回復(fù)“1”領(lǐng)取蓋雅學(xué)苑精選文章電子書《激活》
這是蓋雅學(xué)苑第337篇原創(chuàng)圖文
攜程用數(shù)據(jù)證明，混合辦公效率更高
此輪推廣基于攜程2021年8月開始的超過(guò)1600人參加的混合辦公實(shí)驗(yàn)。
“2021年8月9日，攜程集團(tuán)宣布啟動(dòng)“2021混合辦公試驗(yàn)”。該試驗(yàn)將通過(guò)對(duì)2個(gè)對(duì)照組，總計(jì)數(shù)百名員工參與的混合辦公綜合試驗(yàn)，探索該形式是否可以作為公司未來(lái)長(zhǎng)期辦公形式之一。這是攜程繼2010年、2020年實(shí)施“在家辦公試驗(yàn)”項(xiàng)目之后的再次迭代試驗(yàn)。
此次“2021混合辦公試驗(yàn)”的員工范圍由原來(lái)以客戶服務(wù)人員為主，擴(kuò)展至覆蓋技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及職能崗位，試驗(yàn)時(shí)間為2021年8月9日至2022年1月30日，共計(jì)6個(gè)月。
實(shí)驗(yàn)后的數(shù)據(jù)顯示，績(jī)效不變的情況下，離職率下降。
71.9%的員工認(rèn)為混合辦公不會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，這一比例提升了3.8%；而主管中，這一比例更高，達(dá)到76%，提升的比例也更高，為10.8%。這一預(yù)期也在實(shí)驗(yàn)員工的年終績(jī)效結(jié)果中得以體現(xiàn)，各等級(jí)績(jī)效員工占比沒(méi)有明顯變化，而離職率則降低了32%。
在近六成支持混合辦公的員工調(diào)研中，攜程總結(jié)出投票最高的3個(gè)理由：
減少了通勤時(shí)間，時(shí)間利用更高效（93.6%）；便于平衡工作和生活（78.4%）；幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力（75.1%）。
作為員工辦公的體驗(yàn)者之一，攜程的一位設(shè)計(jì)師員工表示：
“她發(fā)現(xiàn)在遠(yuǎn)程工作時(shí)，對(duì)方通常會(huì)先跟她預(yù)約溝通的時(shí)間，這讓她更容易合理安排自己的時(shí)間，也更容易專注而不被打斷。而在生活方面，混合辦公不僅節(jié)省了通勤時(shí)間，讓她可以有更多的時(shí)間睡覺(jué)，就連“化妝品也省了。”
最最最最最重要的，混合辦公還“利國(guó)利民”！
董事局主席梁建章認(rèn)為，混合辦公有利于“能緩解高房?jī)r(jià)，提高生育率。
“如果一個(gè)城市平均每天有20%的人員采用遠(yuǎn)程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了增加了通勤效率，也會(huì)使得人們更愿意住在市郊。長(zhǎng)此以往，近郊和市中心的房?jī)r(jià)總價(jià)可能越來(lái)越接近，近郊副中心更加繁榮。
設(shè)立新工作制度的目的，既是疫情防控所需，更為緩解員工照顧家庭、帶孩子的壓力，最好能促進(jìn)社會(huì)生育率的提升?！?/span>
微軟卻用數(shù)據(jù)說(shuō)，混合辦公可能是災(zāi)難
雖然攜程通過(guò)實(shí)驗(yàn)表明，混合辦公制度對(duì)于企業(yè)、員工、社會(huì)是多贏的，但也必須面對(duì)新的制度實(shí)施中所面臨的問(wèn)題。
攜程實(shí)驗(yàn)調(diào)研中，也有部分員工和主管表達(dá)了對(duì)這個(gè)模式的擔(dān)憂，其中，“擔(dān)心影響同事關(guān)系”占近50%。而作為主管，還會(huì)有“擔(dān)心難以管理”等問(wèn)題。
2021年，微軟也對(duì)31個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)多名遠(yuǎn)程辦公員工做過(guò)一個(gè)研究。報(bào)告指出了混合辦公模式下，管理者需要知曉的一些問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式，他們的數(shù)據(jù)表明——“混合辦公可能是一場(chǎng)災(zāi)難”。
原因包括以下幾點(diǎn)。
研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者比一線普通員工的日子更“好過(guò)”。61%的領(lǐng)導(dǎo)人表示，他們現(xiàn)在“活力滿滿，蒸蒸日上”，比一線員工高出23個(gè)百分點(diǎn)。
具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與同事的關(guān)系更融洽(+11個(gè)百分點(diǎn))，與上級(jí)的關(guān)系更融洽(+19個(gè)百分點(diǎn))，休完假期的可能性更高(+12個(gè)百分點(diǎn))。
員工更希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠同情他們所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)，而領(lǐng)導(dǎo)人可能對(duì)員工的需求一無(wú)所知。遠(yuǎn)程辦公的情況下，領(lǐng)導(dǎo)和員工失去了寒暄機(jī)會(huì)，很少有機(jī)會(huì)隨口問(wèn)員工“嘿，你好嗎?”
