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導讀：

1、什么是復盤

2、復盤的常見誤區(qū)

3、復盤的三大原則

4、復盤的步驟

什么是復盤

復盤，本是圍棋術語，指棋手對局完畢后，回顧該盤棋的對弈情況，以檢查對局中的經驗教訓，總結得失，學習對弈的方法。圍棋比賽結束，一般也進行復盤，通過復盤互相交流關鍵招式當時的對弈雙方式如何思考的，互相向對手學習，總結自己棋局中的經驗和教訓，當類似局面出現時，能立刻知道該如何應對或更好地應對，這對下棋水平的提高很有好處。

這種復盤思想現在也經常被借鑒到企業(yè)的經營和運營中去，在項目結束后，召集項目所有相關人員，尤其是重要關系人，一起回顧項目進行過程的關鍵細節(jié)，總結其中的經驗得失，并把會議的討論和結論以書面形式記錄下來，形成自己企業(yè)的知識庫，為后續(xù)項目提供經驗和教訓，同時通過復盤使得大家分析能力、解決問題能力獲得提升。有些單位不光是項目結束后復盤，出差結束也要復盤，總結出差期間的經驗和問題，輸出出差報告。部門運營半年或年度也要復盤，對標年初目標，完成了多少，差距多少，找出運營期間出現的失誤，盤點哪些事做對了，哪些事做得不好，后面如何補救或改進，以便完成年初目標。

團隊管理中管理者與員工復盤員工工作，與圍棋的復盤有異曲同工之妙，分析一段時間員工工作過程，找出所有與目標相關聯的重要事件，逐一去回憶、分析，尋找有沒有更好的處理方式，可以使結果更好，這樣下次碰到類似情況，就能更好的應對。

復盤是通過對歷史事件的情景再現，對過去進行總結和反思，從而發(fā)現以前的問題，總結過去的經驗經驗，從而達到在未來少犯錯誤，獲得能力提升的過程。

很多人將復盤看成總結，其實二者還是有差別的，復盤的目的是通過對過往時間的分析，找到規(guī)律，找出問題，避免未來犯錯，是為了學習?？偨Y更多是以結果為導向，是為了總結經驗教訓，形成知識庫，為未來碰到類似事件提供解決方案。

復盤的常見誤區(qū)

管理的三板斧就是“定目標、抓過程、要結果”。復盤就是通過抓過程找出結果和目標的差距。工作復盤能夠系統(tǒng)地總結員工在目標達成過程中的成功經驗和失敗教訓。

管理者可以通過與下屬員工進行工作復盤，有效地了解員工在達成目標時運用的方法。管理者發(fā)現好的方法，可以將其復制給團隊中的其他員工，如果發(fā)現員工工作中不足的地方，可以提出改進意見并督促員工加以改正。

但是在復盤過程中，有時管理者會走進誤區(qū)。第一個誤區(qū)是把和下屬員工的復盤搞成了“秋后算賬”，任務到期了才去檢查，發(fā)現問題，開始責問員工是怎么搞得？任務執(zhí)行期間沒有輔導，沒有跟蹤，沒有真正的追過程，只是定目標、要結果，比如這個月目標是一千萬，到月底去檢查，發(fā)現團隊沒有完成任務，責問團隊為什么沒有完成。

第二個誤區(qū)是追過程不分主次，大事小事一起抓，變成保姆式管理者，一發(fā)現問題就打斷員工，告訴他應該怎么做，讓員工減少了試錯過程，但是員工并不買賬，員工工作被打斷，很影響情緒，時間長了，就會喪失積極性，產生怨言。

第三個誤區(qū)是只關注指標，沒有了解業(yè)務特性。比如一個月的任務是200萬，那么分解到每個周，應該是50萬，但是有些業(yè)務特性是大部分單位是月末付款，這就導致前面幾周任務玩不成，但是整個月的業(yè)績是可以達標的。不能死板地追過程，要結合業(yè)務的特性和關鍵指標去看過程。

所以復盤任務執(zhí)行過程，首先要根據業(yè)務特點抓到關鍵指標。其次要深挖原因，找到根本問題，要從結果表象，看到事情的本質，從問題開始剝洋蔥似的，層層去看問題，看目標定得是否合理？業(yè)務是否良好、人員工作狀態(tài)是否正常，工作氛圍正常嗎，要從業(yè)務盤到團隊，盤到文化。這樣才能找出根本問題，一勞永逸地解決問題。

對員工來說，工作復盤是展示結果、發(fā)現問題、獲得建議、收獲成長的過程。但對管理者來說，能否從結果倒推過程中找到問題，幫助員工找到導致問題的根本原因，并給出合理的建議，能否讓員工看到團隊未來的方向并給予其前進的動力，這些都取決于管理者的能力。

其實，每次工作復盤都是管理者的一次“考試”。我們不要陷入“復盤的誤區(qū)”。

復盤的三大原則

在我們和下屬員工做工作復盤時，要注意幾個原則，提高復盤質量和效果。

第一個原則是“對事不對人”。在工作復盤過程中，我們是通過回憶過去一段時間工作過程，尋找工作過程中的問題，總結工作過程中的優(yōu)點。說直白點就是我們做對了哪些，后面要繼續(xù)發(fā)揚甚至在團隊推廣，做錯了哪些，找出問題原因，避免以后再犯，可以把經驗教訓添加到公司的知識庫，指導后期的工作。

