見客戶心理緊張而導致冷場是很正常的事，特別是剛開始做業(yè)務的銷售新手。首先要做的是把心態(tài)調整好，多讀些人際交往、心理學及銷售方面的書籍，另外還可以聽聽成功學者的講座，這樣對心里素質的提高還是很有用的。
如果剛開始見到客戶不知道說些什么，你不防直接進入主題，談產品就行了。交談時通常是由開始講話的人選擇一個話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉向另一個話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被彼此接受，談話便會順暢地進行下去。另外，你可以多看一些時事新聞、社會動態(tài)，接待前收集一些與客戶相關的信息，做足準備工作。
此外，注意一些不合適的話題，這樣容易造成冷場，需要避免的主要有以下幾方面：
1、有關談話者自己的話題：有的銷售人員喜歡對自己的事談來談去，總是圍繞著自己的生活，客戶剛開始也許還有興趣聽，久了客戶便失去了興趣甚至想馬上結束交談。
2、有關禁忌的話題：如客戶私事、客戶公司的缺點等等。所以這些話題最好不要觸及，除非對方主動提及。
3、假話題：假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應。
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