管理咨詢界的風(fēng)云人物亞德里安·斯萊沃斯基的洞察講到“贏家并不是先行者，而是第一個(gè)創(chuàng)造出情感共鳴并能把握住市場方向的人。”他在《需求》中研究了全球頂尖公司的產(chǎn)品，創(chuàng)造性得提出M[Magic有魔力的產(chǎn)品]=F「fuction卓越的功能」X E「emtion強(qiáng)大的情感」。
只有功能并不能創(chuàng)造出卓越，畢竟蘋果的ipod播放出來的音樂與索尼MP3播放器播放的音樂并沒有什么兩樣，但ipod新穎的設(shè)計(jì)、簡潔有趣的用戶界面創(chuàng)造了美妙的樂趣，甚至連同用戶稱呼他的命名“ipod”。你想，在蘋果出現(xiàn)之前我們都是叫手機(jī)一個(gè)無聊的代碼，比如NOKIA3310。
只要用戶能想到，某寶或某音就會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品，當(dāng)物質(zhì)供給極大得豐富后，情感需求變得更加強(qiáng)烈。
早在20世紀(jì)90年代初，兩位日本研究者黑須正明和鹿志村香就提出了這個(gè)問題。她們研究了形形色色的自動(dòng)提款機(jī)控制面板的外觀布局設(shè)計(jì)，這種提款機(jī)能提供24小時(shí)便捷銀行服務(wù)。所有的自動(dòng)提款機(jī)都有類似的功能、相同的按鍵以及同樣的操作程序，但是其中一些機(jī)器的鍵盤和屏幕設(shè)計(jì)很吸引人，另外一些則不然。讓人驚奇的是，這兩位日本研究者發(fā)現(xiàn)那些擁有迷人外表的自動(dòng)提款機(jī)使用起來更順手。
情感魅力一旦確立
讓設(shè)計(jì)追隨情感體驗(yàn)
以設(shè)計(jì)著名的高端家電品牌巴慕達(dá)BALMUDA的無線揚(yáng)聲器是如何塑造情感的？創(chuàng)始人寺尾玄認(rèn)為，無論立體音效播放出來的音質(zhì)有多好，都無法重現(xiàn)現(xiàn)場演奏的真實(shí)振奮感、臨場感以及音樂帶來的感動(dòng)。直到某天設(shè)計(jì)師通過LED亮度能完美實(shí)現(xiàn)跟隨聲音的能量而變換，讓燈光展現(xiàn)出令人驚訝的音樂感。也許音質(zhì)是音箱要追求的，可用戶對(duì)音樂的追求始終是音樂帶來的情緒體驗(yàn)。
「音樂現(xiàn)場感」是巴慕達(dá)洞見的用戶情感魅力。這款音箱放在家夜晚來臨可以在家享受一個(gè)人的音樂節(jié)，讓現(xiàn)場被感受，讓音樂被看見。
生活的儀式感
科技是無形的生活是有型的
音箱顏值高的品牌Marshall一定可以獲得票選。這個(gè)來自英國的品牌已經(jīng)超過60年歷史，并且具有非常傳奇的故事。Marshall一直以來是全球搖滾界的音箱革新者，它以電子管吉他音箱的創(chuàng)新而在搖滾音樂圈中聞名。Marshall的音箱造型設(shè)計(jì)很復(fù)古，它有著金屬旋鈕、標(biāo)志性得皮革機(jī)身以及獨(dú)特的手寫體logo，都讓這款音箱很有質(zhì)感。
不認(rèn)識(shí)馬歇爾的人肯定不懂搖滾，但是在中國市場也許買馬歇爾的很多人都不怎么聽搖滾樂。這款皮質(zhì)+金屬復(fù)古風(fēng)格的設(shè)計(jì)一改以往中國市場的“科技感”音箱反而在小紅書上被大家贊譽(yù)為「最佳家居搭配」，成為顏控一族的入手好物。
「家居搭配」是這個(gè)時(shí)代用戶情感訴求，通過個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)美學(xué)打造出生活的儀式感與氛圍感，產(chǎn)品的意義是人們塑造幸福生活的載體而非科技本身。
符號(hào)是情感的載體
產(chǎn)品設(shè)計(jì)以符合與用戶對(duì)話
創(chuàng)立于2017年的花西子主張“以花養(yǎng)妝”，針對(duì)中國女性打造東方彩妝品牌。這個(gè)生長于電商的國產(chǎn)品牌歷時(shí)5年做到超過50億。讓用戶欲罷不能的還有他的國風(fēng)設(shè)計(jì)，花西子的同心鎖口紅據(jù)說也“贏得了日本市場的喜愛”?？诩t是一個(gè)社交屬性較強(qiáng)的品類，因?yàn)樗氖褂脠鼍盁o處不在，女生需要帶著口紅在任何她需要的時(shí)間和地點(diǎn)補(bǔ)妝，因此個(gè)性化展示是用戶潛在情感訴求。
同心鎖是中國古代定情信物，它美好得寓意不用過多講用戶看到就有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，創(chuàng)新性得把中國傳統(tǒng)紋飾以雕刻之美附著在產(chǎn)品上讓很多女生表示驚艷了整個(gè)辦公室。
符號(hào)是情感傳遞的載體，因?yàn)榍楦袦贤ê屠斫馔鶃碜杂谟脩粽J(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)又與一代人社會(huì)文化，時(shí)代背景有強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)。中國Z時(shí)代年輕用戶恰恰是文化認(rèn)同感最強(qiáng)的一代人，善用認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)中的符號(hào)可以巧妙得透過產(chǎn)品與用戶快速建立情感連接。
贏家并不是先行者，而是第一個(gè)創(chuàng)造出情感共鳴并能把握住市場方向的人，產(chǎn)品卓越的性能+強(qiáng)烈的情感共同塑造了好產(chǎn)品的魔力。找到屬于你的用戶情感鑰匙，構(gòu)筑產(chǎn)品的情感系統(tǒng)，讓用戶愛上它。
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