個(gè)人生活中的孤立感同樣也發(fā)生在工作中。
盡管互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)比之前更強(qiáng)大，但趨勢(shì)表明：即使團(tuán)隊(duì)之前關(guān)系密切，但團(tuán)隊(duì)互動(dòng)也隨著時(shí)間推移開始減少。
2020年4月至2021年2月之間，在團(tuán)隊(duì)群發(fā)送信息的人數(shù)減少了5%。相比之下，一對(duì)一聊天的人數(shù)增加了87%。
強(qiáng)大的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)恰恰影響著兩件重要的事情：生產(chǎn)力和創(chuàng)新。
調(diào)查顯示，認(rèn)為自己效率最高的員工也表示他們擁有良好的職場(chǎng)關(guān)系和在工作中的包容感。與此相反，認(rèn)為職場(chǎng)關(guān)系較弱的受訪者，在一些創(chuàng)新性活動(dòng)中表現(xiàn)得較差，如戰(zhàn)略性思考(-9個(gè)百分點(diǎn))、與他人合作或頭腦風(fēng)暴(-10個(gè)百分點(diǎn))和提出新想法(-9個(gè)百分點(diǎn))。
微軟首席研究員南?！へ惸凡┦垦芯可缃魂P(guān)系已數(shù)十年。她說(shuō)：
“在辦公室里偶然遇見(jiàn)別人，或者一起吃午飯，可能看起來(lái)與公司的成功無(wú)關(guān)，但實(shí)際上是人們相互了解、建立社交資本的重要時(shí)刻。他們建立了信任，發(fā)現(xiàn)了他們以前不知道的共同興趣，然后激發(fā)了想法和對(duì)話?！?/span>
盡管績(jī)效和產(chǎn)出沒(méi)有發(fā)生改變，但結(jié)果顯示，員工為此付出更多精力。
調(diào)研中的員工自我評(píng)估：他們生產(chǎn)率基本保持不變，甚至更高。但這其實(shí)是以更大的人力成本為代價(jià)的。
近五分之一的受訪者表示，雇主不關(guān)心他們的工作生活平衡。54%的員工感到工作過(guò)度，39%的人感到筋疲力盡。
另外，針對(duì)攜程的操作，也有網(wǎng)友表示：
“有娃的家庭下，與其說(shuō)居家辦公倒不如說(shuō)是戰(zhàn)場(chǎng)，孩子無(wú)時(shí)無(wú)刻的家庭蹦迪撲向鍵盤，或者視頻會(huì)議中一個(gè)鏡頭感十足的小朋友，都讓職場(chǎng)父母深感喪失生活中最后一片屬于自己的凈土。“
數(shù)據(jù)進(jìn)一步量化了員工們的「協(xié)作超載」程度，會(huì)議和聊天的平均次數(shù)逐漸上升：
在全球范圍內(nèi)，花在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的時(shí)間增加了2.5倍。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議平均時(shí)間延長(zhǎng)了10分鐘，從每年的35分鐘增加到45分鐘。
每人平均每周多發(fā)送45%的聊天內(nèi)容，下班后平均每人多發(fā)送42%的聊天內(nèi)容。
從事文檔工作的人數(shù)增加了66%。
……
這種密集的溝通是非結(jié)構(gòu)化的，且大多是計(jì)劃外的，62%的團(tuán)隊(duì)電話和會(huì)議都是臨時(shí)安排的。對(duì)員工來(lái)說(shuō)「跟上溝通進(jìn)度」實(shí)際也是一種壓力。
混合辦公，企業(yè)要做4項(xiàng)心理準(zhǔn)備
