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模塊一 課本內(nèi)知識(shí)點(diǎn)分享
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管理者的三大技能
1.技術(shù)技能(極有可能考)
是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要,對(duì)于中層管理者較重要,對(duì)于高層管理者不重要。
2.人際技能(10、12名詞解釋)
是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際關(guān)系技能對(duì)于所有層次的管理者的重要性大體相同。
3.概念技能(08、09名詞解釋)
是指產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能力,具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體,并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能對(duì)于高層管理者最重要,對(duì)于中層管理者較重要,對(duì)于基層管理者較不重要。
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決策的定義
決策是指管理者識(shí)別并解法管理問題的過程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。
1.決策的主體是管理者
2.決策的本質(zhì)是一個(gè)過程,這一過程有多個(gè)步驟組成
3.決策的目的是解決問題或者利用機(jī)會(huì)
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幾種易考的組織部門化的基本形式
1.職能部門化就是按照基本活動(dòng)相似或技能相似的要求,分類設(shè)立專門的管理部門,如生產(chǎn),財(cái)務(wù),營(yíng)銷,人事,研發(fā)等部門。(名詞解釋和案例易考)
2.部門化就是根據(jù)顧客的不同利益需求來劃分組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客的未來需求導(dǎo)向越來越明顯,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在滿足顧客需求的同時(shí),努力創(chuàng)造顧客的未來需求,顧客部門化順應(yīng)了需求發(fā)展的這種趨勢(shì)。(名詞解釋易考)
3.矩陣型組織是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu),一套是縱向的職能管理系統(tǒng),另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向的項(xiàng)目系統(tǒng),縱向和橫向的職權(quán)具有平等的對(duì)稱性。(名詞解釋易考)
4.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是一種以項(xiàng)目為中心,通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng),有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。(名詞解釋易考)
注意:它們的優(yōu)缺點(diǎn)容易在案例題中考察。
4
三種職權(quán)
1.直線職權(quán)
是指管理者直接指揮下屬工作的職權(quán)。這種職權(quán)由組織的頂端開始,延伸向下至最底層形成所謂的指揮鏈,在指揮鏈上,擁有直線職權(quán)的管理者有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和指揮其下屬工作。(可能考察名詞解釋)
2. 參謀職權(quán)
參謀職權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有某種特定的建議或?qū)徍藱?quán),評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況,進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。(09、13名詞解釋)
3. 職能職權(quán)
職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán),是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán),允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán),職能職權(quán)的設(shè)計(jì)主要是為了發(fā)揮專家的核心作用,減輕直線主管的任務(wù)負(fù)荷,提高管理工作的效率。(15、05名詞解釋)
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組織溝通的類型
1.個(gè)體間溝通
是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。個(gè)體間溝通構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容,是最基本的協(xié)調(diào)工作。個(gè)體間溝通是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。
2. 團(tuán)隊(duì)溝通
是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。
3. 組織間溝通
是指組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。組織間溝通的目的是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng),實(shí)現(xiàn)各自的共同利益。組織間溝通的重要基礎(chǔ)是建立相互信任的互惠關(guān)系,而不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。
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按照控制環(huán)節(jié)分類的控制類型
1.前饋控制(06、04名詞解釋)
又稱事前控制,是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救??刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。
2.同期控制(10名詞解釋)
又稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制,是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后,對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。主管人員越早知道業(yè)務(wù)活動(dòng)與計(jì)劃的不一致,就可以越快地采取糾偏措施,可以在發(fā)生重大問題之前及時(shí)糾正。
3.反饋控制(極有可能考)
又稱成果控制或事后控制,是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)定。
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危機(jī)的類型
1.外源危機(jī)
是指由于外部環(huán)境中的科學(xué)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、國(guó)家的法律或政府的政策改變以及市場(chǎng)需求的突發(fā)性變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的沖擊(20名詞解釋)
2.內(nèi)源危機(jī)
是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因管理疏漏而造成的重大事故或因決策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷人困境。(極有可能考)
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創(chuàng)新的幾種類型
1.從創(chuàng)新規(guī)模及其對(duì)系統(tǒng)的影響程度
(1)局部創(chuàng)新
局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下,系統(tǒng)活動(dòng)的某些內(nèi)容、某些要素的性質(zhì)或其相互組合的方式、系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的形式或方式等發(fā)生變動(dòng)。
(2)整體創(chuàng)新
整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命,涉及系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)行方式,影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。
2.從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系分析
(1)消極防御型創(chuàng)新
消極防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅,為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大,系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性的調(diào)整。
