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文/海闊潮涌

“打鐵還得自身硬”。由于HR特殊的工作職責(zé)，要從純事務(wù)型HR發(fā)展到人力資源整合型HR，進(jìn)而發(fā)展成戰(zhàn)略伙伴型HR，就必須必備以下三項(xiàng)關(guān)鍵技能，以練就過(guò)硬的洞察力、專業(yè)力、推動(dòng)力，讓自己真正成為公司業(yè)務(wù)與制度發(fā)展的推動(dòng)者。

（一）績(jī)效管理技能

一個(gè)稱職的HR尤其是HRM、HRD必須具備的第一項(xiàng)關(guān)鍵技能就是績(jī)效管理——為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注員工的績(jī)效表現(xiàn)并適時(shí)給予反饋與溝通。如果HR未能對(duì)企業(yè)或員工的績(jī)效進(jìn)行充分管理，由此帶來(lái)的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆答?。而要幫助員工成功，HR就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細(xì)節(jié)所在，而掌握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于HR與員工進(jìn)行頻繁且非正式的溝通，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，不要等員工淡忘了以后才提起。

一個(gè)稱職的HR尤其是HRM、HRD應(yīng)該掌握并運(yùn)用提高企業(yè)或員工績(jī)效管理有效性的三個(gè)層面步驟：一是策略層面，找準(zhǔn)適合企業(yè)實(shí)際情況的績(jī)效考核管理模式；二是設(shè)計(jì)層面，著眼于系統(tǒng)、全面設(shè)計(jì)績(jī)效考核管理方案和流程；三是執(zhí)行層面，既不一味僵化執(zhí)行，也不允許隨意搞變通。

（二）建立伙伴關(guān)系技能

建立伙伴關(guān)系技能有兩個(gè)層面：一是HR要與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，而非傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系；二是HR要與員工建立真誠(chéng)的工作伙伴關(guān)系，成為員工的娘家人。

而最關(guān)鍵的是第一層面的伙伴關(guān)系技能。這種技能是伴隨著HR職能分化和升級(jí)而出現(xiàn)的，其出現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境變化的原因。從內(nèi)在環(huán)境變化來(lái)說(shuō)，主要源于HR管理職能自身的不斷發(fā)展，從外在環(huán)境變化來(lái)說(shuō)，主要源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了很大改變，即經(jīng)營(yíng)決定管理，HR管理職能也隨之而變化。

在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)必須通過(guò)制定并實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)謀求生存和發(fā)展，戰(zhàn)略只是一個(gè)過(guò)程，它的有效實(shí)施更離不開戰(zhàn)略高度的人力資源管理。作為HR，要想成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴，就必須做到以下三點(diǎn)：一是具備了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，知道企業(yè)財(cái)務(wù)能力，能夠計(jì)算每一種人力資源決策成本和收益及其可能產(chǎn)生的貨幣影響的經(jīng)營(yíng)能力；二是具備人力資源管理實(shí)踐的專業(yè)和技術(shù)能力，如績(jī)效管理、薪酬管理、人員開發(fā)與培訓(xùn)等；三是具備診斷問(wèn)題，實(shí)施組織變革以及進(jìn)行結(jié)果評(píng)判等方面高超的“變革過(guò)程管理”能力；更重要的是具備能綜合利用上述三方面的能力以增加企業(yè)的價(jià)值。

（三）人際溝通技能

人際溝通技能是HR所應(yīng)具備的第三項(xiàng)關(guān)鍵技能。如果說(shuō)建立伙伴關(guān)系和績(jī)效管理技能使HR更加有效的進(jìn)行管理，那么，人際溝通技能就使HR知道該如何進(jìn)行有效的管理。

人際溝通是貫通人力資源管理每個(gè)環(huán)節(jié)，并起著舉足輕重作用的技能。人力資源管理，最重要的是與人打交道，要了解人，要與人交流，要得到理解，最后獲得認(rèn)同。從一定意義上說(shuō)，人際溝通技能是HR的第一技巧。

HR必須能進(jìn)行有效的人際溝通，積極主動(dòng)傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。HR所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語(yǔ)言、提問(wèn)、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，也能建立管理雙方之間的信任，并使各種問(wèn)題更容易解決。