就員工的外驅(qū)力而言，無論是將員工的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的核發(fā)，還是應(yīng)用于調(diào)薪或晉升，績(jī)效管理都發(fā)揮了重要的作用。而就激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力而言，如果績(jī)效管理起不到應(yīng)有的正向作用，那它成為一把“雙刃劍”將在所難免。有一對(duì)老夫婦，為了安度晚年，決定選一個(gè)幽靜的地方居住。他們終于找到一個(gè)非常好的地方：房子很漂亮，也很安靜，門外是社區(qū)最大的一片草地，窗戶正對(duì)社區(qū)里最漂亮的一棵大樹。他們拿出所有儲(chǔ)蓄買下了這所房子。可是等他們搬進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)并不是那么回事。因?yàn)椴莸貥涫沁@個(gè)社區(qū)唯一可以讓孩子們娛樂的地方。每天都有很多小朋友聚集玩耍，非常嘈雜。第一天，老人說孩子們給他帶來了快樂，給每個(gè)孩子1塊錢，小孩子們很高興，第二天接著來玩。第二天，老人給每人1毛錢，一些小孩子就感覺很惱火，決定以后不來了。還有一半小朋友覺得1毛錢也不錯(cuò)，還來。第三天，老人只給他們每人1分錢。這下小孩子全都生氣了，決定以后再也不來了。《績(jī)效主義毀了索尼》一文提到：“今天的索尼職工好像沒有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義?？?jī)效主義就是：業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作。如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。”關(guān)于故事，有人說，老人把孩子們的娛樂變成了工作，一旦變成工作就會(huì)講報(bào)酬，講報(bào)酬就要講合理性，當(dāng)感覺報(bào)酬不合理時(shí)就會(huì)放棄工作。其實(shí)問題的根源并不在于是不是娛樂變成了工作，而是報(bào)酬的降低導(dǎo)致小朋友覺得不公平（自我前后對(duì)比感到不公平）。只要人們覺得不公平，無論是游戲還是工作，都會(huì)減少繼續(xù)做下去的興趣。其實(shí)老人還有一種更好的做法：第一天就隨便挑一個(gè)孩子給他5塊錢，并告訴其他孩子：“這個(gè)小朋友在這里玩，給我?guī)砗芏嗫鞓罚晕乙?jiǎng)勵(lì)他5塊錢”，至于為啥是這個(gè)小朋友？怎么就帶來了很多快樂？可只字不提。這樣一來，極有可能會(huì)激起其他所有的小朋友的憤怒（與得到5塊錢的小孩子對(duì)比，自己1分都沒得到，這也太不公平了），可能還會(huì)對(duì)那個(gè)得到5塊錢的小朋友群起而攻之，于是第二天就不會(huì)有小朋友來了。這個(gè)故事可以得出的結(jié)論是：真正抑制員工內(nèi)驅(qū)力的不是“游戲變成了工作”，而是“不公平感”！關(guān)于論點(diǎn)，說外在動(dòng)機(jī)增強(qiáng)會(huì)抑制內(nèi)在動(dòng)機(jī)，就索尼的績(jī)效考核實(shí)施情況而言，可能確實(shí)抑制了員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。但并無證據(jù)表明，外在動(dòng)機(jī)不能和內(nèi)在動(dòng)機(jī)同時(shí)存在或同時(shí)增強(qiáng)，因?yàn)?，在理論上?nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)是兩套完全不同的系統(tǒng)。內(nèi)在動(dòng)機(jī)受工作本身的影響，而外在動(dòng)機(jī)則受薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)等的影響。這個(gè)論點(diǎn)是《績(jī)效主義毀了索尼》一文很大的一個(gè)敗筆：'外在動(dòng)機(jī)增強(qiáng)會(huì)抑制內(nèi)在動(dòng)機(jī)'的論述，純粹是無稽之談！
成就感、自主感和歸屬感，會(huì)對(duì)員工的內(nèi)驅(qū)力形成正向影響，而不公平感、無助感和挫敗感才是抑制員工的內(nèi)驅(qū)力的真正原因。對(duì)于影響員工內(nèi)驅(qū)力的正向因素，管理者在日常的管理工作中需要進(jìn)行強(qiáng)化；而對(duì)于負(fù)向因素，則要盡可能避免（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)閱讀《如何避免員工產(chǎn)生不必要的負(fù)面情緒》）。一、根據(jù)員工成就感的來源提升員工在工作中的成就感1.成就感源于完成挑戰(zhàn)性的任務(wù):管理者在制定員工績(jī)效目標(biāo)時(shí)可以通過給予員工解決復(fù)雜、具有挑戰(zhàn)性任務(wù)的機(jī)會(huì)，使員工獲得成就感。2. 成就感源于獲得認(rèn)可：管理者在給員工做績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)出色，應(yīng)及時(shí)給予認(rèn)可和贊揚(yáng)，這會(huì)使員工感到自己的工作得到了重視和肯定，從而獲得成就感。3. 成就感源于成長(zhǎng)與發(fā)展：?jiǎn)T工認(rèn)為自己學(xué)習(xí)到新的技能和有機(jī)會(huì)在職業(yè)生涯中發(fā)展時(shí)，可能會(huì)感到很有成就感。所以，當(dāng)員工工作存在不足時(shí)，首先想到的應(yīng)該是如何幫助員工提升工作技能，而不是盲目批評(píng)。不要過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，也應(yīng)積極關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步。4. 成就感源于實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值：?jiǎn)T工有機(jī)會(huì)完成與自己的個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值觀相符合的工作時(shí)，會(huì)感到自己在工作中有意義和價(jià)值，從而獲得成就感。（在這一點(diǎn)上，績(jī)效管理似乎是無能為力的^-^）二、通過分配任務(wù)或做過程監(jiān)控時(shí)適度放權(quán)提升員工的自主感員工的自主感是指員工自我感覺能夠獨(dú)立地控制自己的工作，包括決定工作方法、工作程序、工作時(shí)間和地點(diǎn)以及付出多少努力等。對(duì)員工表現(xiàn)出信任并適度放權(quán)，是提升員工工作自主感的有效方式。三、通過做實(shí)績(jī)效管理各方面的工作，提升員工的歸屬感員工歸屬感是指員工經(jīng)過一段時(shí)期的工作，在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感等，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。員工的歸屬感可通過有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和良好的人際關(guān)系進(jìn)行建立。總之，績(jī)效管理的激勵(lì)性作用不應(yīng)完全聚焦于績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上，而是應(yīng)該更多地體現(xiàn)在如何激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力方面。使員工在工作的過程中感受到成就感、自主感和歸屬感，是激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的關(guān)鍵所在。
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