（感謝龐大汽貿(mào)CIO李智先生供圖）
【王甲佳按】關(guān)于“ERP依然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤”話題，最近兩周討論熱烈，勾起了許多朋友的深層思考，這在平常的CIO論壇、峰會、沙龍的交流里是少見的。恰如本文作者姚凱所說，CIO們對ERP是“又愛又恨”。從20年ERP用戶的視角，他客觀地分析了ERP的應(yīng)用歷史，包括價值與問題，特別是二開的悖論，洞察了ERP在未來底盤價值的具體表現(xiàn)。我們也期望更多的朋友可以投稿到本號，一起分享。郵箱：seca@qq.com，或者加微信wangseca。
這兩天甲佳兄寫的《ERP仍然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤》以及后續(xù)童繼龍的《再論ERP仍然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤》在朋友圈和微信群里轉(zhuǎn)了不少。屈指算來，我接觸ERP正好20年，大大小小用了不少，一直也有一些想法，借此機(jī)會，也談一下。
ERP在早期對業(yè)務(wù)流程的提升作用是不容抹殺的。
ERP是企業(yè)信息化的底盤。從企業(yè)管理的角度，ERP是在系統(tǒng)層面上，第一次將物流，資金流和信息流打通了。作為一個all-in-one的平臺，在企業(yè)信息化的過程中，ERP的啟蒙和對業(yè)務(wù)流程的提升作用是不容抹殺的。實(shí)施ERP，不可或缺的步驟之一是業(yè)務(wù)流程梳理，也就是評估現(xiàn)有流程與ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程或最佳實(shí)踐，找差距。對于找出的差距，不外兩個做法，或者改現(xiàn)有流程，或者在ERP定制開發(fā)。在早期階段，企業(yè)普遍管理水平較弱，基本上都以第一種為主，以提升管理水平上一個新臺階。
ERP的窘境在于其封閉性與二開的根本矛盾
隨著ERP的普及，其神秘光環(huán)逐漸褪去。大家對ERP的認(rèn)識也有所不一樣。第一，作為一個大而全的系統(tǒng)，ERP的反應(yīng)不及時。近年來，新的業(yè)務(wù)模式層出不窮，但ERP基本還是傳統(tǒng)的模塊，很難直接支持。通常的做法都是二次開發(fā)。為了支持業(yè)務(wù)，二次開發(fā)越來越多。但是，因為ERP的封閉性，很多企業(yè)很難全面了解ERP的底層設(shè)計，從而不得不購買ERP廠商的原廠支持。因為產(chǎn)品的生命周期，ERP廠商會要求企業(yè)定期升級系統(tǒng)。每次升級都是勞師動眾，大家對系統(tǒng)評估，測試，遷移。
現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)的細(xì)化，越來越多的功能都出現(xiàn)了專業(yè)的軟件，比方倉儲有專門的WMS系統(tǒng)，比起ERP的庫存模塊，功能更強(qiáng)大，流程更專業(yè)。在這種情況下，ERP的很多功能對退化為后臺功能，一線員工不操作，不了解，數(shù)據(jù)都是通過第三方系統(tǒng)接口傳入ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)淪為財務(wù)核算工具。在這種情況下，ERP系統(tǒng)的價值是什么？
企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了新的專業(yè)分工，傳統(tǒng)ERP的業(yè)務(wù)領(lǐng)地被侵蝕
歷史是以不同的方式講述同樣的故事?？纯雌囆袠I(yè)，開始福特是獨(dú)立造車，每一個零件都要自己做，但隨著工業(yè)分工的不同，出現(xiàn)了專業(yè)的零件廠商。福特只要關(guān)注整體設(shè)計和關(guān)鍵部件生產(chǎn)及最后組裝，其他部件有大量配套廠商完成。這個合作就是基于明確的接口。
ERP的發(fā)展也到了這樣一個階段。現(xiàn)在的專業(yè)分工，出現(xiàn)了一批專注某一領(lǐng)域的解決方案提供商，微服務(wù)和企業(yè)架構(gòu)讓系統(tǒng)模塊化和模塊間通訊及時成為可能。現(xiàn)在，我們希望不同的廠商一起，可以制定出一個標(biāo)準(zhǔn)，WMS，MES的數(shù)據(jù)接口規(guī)范是什么？這樣，不同的系統(tǒng)可以直接交換數(shù)據(jù)。只要在這個標(biāo)準(zhǔn)下，用戶可以任意使用任何系統(tǒng)。只要保證接口不變，系統(tǒng)內(nèi)功能也可以任意擴(kuò)展。
天下大勢，分久必合，合久必分。現(xiàn)在是重構(gòu)ERP的時候了。大而全的ERP系統(tǒng)越來越不能滿足業(yè)務(wù)要求，大而全的ERP系統(tǒng)已死。但是，企業(yè)信息一體化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，ERP的精神不死。
