(孫云柯）今年以來，昌平區(qū)以融媒體中心建設(shè)為基礎(chǔ)，以“北京昌平”APP為依托，探索了一套服務(wù)群眾“最后一公里”的運行機制，群眾通過APP表達訴求后，政務(wù)類問題交給行政部門解決，志愿服務(wù)類需求交給文明實踐中心處理，實現(xiàn)“三個中心”高效聯(lián)動，讓服務(wù)跟著群眾走。
11月中旬，由于流感多發(fā)，溪城瓏原社區(qū)不少居民通過APP反映了問診尋醫(yī)的服務(wù)訴求，社區(qū)立即點單回應(yīng)，結(jié)合“回天有我”志愿服務(wù)和在職黨員報到，月底就邀請了10余位清華長庚醫(yī)院的在職黨員醫(yī)生送義診進社區(qū)。自7月份“北京昌平”新時代文明實踐網(wǎng)絡(luò)互動平臺上線以來，溪城瓏原社區(qū)已開展30多場內(nèi)容豐富的志愿活動，覆蓋健康義診、環(huán)境衛(wèi)生、安全巡邏等多個領(lǐng)域。
在十三陵鎮(zhèn)的胡莊社區(qū)，過去一直有老人受到非法傳銷毒害，上當(dāng)受騙導(dǎo)致家庭糾紛。今年7月，群眾在線反映這一問題后，社區(qū)立即處理點單，組建文藝宣傳隊根據(jù)真實案例編排相關(guān)節(jié)目，先后在社區(qū)演出30余場，同時編寫諸如“有款新藥包治百病，您信嗎”的知識競賽題，潛移默化影響居民，培養(yǎng)他們警惕非法傳銷的意識。
社區(qū)黨支部書記胡玉紅說，志愿服務(wù)成效明顯，目前再沒聽說有人家里被騙，而且這一效果還在文明實踐站得到了進一步鞏固。原來，社區(qū)又把這些老人組織起來，根據(jù)各自興趣參加手工制作、治安巡邏、手鼓隊等多項文明實踐站的活動，大家的精神世界逐漸豐富起來，也就不再關(guān)注那些聳人聽聞的謠言傳說。
截至目前，昌平區(qū)新時代文明實踐中心已累計上線志愿服務(wù)項目591個，1213場志愿服務(wù)活動實現(xiàn)線上對接、線下服務(wù)，近2萬人次的志愿者參與到服務(wù)當(dāng)中，接受志愿服務(wù)的居民接近7萬人次，開展的志愿服務(wù)活動深受百姓群眾歡迎。
另一方面，針對生活中遇到的難點熱點問題，昌平區(qū)還鼓勵群眾隨時隨地在“北京昌平”APP上反映訴求，并出臺相關(guān)方案完善網(wǎng)絡(luò)問政工作流程。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年以來，全區(qū)共辦理網(wǎng)絡(luò)訴求9718件，其中“北京昌平”APP問政渠道占82%，整體回復(fù)率達99%，解決率和滿意率分別達到70%和80%，推動解決了一大批百姓身邊的操心事、煩心事、鬧心事。
“三個中心”對接貫通是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代社會治理要求的新思路，通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢找到用戶、服務(wù)用戶。昌平區(qū)依托融媒體中心，將“北京昌平”APP打造成為“三個中心”統(tǒng)一的服務(wù)入口，強化網(wǎng)絡(luò)問政提升政務(wù)服務(wù)水平效能，促進供需對接助力新時代文明實踐中心建設(shè)，理順機制高效聯(lián)動，真正做到了“訴求在哪里，辦法就觸及哪里；群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”。
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