ISO20000認證依據(jù)的標準是什么
國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標準ISO/IEC 20000-1《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：規(guī)范》，該部分對服務管理體系及所包含的13個服務管理過程提出了要求，是管理體系認證的依據(jù)；還發(fā)布了ISO/IEC 20000-2《信息技術(shù) 服務管理 第2部分：實踐規(guī)則》，這部分內(nèi)容進一步闡明了關(guān)于信息技術(shù)服務管理體系和過程的最佳實踐，旨在為實施信息技術(shù)服務管理體系提供指導。ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月15日發(fā)布，是信息技術(shù)服務管理體系認證標準第一次修訂。
ISO/IEC 20000-1：2018《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：服務管理體系 要求》于2018年9月15日發(fā)布，是信息技術(shù)服務管理體系認證標準的現(xiàn)行有效版本，標準規(guī)定了組織建立、實施、維護和持續(xù)改進服務管理體系的要求，規(guī)定的要求包括服務的策劃、設計、轉(zhuǎn)換、交付和改進，以滿足服務要求和交付價值。
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