ERP的本質(zhì)，就是提供一個一體化的信息系統(tǒng)，打通公司的物流，資金流和信息流。在此基礎(chǔ)了上，因為管控和合規(guī)的要求，ERP內(nèi)嵌了很多控制點(diǎn)，用戶可以基于需求啟用。除此之外，很多企業(yè)看中的是ERP的集團(tuán)管控能力，各個分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總到統(tǒng)一平臺上，一定程度上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的透明化。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，ERP市場經(jīng)過多輪洗牌，目前市場上主流的ERP系統(tǒng)屈指可數(shù)，很多曾經(jīng)知名的系統(tǒng)已經(jīng)不知所終。
只要ERP存在，二次開發(fā)就不可避免。為什么？
很多用戶對于ERP是又喜又惱，毀譽(yù)不一。ERP難用，是常見的理由。之所以難用，一方面是ERP強(qiáng)化了管理，手工時代用戶操作可以十分靈活，但上了ERP必須根據(jù)流程，稍有偏差就走不下去。從一定程度來說，這是ERP上線的目的之一。但另一方面，ERP的固化成了僵化，成為業(yè)務(wù)的阻礙。這就帶來了一個龐大的業(yè)務(wù)機(jī)會，二次開發(fā)。通過CEMLI（客戶化，功能增強(qiáng)，功能修改，本地化和接口）滿足客戶特定要求。
從廠商的角度來看，因為多年的積累，系統(tǒng)的功能越來越龐大，底層的代碼和邏輯越來越復(fù)雜，從而導(dǎo)致軟件版本的發(fā)布和功能的提升需要經(jīng)過反復(fù)測試，一般是幾年一個周期，從而導(dǎo)致功能提升緩慢。曾經(jīng)有一個例子，因為一個采購系統(tǒng)的bug,聯(lián)系廠商，最后要求打5個G的補(bǔ)丁，涉及采購、生產(chǎn)、財務(wù)多個模塊，因為補(bǔ)丁套著補(bǔ)丁，牽一發(fā)而動全身。由此可見，系統(tǒng)底層有多復(fù)雜。所以，對于一些還在探索中的應(yīng)用，如AI，流程自動化，可能不能指望ERP廠商立即投引入。這就是船大難掉頭。
同時，因為廠商提供的是一個面向全球市場的通用產(chǎn)品，因此從開發(fā)成本和收益考慮，廠商不可避免的是開發(fā)一些涵蓋基本功能的系統(tǒng)，盡可能滿足絕大部分用戶的基本需求。因此就出現(xiàn)了十八般武藝，樣樣稀松的情況。
從用戶角度來說，即使身處同一行業(yè)，不同企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐也有區(qū)別，而這正是企業(yè)的價值所在。如果大家都是統(tǒng)一按ERP廠商推薦的最佳實(shí)踐來做，就抹殺了這種獨(dú)特性和創(chuàng)新性。因此，在某些方面，不可避免地，用戶會要求基于自身實(shí)踐來配置和定制系統(tǒng)。
目前ERP的授權(quán)大多是基于用戶數(shù)的。隨著使用用戶的增多，授權(quán)費(fèi)用成為企業(yè)不可承受之重。在評估了用戶在ERP中的工作和創(chuàng)造的價值，企業(yè)會考慮采用定制開發(fā)來節(jié)約成本。以采購申請為例，很多ERP系統(tǒng)都有這一功能，但真正使用這一功能的企業(yè)微乎其微。除了ERP的工作流設(shè)置繁瑣之外，其性價比不高也是原因之一。如果僅僅為了提交一個申請或者審批一個申請，就要買一個授權(quán)，對企業(yè)而言，都不是有價值的投資。因此，很多企業(yè)考慮采用專門的BPM軟件做這件事，并把審批準(zhǔn)后的申請導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來創(chuàng)建采購訂單。
ERP另一點(diǎn)為人詬病的是操作極不友好。這個系統(tǒng)的設(shè)計基于流程，所有字段都要手工輸入，從而用戶操作效率低下。曾經(jīng)有用戶抱怨，為什么ERP輸入不能像excel一樣，我拖一下相近的數(shù)據(jù)可以自動輸入，還要我重復(fù)輸入50次？
隨著IT技術(shù)發(fā)展，ERP和企業(yè)IT處于了一個尷尬的境地，用戶需要越來越多，交付要求越來越快。而ERP的響應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的要求。既然二次開發(fā)不可避免，不如再次考慮ERP的作用，把一些核心的，穩(wěn)定的功能沉淀在ERP平臺上，而把敏捷的功能開放給第三方軟件，讓用戶自主選擇合適的功能，以標(biāo)準(zhǔn)通用的接口與ERP交互。這才是底盤的作用，畢竟底盤應(yīng)該是對用戶不可見，對企業(yè)不常更改的，是定海神針。
什么才是ERP的底盤作用呢？我們可以考慮做做減法，對于外部系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)，操作更簡便，用戶更友好的功能，從ERP逐一剔除，我們再看一看，ERP還剩下什么。這些部分，就是ERP的精華所在，這就是我們的底盤。
“底盤”系列文章閱讀索引
王甲佳--五論ERP依然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤
鄭鵬飛--續(xù)論ERP仍然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤
童繼龍--三論ERP仍然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤
童繼龍--再論ERP仍然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤
王甲佳--首論ERP依然是企業(yè)信息化乃至數(shù)字化的底盤
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