yè)會清凈一段時間。
又所幸，遭遇“黑公關(guān)”也無法阻止歐派業(yè)績沖高。歐派公告顯示，公司前三季度再一次打破自身“愈高愈難”的桎梏以及嚴苛的環(huán)境掣肘，實現(xiàn)營業(yè)收入144.02億元同比增加47.99%，歸屬上市公司股東的凈利潤21.13億元，同比增加45.73%，排名定制家居行業(yè)第一、位列中國品牌價值第138名。
除了業(yè)績不斷沖高之外，歐派在整體戰(zhàn)略上樹立起全面競爭優(yōu)勢。2021年，歐派過舊廚改造和廚房生態(tài)整合，穩(wěn)固歐派櫥柜的絕對龍頭之位；歐派全屋定制則再度坐穩(wěn)“一哥”寶座，高顏整家定制標準1.0正式全球首發(fā)，掀起戰(zhàn)略風暴，推動行業(yè)進入整家定制時代；歐鉑尼木門、歐派衛(wèi)浴、歐派軟裝、歐鉑尼金屬門窗、家具配套等品類則持續(xù)自我延拓、兇猛生長，這些都成為歐派2022業(yè)績能夠持續(xù)逆勢增長的不竭動力。
可能是強勢的業(yè)績表現(xiàn)無形中對局中人造成了輿論上的壓力，也或許是“光腳的不怕穿鞋的”，無論歐派頻遭“黑公關(guān)”的原因是什么，對家居人來說，面對各種大“瓜”，必須要保持理智客觀，慎言慎行，很多你站了隊的輿論爭執(zhí)，都是在為黑公關(guān)推波助瀾，每一篇帶有導向性的文章后面都什么樣的利益驅(qū)使，都是不可見的，我們能看見的只有態(tài)度，很多事件我們都需要等，等到水落石出你才能知道你想要的“真相”。
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