“買(mǎi)保險(xiǎn)容易理賠難”曾經(jīng)一直是坊間對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的誤解，但平安人壽以細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)踐行“給客戶提供有溫度的服務(wù)”理念，積極主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，打破了大家對(duì)保險(xiǎn)的傳統(tǒng)刻板印象，讓保險(xiǎn)理賠一點(diǎn)也“不難”！
主動(dòng)賠付彰顯大公司風(fēng)范
近日，平安人壽在受理一名客戶理賠申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的保險(xiǎn)里包含了傷殘賠付，她的病情也符合傷殘賠付的要求，但是該名客戶并沒(méi)有申請(qǐng)傷殘賠付。平安的理賠審核服務(wù)專員小劉主動(dòng)聯(lián)系客戶張先生協(xié)助收集理賠材料，讓原本只申請(qǐng)了5000元意外醫(yī)療的理賠申請(qǐng)的張先生，最后賠付了近15萬(wàn)的理賠款。
一直以來(lái)，平安都用專業(yè)的服務(wù)，誠(chéng)信的態(tài)度，獲得了客戶高度肯定。在客戶出險(xiǎn)之后，平安人壽通過(guò)誠(chéng)信、高效、執(zhí)著的服務(wù)，保證了案件處理的時(shí)效性以及真實(shí)性，體現(xiàn)出平安人壽“信守承諾”、“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶積極尋找理賠的理由，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨之時(shí)始終為客戶著想，用實(shí)際行動(dòng)為客戶送上及時(shí)、堅(jiān)實(shí)的保障。
大額賠付解燃眉之急
4歲的思思結(jié)束了幼兒園的生活，馬上就要成為一名小學(xué)生了，全家人正在為女兒邁上了人生的一個(gè)新臺(tái)階而感到小小的激動(dòng)與興奮。但在入學(xué)前注射疫苗時(shí)，思思出現(xiàn)感冒癥狀，于是家人趕緊帶孩子去醫(yī)院就診，查血常規(guī)發(fā)現(xiàn)血小板低，接連幾次復(fù)查，每次都下降明顯，在骨穿檢查后明確診斷急性淋巴細(xì)胞白血病。
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