(2)積極進(jìn)攻型創(chuàng)新
積極進(jìn)攻型創(chuàng)新是指在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過程中,敏銳地預(yù)測(cè)到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì),從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù),以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì),謀求系統(tǒng)地發(fā)展。
9
創(chuàng)新的過程(極有可能考簡(jiǎn)答)
1.尋找機(jī)會(huì)
創(chuàng)新是對(duì)原有秩序的破壞,原有秩序之所以被打破,是因?yàn)槌霈F(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。這種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象給創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。
2.提出構(gòu)想
采取頭腦風(fēng)暴、德爾菲、暢談會(huì)等方法提出多種解決問題,消除不協(xié)調(diào),使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。
3.迅速行動(dòng)
創(chuàng)新成功的秘訣主要在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善,企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效地利用不協(xié)調(diào)提供的機(jī)會(huì)。
4.堅(jiān)持不懈
創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。要在創(chuàng)新中堅(jiān)持下去,創(chuàng)新者必須有足夠的自信心,有較強(qiáng)的忍耐力,能正確對(duì)待嘗試過程中出現(xiàn)的失敗。
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德魯克所闡述的七種創(chuàng)新來源都是什么?(可能考簡(jiǎn)答)
1.意外的成功和失敗
2.企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)
3.過程改進(jìn)的需要
4.行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化
5.人口結(jié)構(gòu)的變化
6.觀念的改變
7.新知識(shí)的產(chǎn)生
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1
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型
溫勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專權(quán)型,民主型和放任型三種。
1.專制型
專制的領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力高度集中到自己手中,在管理中決定所有的政策和活動(dòng),使群體成員完全被動(dòng)的進(jìn)行工作。
2.民主型
民主的領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力定位于整個(gè)群體。顧及下級(jí)的需求和愿望,組織群體決策,使群體成員有機(jī)會(huì)自己決定自己的工作進(jìn)程與方法。
3.放任型
把權(quán)力授予每一個(gè)員工。在管理中以冷漠、旁觀的姿態(tài)出現(xiàn),使群體成員處于無政府狀態(tài)之中,完全獨(dú)立地工作。
大量的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)往往是處于兩種極端類型之間的混合型。
2
等邊三角形定理
在管理學(xué)里有這么一個(gè)“等邊三角形”,它就是責(zé)權(quán)利對(duì)等原則。
責(zé),是指責(zé)任。權(quán),是指權(quán)力。利,是指利益。責(zé)權(quán)利對(duì)等原則就是如果要讓個(gè)體或組織承擔(dān)一定的責(zé)任,就應(yīng)該賦予其完成責(zé)任必需的權(quán)力,并給予其與所承擔(dān)責(zé)任對(duì)等的利益。只有三者對(duì)等統(tǒng)一,形成相互支持、促進(jìn),又相互牽制、規(guī)范的“等邊三角形”,公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作目標(biāo)才有可能順利完成,員工也才能夠通過努力工作獲得滿意的回報(bào),從而形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的良性循環(huán)。如若不然,必將導(dǎo)致人員散漫、資源流失。并且,能力一般要小于工作所要求承擔(dān)的責(zé)任,故可把能力看作三角形的高。因此,有:
權(quán)力=責(zé)任=利益>能力
真題鏈接:2015選擇1,2012選擇1
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多目標(biāo)決策
多目標(biāo)決策是指具有兩個(gè)以上決策目標(biāo),并需要用多種標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和優(yōu)選方案的決策。一般遵循滿意原則。根據(jù)事先確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從若干個(gè)可行方案中,選擇一個(gè)滿意方案。
多目標(biāo)決策問題的某一可行方案與其他可行方案兩兩比較時(shí),其結(jié)果有三種可能:
①所有目標(biāo)都是最優(yōu)的方案,稱為完全最優(yōu)解,這種情況極少出現(xiàn)。
②所有目標(biāo)都是最劣的方案,稱為劣解,立即可以淘汰。
③目標(biāo)有優(yōu)有劣,既不能肯定方案為最優(yōu),也不能立即予以淘汰,這種方案稱為非劣解,又稱有效解或帕雷托最優(yōu)解。
真題鏈接:2014選擇8
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目標(biāo)管理的定義
目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理方法,也是一種把個(gè)人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方法。 它調(diào)動(dòng)了組織員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性,將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來了,因而能鼓舞士氣, 極大地激勵(lì)組織人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力, 具有很好的激勵(lì)功能。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),從而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。實(shí)現(xiàn)了上下級(jí)思想的統(tǒng)一。
真題鏈接:2013判斷14
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幾種決策風(fēng)格
1. 指導(dǎo)型
發(fā)號(hào)施令的權(quán)威者。通常領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者有絕對(duì)的獎(jiǎng)懲權(quán)力,同時(shí)對(duì)于完成的標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)識(shí)內(nèi)容也能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。適合團(tuán)體:軍隊(duì)、學(xué)校、工廠。
2. 概念型
擘畫前景的領(lǐng)航員。這類領(lǐng)導(dǎo)者通常對(duì)于愿景及激勵(lì)有一定的想法,能夠影響跟隨者的作為及思維,發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)才去完成不同部分。自發(fā)的去完成自己分內(nèi)之事,使組織接近成功。適合團(tuán)體:宗教團(tuán)體、募款餐會(huì)。
3.分析型
洞察真相的意見領(lǐng)袖。需要有洞察力及溝通能力,領(lǐng)導(dǎo)者把自己作為訊息的提供者及策略中樞,成為意見領(lǐng)袖。讓組織的每個(gè)人透過這套方式更一致性的達(dá)到目標(biāo)。適合團(tuán)體:投資講師、業(yè)務(wù)銷售。
4. 行為型
身先士卒的實(shí)踐家必須具備比其他人更優(yōu)秀或是熟練的專業(yè)知識(shí)及能力,可以在別人有困難時(shí)或是預(yù)先提出來解決,組織將復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的行為思想,以達(dá)到他所認(rèn)為的目標(biāo)。適合團(tuán)體:活動(dòng)主持、師徒。
真題鏈接:2011選擇12
6
利用權(quán)變因素來進(jìn)行權(quán)變計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意哪些方面?
