銀行在辦了70多張后中止辦理并道歉
本報首席記者 李陽陽/文 林焱挺/漫畫
“我們要辦500張存折！”前天下午，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。不過，老傅的態(tài)度很堅決，堅持要辦完500張。
說起原因，老傅毫不掩飾自己的情緒，“我就是為了出一口氣！”
要想轉(zhuǎn)賬就得開戶
老傅認為銀行強拉存款
老傅和銀行“結(jié)梁子”的緣由要從上周說起，他去銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
因為生意往來，老傅常常要用到銀行本票。8月14日，老傅拿著一張20萬元的本票，到某銀行北干支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，原本他以為只要幾分鐘就能辦好的業(yè)務(wù)，卻被銀行告知，轉(zhuǎn)賬之前必須得先開戶，辦一張存折。
“我之前在其他銀行轉(zhuǎn)賬都沒這樣的要求！”老傅以為柜臺工作人員不熟悉，還好心提醒?！拔腋f，我手上有兩張他們銀行的卡，只要把本票上的20萬轉(zhuǎn)到我的銀行卡里就行了?！辈贿^，柜臺工作人員的堅持，讓老傅很不能理解?！八f不行，要求我必須得先辦一張存折，把20萬先存到存折上，再幫我轉(zhuǎn)出去。”
因為急于轉(zhuǎn)賬，老傅最后“屈服”了。交上身份證、填了申請單、又交了1元錢（辦理存折里面必須得有存錢）……終于，存折辦好了。工作人員把本票上的20萬打進了老傅的存折里，接著按照老傅的意思，再把這20萬轉(zhuǎn)了出去。
回到家里，老傅越想越不是滋味?！拔冶旧砭陀袃蓮堛y行卡，既然有現(xiàn)成的賬戶，為什么還要另外再開一個賬戶？”
后來，經(jīng)朋友提醒，老傅才了解這里面的奧妙?！般y行都有存款量的任務(wù)，我用其他網(wǎng)點的銀行卡存款跟他們沒關(guān)系，現(xiàn)在我重新在他們網(wǎng)點開張存折，20萬存上去，就算這個網(wǎng)點的量了。”老傅質(zhì)疑北干支行有意強拉顧客存款。
為了出口氣
他拉上朋友辦500張存折
第二天，老傅再次找到銀行，希望銀行能給一個合理的解釋。但相關(guān)負責人一直沒有露面，過了一個周末，老傅始終沒等到回應(yīng)。
一怒之下，前天下午，老傅邀上幾個朋友，趕到銀行提出要辦理500張存折。“你不是要我辦存折嗎？我就多辦幾張！”面對這樣的要求，銀行柜臺工作人員也傻眼了，因為相關(guān)規(guī)定并沒有限制一張身份證可辦多少張存折，換句話說，老傅的身份證，理論上可以辦無數(shù)張存折。
一張、兩張、三張……柜臺工作人員只能一張張地給老傅辦理存折。一直辦到第70張，銀行忍不下去了，覺得老傅這是有意為難，且影響了銀行的正常秩序，中止給老傅繼續(xù)辦理存折。
隨后，銀行相關(guān)負責人出面了，她說銀行也很委屈，這么做都是為顧客考慮?！案迪壬鷰У膬蓮堛y行卡都是信用卡，信用卡是無息的，對顧客的收益是沒有體現(xiàn)的。不過，我們的柜臺工作人員沒有和傅先生解釋清楚?！?br>
而對于“拉存款”的質(zhì)疑，銀行方面也并沒有否認。“開戶開在哪里，這個存款就體現(xiàn)在該網(wǎng)點，這種情況并非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的?！?br>
最后，經(jīng)過協(xié)商，銀行負責人向老傅當面道歉，老傅也同意不再無故辦理存折了。
老傅行為不違法但有失公德
銀行也需自省
其實，消費者與銀行之間產(chǎn)生矛盾，進而采取宣泄的辦法并不少見，最多的就是“整錢零存”。不過像老傅這樣，要求辦理一大堆存折的倒不多見。對于這種“宣泄對銀行不滿”的方式，采訪中，有銀行工作人員表示，如果儲戶堅持，他們會采取報警的方式，認為儲戶已經(jīng)嚴重影響到了銀行的正常秩序。
而記者隨即采訪了幾位儲戶，大家則有兩種意見，一是理解老傅的遭遇，覺得他只能通過這種做法來發(fā)泄不滿；二是質(zhì)疑這樣的過激做法，覺得老傅自己爽了，卻耽誤了大家的時間。
對此，浙江海浩律師事務(wù)所律師趙公明做了自己的分析，首先，銀行沒有理由拒絕儲戶的要求。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者對于所購買的產(chǎn)品，享受的服務(wù)享有知情權(quán)及自由選擇權(quán)。“客戶出現(xiàn)過激行為，其根本原因在于銀行未告知要求客戶辦存折的真實目的，導(dǎo)致客戶合法權(quán)益受損。故銀行需要首先自省，規(guī)范服務(wù)，尊重客戶?！?br>
雖然不違法，但有失公德?！拔矣X得客戶遇此情況，也應(yīng)依法理性維權(quán)，向消協(xié)、銀監(jiān)會等單位投訴，非理性的維權(quán)客觀上令其他客戶權(quán)益受損，損人不利己?！?br>
（感謝讀者盧先生提供新聞線索）
