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AI加持下的機(jī)器人有情商嗎

2022.07.27 甘肅

隨便侃侃

我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)說某個(gè)人的情商低，不會(huì)交流什么的，潛意識(shí)里情商低就是不會(huì)說話，不會(huì)說適合此情此景的話。情商對(duì)一個(gè)人的社會(huì)關(guān)系和人際交往的能力非常重要，而一個(gè)人的人格特質(zhì)則決定了他在思考和他人相處時(shí)的情商特質(zhì)。

未來AI會(huì)更進(jìn)一步發(fā)展，一定有一些行業(yè)、崗位會(huì)被智能機(jī)器人和AI應(yīng)用給代替。面對(duì)人工智能，我們的優(yōu)勢(shì)可能就在軟性的情緒性的勞動(dòng)，而是否能適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，也和情商及個(gè)體人格有很大的關(guān)系。

情商主要指的就是對(duì)情緒控制的能力，而不是很多人認(rèn)為的表達(dá)情感的能力。更準(zhǔn)確地說，情商指的是對(duì)別人情緒的探查和自我情緒的把控能力。每個(gè)人天生有情感的表達(dá)，但是情商則需要后天的訓(xùn)練來提升。所謂提升情商，實(shí)際上就是提升自己、識(shí)別自己和他人情緒的能力。對(duì)于高情商的人來說，一方面，能夠很快體會(huì)到自己當(dāng)下的情緒并且對(duì)此作出冷靜的分析和處理。另一方面，他們也能認(rèn)識(shí)到大腦的缺陷和錯(cuò)誤的可能，會(huì)防止非常直觀武斷地去判斷情緒的走向。

和機(jī)器比起來，人類的那些計(jì)算方面、力量方面的勞動(dòng)會(huì)被代替。但是情感類的、社交類的工作，機(jī)器基本沒辦法代替人類。人類進(jìn)化這么多年才發(fā)展到了今天這個(gè)地步，人類實(shí)在是一個(gè)復(fù)雜的生物體，人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)還少之又少。人類是碳基生命，而機(jī)器是硅基設(shè)備，機(jī)器要獲得人類的能力，還漫漫長(zhǎng)路，沒有盡頭。

有人把計(jì)算機(jī)和人類相比較，把大腦比做硬件，把思維比做軟件，把大腦比做大規(guī)模運(yùn)行的超級(jí)電腦，把神經(jīng)元比做網(wǎng)頁，超鏈接則和神經(jīng)突觸相比較...這完全是一個(gè)只看表面，忽視了一切核心，好像這個(gè)還發(fā)展出了一個(gè)什么學(xué)科來著。這完全神化了機(jī)器，忽視了生命的特性。

社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德定義這類控制情緒和需要社交的工作，叫做“情緒勞動(dòng)”。這類勞動(dòng)會(huì)越來越重要，越來越多的工作也需要有情緒、有勞動(dòng)能力的人。例如，醫(yī)生未來最主要的能力不完全是醫(yī)療診斷技能的能力（基于大數(shù)據(jù)的機(jī)器診斷能力可能會(huì)超越人類，你看現(xiàn)在的醫(yī)院里面，進(jìn)去看病，都是醫(yī)生拿電腦查查查，開個(gè)單子做這個(gè)檢查那個(gè)檢查的，都依賴機(jī)器），而是如何與患者交流溝通的能力，這就是情商訓(xùn)練對(duì)我們最重要的方面。

情感和情緒不同，比如情感上的痛苦是很正常的，如果過度沉溺于這種痛苦就會(huì)造成情緒問題。情緒問題通常是由我們自己制造的而不是外部環(huán)境影響的。我們需要理解無論是自身的缺陷還是外界的不盡如人意，這都是人與世界的天性，是我們無法改變的存在，但是我們可以通過情緒管理提升我們對(duì)世界的評(píng)價(jià)。

人格特質(zhì)，就是一個(gè)人獨(dú)有的氣質(zhì)，獨(dú)特的人格特點(diǎn)，也是一個(gè)人區(qū)別于其他人在性格上的特征。例如，一個(gè)是傾向于樂觀或者悲觀地看待問題，另一個(gè)是傾向于更加真誠(chéng)和積極地面對(duì)困難。學(xué)者們把人格特質(zhì)分為內(nèi)控型和外控型人格特質(zhì)，前者的主要特點(diǎn)是認(rèn)為所有出現(xiàn)的事情，是個(gè)人能力和處事方法所塑造的，每個(gè)人在面對(duì)困難的時(shí)候都需要發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性。而后者則認(rèn)為，事情的失控和困難是由于外部環(huán)境塑造的，傾向于外部幫助和找到理由。這個(gè)分類并沒有明確的好壞的差異，但是會(huì)對(duì)個(gè)人選擇的效果產(chǎn)生影響。例如，內(nèi)控性人格特質(zhì)的人，在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性工作時(shí)更加合適，積極的人格特質(zhì)會(huì)更好地處理外部困難，復(fù)雜的工作對(duì)他們來說更有吸引力。而外控性特質(zhì)的人則在相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境中更容易發(fā)揮能力，他們需要明確清晰的指導(dǎo)和工作流程來幫助他們?nèi)ヌ幚硗獠康氖挛铩?/section>

AI的核心還是由機(jī)器代碼控制的程序，不管是機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)還是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，都是一種計(jì)算機(jī)算法。大數(shù)據(jù)在AI的發(fā)展中功不可沒，AI就是利用海量數(shù)據(jù)集訓(xùn)練訓(xùn)練學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，這其中的核心也是算法。

說到底，不管是機(jī)器人還是AI應(yīng)用，安裝在它們身上的都是程序、指令集，這些成熟的程序安裝包和AI產(chǎn)品在流水線上一個(gè)個(gè)制作出來，就像是復(fù)制復(fù)制再?gòu)?fù)制，和人類相比，它們是沒有什么特質(zhì)的。

人格智商是幫助每個(gè)人讀懂他人、了解自己和理解自己需求的能力，人格智商能夠幫助我們察言觀色，準(zhǔn)確權(quán)衡與人際關(guān)系、工作和家庭等相關(guān)的人生選擇。人格智商高的人形成準(zhǔn)確自我評(píng)價(jià)的能力更高，他們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且能夠在一定程度上接受這些不足。他們也意識(shí)到其他人和自己一樣也有不同的缺點(diǎn)，這有利于他們做出更好的個(gè)人選擇。而人格智商低下的人認(rèn)知自己的能力就比較弱，對(duì)于同自己相關(guān)的各種認(rèn)識(shí)本身就比較膚淺，因此，其思維和認(rèn)識(shí)更容易出現(xiàn)偏差，這就是人格智商高低不同的人最大的差異。

理解自己和理解他人情緒、偏好的能力是非常重要的。認(rèn)識(shí)自己的情緒，可以幫我學(xué)會(huì)自我控制及做出更好的選擇。理解他人的情緒，則可以幫助我們產(chǎn)生同理心，更好地與別人相處，這個(gè)能力的提升有賴于人格智商的培養(yǎng)。人格特質(zhì)的不同使得我們?cè)谧霾煌x擇的時(shí)候有不同的可能性，也使得我們認(rèn)識(shí)到通過培養(yǎng)不同的人格特質(zhì)，可以讓我們更好地面對(duì)這個(gè)不確定的世界和不確定的自我?guī)淼那榫w上的困擾。

哇啦哇啦說這么多，其實(shí)沒說什么人工智能。這些都是人的特質(zhì)，人越了解自己，就越知道AI達(dá)到智人是有多難。

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