1.組織層次
高層管理部門—戰(zhàn)略計(jì)劃—指導(dǎo)性;中層管理部門—戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃—指令性; 一線管理人員—作業(yè)計(jì)劃—執(zhí)行性
2.組織的發(fā)展階段
組織的生命期一般可分為形成期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。形成期—導(dǎo)向性計(jì)劃更適用,應(yīng)特別重視戰(zhàn)略計(jì)劃的制定。成長(zhǎng)期—在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下,應(yīng)以短期計(jì)劃為主,增加具體性。成熟期—組織相對(duì)穩(wěn)定,計(jì)劃跨度要延長(zhǎng),具體計(jì)劃最適用。衰退期—要重新考慮企業(yè)目標(biāo)、宗旨,計(jì)劃轉(zhuǎn)向指導(dǎo)性,重新制定新的戰(zhàn)略計(jì)劃。
3.環(huán)境的變化
環(huán)境變動(dòng)大,不確定性越大,計(jì)劃應(yīng)更具導(dǎo)向性和靈活性,以短期為主。若環(huán)境穩(wěn)定,可制定綜合長(zhǎng)期計(jì)劃
4.計(jì)劃的時(shí)間跨度
當(dāng)前計(jì)劃對(duì)未來承諾的影響越大,其計(jì)劃期限也應(yīng)越長(zhǎng)。
真題鏈接:2011選擇13
7
管理效能、效率、效果、效益的關(guān)系
1.管理效能
是指管理部門在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益的綜合反映。它是衡量從事管理工作結(jié)果的尺度,是管理系統(tǒng)的整體反映。
2.管理效率
是運(yùn)用投入產(chǎn)出分析工具研究管理狀況的一種科學(xué)方法。
3.管理效果
是指管理主體預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況,包括工作任務(wù)的完成情況、工作效率的高低、工作效益的好壞等等。
4.管理效益
是指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系,是一種有益的效果,具體地說,它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。
管理效能、效率、效果、效益是互相聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效能高,效率不一定高;效果好,效益也不一定好。但是,效率以效能為基礎(chǔ);效益以效果為基礎(chǔ)。效能、效率、效果、效益之間既是傳導(dǎo)關(guān)系,又是遞進(jìn)關(guān)系,一般情況下是正相關(guān),但不一定是正比例。
真題鏈接:2011判斷1
8
間接控制和直接控制
1.間接控制
間接控制是指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果,分析出現(xiàn)偏差的原因,并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法,多見于上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員工作過程的控制。
2.直接控制
直接控制是指通過提高主管人員素質(zhì),使他們改善管理工作,從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。
這種控制模式的特點(diǎn)是通過培訓(xùn)等形式,著力提高主管人員的素質(zhì)和責(zé)任感,并在控制過程中實(shí)施自我控制。
真題鏈接:2010判斷6
9
影響個(gè)人行為的兩個(gè)個(gè)性變量
有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為,這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心.
1.自我強(qiáng)度
用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度.一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高,克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大.這就是說,自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事.我們可以推斷,對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者,其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致.
2.控制中心
用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰.具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn),而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的.從道德角度看,具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé),更可能依賴外部力量.相反,具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為.與具有外在控制中心的管理者相比,具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致.
真題鏈接:2009判斷2
10
國(guó)際化經(jīng)營(yíng)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)以及經(jīng)驗(yàn)曲線的相關(guān)內(nèi)容
1.企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)可以:
(1)轉(zhuǎn)移特殊競(jìng)爭(zhēng)力(2)獲得區(qū)位經(jīng)濟(jì)效應(yīng)(3)更好地滿足客戶需求
2.經(jīng)驗(yàn)曲線是一種表示生產(chǎn)單位時(shí)間與連續(xù)生產(chǎn)單位之間的關(guān)系曲線。
形成經(jīng)驗(yàn)曲線的原因有三項(xiàng),分別是:
(1)學(xué)習(xí)效果:由于重復(fù)工作所帶來的學(xué)習(xí)效果。
(2)科技進(jìn)步:從事一項(xiàng)工作一段時(shí)間后,較容易進(jìn)行生產(chǎn)制程改善。
(3)產(chǎn)品改善:生產(chǎn)產(chǎn)品一段時(shí)間后可以清楚了解顧客偏好,經(jīng)過設(shè)計(jì)改善,可以在不影響功能下,使零件減少
真題鏈接:2008判斷3
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