管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。前半句突出理性，后半句強調(diào)人性。理性講求邏輯，遵循必然規(guī)律，希望人能如機器一樣精密運轉(zhuǎn)。人性則很復(fù)雜，是理性與感性的復(fù)合體，也是必然與偶然交互作用的結(jié)果。
把人管成機器可能效率會高，但絕不長久。因為，不符合人性。一切脫離人性的事物都是空中樓閣，都絕不會長久，無論它多么先進、多么正義、多么高大上。歷史上無數(shù)悲劇告訴我們，脫離人性的正義，與脫離人性的邪惡，所造成的災(zāi)難一樣深重，有時甚至為禍更甚。
好的管理必須以人為目的而不是手段，必須以信任為基礎(chǔ)，實現(xiàn)理性與感性兼容、必然與偶然合力。這就像NBA，打球最理性、紀(jì)律最嚴(yán)明的球隊一般很難奪冠，而往往是教練球員之間高度信任、高度默契，在球場紀(jì)律與球員自由發(fā)揮之間實現(xiàn)最恰當(dāng)?shù)钠胶獾那蜿?，常有神來之筆，能夠笑到最后、捧起總冠軍獎杯。現(xiàn)實中，很多單位越管越亂、越管事故越多，根本原因就是人與人之間缺乏信任，把人當(dāng)作了手段而不是目的。
不可否認，管理者與被管理者之間存在天然的矛盾。怎么化解這個矛盾？有三個層次：第一是行霸道。嚴(yán)厲懲戒，以勢壓服，它傳達的信號是威脅，優(yōu)點是剛猛、見效快、立竿見影，缺點是“太剛易折”，不筑根基，無法持久?！懊癫晃吠t大威至”，大威之后呢？恐怕是動亂。況且，到了最后，“民不畏死，奈何以死懼之”？第二是行王道。正面引導(dǎo)，以理說服。王道懷柔，春風(fēng)化雨，一團和氣。然而，相比霸道，王道只是換了個和善的面具，無法根本改變對立局面。古往今來，大都是王霸并用。第三是行天道，實現(xiàn)思想統(tǒng)一、立場統(tǒng)一、價值觀統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，徹底彌合分歧。這是最科學(xué)的管理科學(xué)、最藝術(shù)的管理藝術(shù)，可惜的是，類似于《倚天屠龍記》“乾坤大挪移”第七層，只存在于想象之中。不過，可以嘗試無限接近，“雖不能至，心向往之”，總會有助益。
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