但是在復盤過程中，尤其是遇到問題，分析問題原因時，容易變成對人的批判，“你怎么能這么做呢？你也不好好想想？都是你的錯”等等，把對問題的分析上升到對當事人的攻擊，這是非常不對的。我們復盤的本意不是批評員工，而是總結經驗教訓，這樣員工才會配合復盤，否則復盤就變成批斗會了，以后大家都不愿意復盤了。所以，作為管理者，要提醒自己復盤是為了解決問題，不是為了制造問題。所以我們可以指出員工事情做得不好，但是不能隨便質疑員工的人品。

第二個原則是要找出問題的根本原因。我們復盤時，會去分析問題，尋找導致問題的原因，但是有時會分析不徹底，沒有找到根本原因，是不能解決問題的。這時，我們要多問幾個為什么？

下面是一段復盤的場景：

管理者問：“你為什么沒有完成業(yè)績？”

下屬答：“因為老員工和新員工都跑了?！?o:p>

如果我們認可這個答案，那就讓他招人就行了。但這不是問題關鍵。管理者又問了他第二個問題：“為什么老員工和新員工都跑掉了？”

下屬答：“因為他們對銷售提成制度不滿意?！?o:p>

如果認可這個答案，很多人可能就直接建議他把提成點調高一些。

但真是如此嗎？不是的。

通過追問了解到，提成點其實是沒有變化的。于是，繼續(xù)找原因：“為什么提成點沒有變，老員工也要離開呢？”

下屬答：“是因為新來的主管不重視老員工，老員工心里覺得不爽，所以就離開了?！?o:p>

“那為什么新員工也離開了呢？”

他說：“新員工沒有培訓，他們沒有業(yè)績，所以離開了。”

那是不是趕緊搞個培訓，就能解決問題呢？

所以，管理者進一步追問：“為什么這個管理者不對員工進行培訓呢？”

下屬回答說，因為這個管理者剛剛升上來，他還不知道管理是要管團隊的。他每天忙得要死，就是自己在做業(yè)務，所以，對其他人也沒有太多關注。

問到這里，我就知道問題出在哪里了。

問題的根源在于，公司晉升了一個新的管理者。但是這個管理者不是一個成熟的管理者，他沒有管理的意識。他只知道自己干業(yè)務，他不關注人，老員工覺得不爽，新員工沒有得到輔導，拿不到業(yè)績，所以他們就離開了。

這才是復盤的真正目的，找到真正原因，并去解決。

找到問題的根源，自然也就有了答案。我告訴他，這個時候，你應該去輔導你的新晉管理者，要一手管業(yè)績，一手管團隊，不能忽視人。因為，一個管理者如果搞不定人，那業(yè)績也一定拿不到。

第三個原則是找到問題，落實問題。很多團隊復盤做了，結果也歸檔了，但是復盤出來的問題，并沒有得到解決。就像我們學生時期，做錯題了，也找到問題了，但是沒有改正，下次接著犯錯。所以復盤除了形成優(yōu)化方案，還要持續(xù)跟進，落實問題，解決問題。

復盤的步驟

好的復盤一般需要遵循一定的流程和步驟，方便經驗的總結和教訓的提煉。

復盤主要有幾個步驟：回顧目標，對比差距；分析過程，找出問題；提出方案，總結規(guī)律；形成知識，復盤歸檔；持續(xù)跟進，落實方案。

復盤的第一步，就是回顧復盤的目標。這讓參與復盤的人明白復盤的目的。這里的目標必須是清晰明確的，因為目標是清晰的、量化的，才便于后面對比差距。目標是團隊希望達成的，將實際結果和目標進行對比，找到二者的差距。這里的差距有幾種情況：超過預期、比預期差、與預期基本一致、偏離預期。在復盤目標時，最好也分析一下目標的合理性，為后期制定目標提供依據。

通過比對結果，找出差距，最終目的是為了找出問題，解決問題。

第二步是分析過程，找出問題?？陀^分析工作過程，找出工作過程中的問題。這里重點要找出異常情況，所謂的異常情況，不該發(fā)生的事情發(fā)生了，超出了原來預期。異常情況不見得都是壞事，就像危機一樣，有可能“危中有機”，每次異常都可能是一次機會，使我們學習的機會。比如阿里搞雙十一活動時，出現了系統(tǒng)崩潰的情況，物流不能及時發(fā)貨的情況，導致客戶購物體驗變差，這種問題在雙十一活動復盤時被提了出來，才有了后來的阿里云和菜鳥驛站。

第三步是提出方案，總結規(guī)律。知道問題后，就要尋找解決問題的方案，或者尋找更優(yōu)的方案，總結出現問題的規(guī)律，找出應對辦法。在提出方案階段，需要大家集思廣益，頭腦風暴，突破事件本身的局限，突破個人見識的局限。多問幾個為什么？多探索可能性，尋找問題局部最優(yōu)解?？偨Y問題的一般性的規(guī)律，形成符合真相的認識。

第四是形成知識，復盤歸檔。把提出的解決方案、總結的規(guī)律、經驗教訓形成企業(yè)的知識，將知識入庫形成企業(yè)的知識庫。這就是復盤結果歸檔，用來指導以后類似的工作，改進工作流程，提升工作效率，提高個人能力。

最后是持續(xù)跟進，落實方案，形成閉環(huán)。通過復盤做到團隊持續(xù)改進。

好的復盤可以提升組織和個人能力，凝聚團隊人心，提升團隊績效。

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