日本電商市場(chǎng)體量巨大，是亞洲第二、全世界第四大電商市場(chǎng)，2021年電商銷售額達(dá)1120億美元。Facebook發(fā)布了《制勝日本電商市場(chǎng)白皮書》，幫助賣家深入了解潛力巨大的日本市場(chǎng)。
Facebook代理YinoLink易諾帶大家看一看白皮書的重點(diǎn)內(nèi)容，點(diǎn)擊文末閱讀原文可以下載完整白皮書~
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日本市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
日本對(duì)外貿(mào)易開放度很高，對(duì)外貿(mào)易總額占GDP總量的36.8%。2021年1月，日本的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)93%，82%的日本人曾在網(wǎng)上搜索過要購買的產(chǎn)品及服務(wù)。
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日本消費(fèi)者洞察
談到日本很多賣家的印象是老齡化嚴(yán)重，但隨著時(shí)代的發(fā)展，愿意網(wǎng)購的人越來越多。日本消費(fèi)者選擇網(wǎng)購主要原因是便利，老年群體也不例外。
1. 關(guān)注Z世代和銀發(fā)一族
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2021年7月，52%的Z世代（26歲以下）和58%的銀發(fā)一族（55歲以上）在過去一個(gè)月中有網(wǎng)購的行為。
對(duì)于銀發(fā)一族來說，關(guān)注的點(diǎn)主要是簡便，女性消費(fèi)水平更高，賣家應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品銷售流程的流暢性。
向Z世代營銷需要注意不要從特定性別出發(fā)去推銷產(chǎn)品，賣家應(yīng)在品牌宗旨中表現(xiàn)包容性。
2. 注重社媒運(yùn)營
40%的日本小型企業(yè)認(rèn)為Instagram比他們的企業(yè)網(wǎng)站更重要，日本Instagram用戶進(jìn)行標(biāo)簽搜索的次數(shù)是全球平均的5倍，日本消費(fèi)者習(xí)慣于用社交媒體了解商品。
因此，賣家需要注重社交媒體的運(yùn)營，展示本土化、有趣且真實(shí)的內(nèi)容，培養(yǎng)顧客忠誠度。此外，定期監(jiān)測(cè)社交媒體上的熱門標(biāo)簽可以幫助掌握最新趨勢(shì)。
87%的日本消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格購買使用壽命更長的產(chǎn)品，78%的買家表明會(huì)因?yàn)楦哔|(zhì)量的圖片和視頻選擇產(chǎn)品。
賣家可利用高質(zhì)圖片和視頻詳細(xì)展示產(chǎn)品信息，如360度展示和多角度的懸停效等。
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日本熱賣品類
調(diào)查顯示，日本銷售占比最大的電商類別是時(shí)尚類和家用電器類，美容個(gè)護(hù)類和家居產(chǎn)品在近年呈現(xiàn)顯著增長趨勢(shì)。
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日本市場(chǎng)營銷注意要點(diǎn)
1. 本地化語言
日本英文水平在全球排名第55，建議利用本地語言，設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富的電商網(wǎng)站，為日本消費(fèi)者打造愉快的購物體驗(yàn)。
日語中存在例如敬語、方言等用法，也有許多文化禁忌，因此建立一支日語客服團(tuán)隊(duì)很重要?？梢耘c顧客無障礙溝通，優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
2. 社媒運(yùn)營及KOL曝光
自2018年以來，日本網(wǎng)紅營銷方面的支出超過2億美元，預(yù)計(jì)2023年該數(shù)字會(huì)超過5億美元。除了前文講到的賣家需要注重社媒運(yùn)營及素材的質(zhì)量以外，還可以與網(wǎng)紅進(jìn)行合作推廣。
3. 優(yōu)化消費(fèi)者購物歷程
日本消費(fèi)者在跨境購物時(shí)面臨的主要問題是未能及時(shí)收到產(chǎn)品、產(chǎn)品與預(yù)期不符。為了讓消費(fèi)者能放心地在網(wǎng)站上購物，賣家需要展示以往顧客的評(píng)價(jià)，提供盡可能詳細(xì)的信息。
95.1%的日本人喜歡亞馬遜的一日送達(dá)服務(wù)，其主要原因就是送貨時(shí)間短。除了選擇合適的物流，賣家應(yīng)在網(wǎng)站向消費(fèi)者明確展示下單送貨流程及退換貨條款，賦予消費(fèi)者靈活安排送貨的權(quán)利。
此外，還可利用Messenger機(jī)器人、短信、7*24H 實(shí)時(shí)客服等方式讓消費(fèi)者輕松了解派送進(jìn)度。
4. 日本重要營銷節(jié)點(diǎn)
賣家需要了解日本的電商購物節(jié)點(diǎn)，可以參考下圖安排營銷方案。
可以考慮在節(jié)日大促時(shí)組合產(chǎn)品，利用組合打法調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購物興趣。