關(guān)于員工混合辦公的辦公模式，其實(shí)技術(shù)支持上已經(jīng)沒(méi)什么大問(wèn)題，遠(yuǎn)程會(huì)議、協(xié)同文檔，甚至監(jiān)工軟件等工具特別多，但技術(shù)和工具到位了，并不意味著這事就能做好。
攜程和微軟截然不同的態(tài)度和調(diào)研結(jié)果，就表明了對(duì)于混合辦公，企業(yè)管理上的挑戰(zhàn)更多。
想要做好混合辦公，除了技術(shù)準(zhǔn)備外，企業(yè)還要注意哪些方面呢？
給予員工靈活性
遠(yuǎn)程辦公的很多問(wèn)題，企業(yè)需要賦予員工極大的靈活性，然后在體驗(yàn)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面為員工提供指導(dǎo)。例如：
員工在做什么？需要什么？誰(shuí)能遠(yuǎn)程工作？誰(shuí)需要到辦公室來(lái)，需要多長(zhǎng)時(shí)間？當(dāng)人們專注于工作時(shí)，他們會(huì)在哪里做呢？如何協(xié)作？
而關(guān)于員工“監(jiān)管”，企業(yè)更需要思考的是：如何通過(guò)制度、文化、人才管理等的長(zhǎng)期激勵(lì)，去更好回饋接得住信任的高自驅(qū)員工。而不是變相為網(wǎng)友口中的“遠(yuǎn)程坐牢”。
鼓勵(lì)和尊重休息
遠(yuǎn)程會(huì)帶來(lái)的另一個(gè)結(jié)果是，上班和休息的時(shí)間不那么緊密了，甚至員工需要12小時(shí)待機(jī)，更沒(méi)有休假可言。
對(duì)此，企業(yè)需要在一天中為員工創(chuàng)造一個(gè)安靜空間，讓大腦從源源不斷的信息流中提取信息。每個(gè)人都有想法，但關(guān)鍵是要給我們的大腦留一些時(shí)間和空間形成它們。
HR也需要考慮健康計(jì)劃和工作政策，例如，像“健康日”，除了假期和病假之外，可以使休假正?；?。
重建連接互動(dòng)
員工之間的情感連接與成功的商業(yè)成果密不可分，比如生產(chǎn)力、銷售、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。
但在混合辦公模式下，社會(huì)連接變得更加困難了，需要付出更多的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，特別是當(dāng)我們從一個(gè)會(huì)議立馬跳到另一個(gè)會(huì)議的時(shí)候。
正如微軟的貝姆博士說(shuō)：“我認(rèn)為，相互支持是我們現(xiàn)在可以做的最重要的工作，培養(yǎng)友善、有趣、合作的文化和每天的任務(wù)清單一樣重要?！?。
組織需要明白，與人為善、互相聊天、閑蕩是工作的一部分。它們不會(huì)分散注意力，也并非毫無(wú)成效。反而會(huì)提高生產(chǎn)力，也培育人們產(chǎn)生想法和創(chuàng)意的土壤。
不要讓遠(yuǎn)程協(xié)作變成隨時(shí)打擾
遠(yuǎn)程會(huì)減少互動(dòng)的同時(shí)，會(huì)增加會(huì)議，原本口頭閑聊可能溝通解決的問(wèn)題，可能都會(huì)轉(zhuǎn)化成遠(yuǎn)程會(huì)議。
企業(yè)需要積極思考如何引入異步協(xié)作的理念，避免讓員工緊接著從一個(gè)會(huì)議到另一個(gè)會(huì)議，讓員工少花些時(shí)間在無(wú)成效的會(huì)議上。保護(hù)員工的注意力，讓他們更靈活地安排他們的一天，減少疲勞，有時(shí)間和精力以最好的狀態(tài)工作。
——粉絲互動(dòng)——
攜程說(shuō)混合辦公更高效，微軟說(shuō)混合辦公可能是災(zāi)難
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