文章字?jǐn)?shù)1368字

閱讀約需3分鐘

不同于很多企業(yè)以跨界為目標(biāo)，我們認(rèn)為：企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以能使主營業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。

也就是說，應(yīng)提升客戶體驗(yàn)和內(nèi)部效率，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢，進(jìn)而通過運(yùn)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，如圖1所示。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對準(zhǔn)三大目標(biāo)

1.體驗(yàn)提升

理解客戶，豐富企業(yè)與客戶的觸點(diǎn)，通過精準(zhǔn)的方案解決客戶問題；簡化客戶作業(yè)步驟，優(yōu)化客戶交易旅程；構(gòu)建多渠道的一致客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度；進(jìn)一步獲得營收的增長。

2.效率提升

沿著企業(yè)主業(yè)務(wù)流開展，引入數(shù)字技術(shù)以提升研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平，提升企業(yè)運(yùn)營效率；

通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視和AI算法，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的快速、精準(zhǔn)決策，縮短決策鏈條，提升企業(yè)決策效率和質(zhì)量。

3.模式創(chuàng)新

商業(yè)模式、運(yùn)營模式等的創(chuàng)新。比如提供數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)增長，或從分散作業(yè)到集中共享，實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)支持下的精兵作戰(zhàn)。

從以上幾點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的絕不僅僅是IT組織。從公司最高層到作業(yè)人員，從一線作戰(zhàn)部隊(duì)到平臺(tái)職能部門，從技能要求到工作習(xí)慣，數(shù)字化都會(huì)帶來全面的影響，背后更是運(yùn)營模式、責(zé)任體系、權(quán)力體系的重構(gòu)。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，企業(yè)至少需要在意識(shí)、組織、方法、文化、模式5個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，如圖2所示。

圖2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)5個(gè)轉(zhuǎn)變

1.轉(zhuǎn)變意識(shí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，不僅需要技術(shù)的投入，更需要回歸業(yè)務(wù)主導(dǎo)。

一把手和各級業(yè)務(wù)主管從意識(shí)上認(rèn)為數(shù)字化是自己的事，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的必由之路，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的第一步。

2.轉(zhuǎn)變組織

在轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)部門與IT部門應(yīng)該緊密結(jié)合，組建業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)問題，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的突破口并開展工作，徹底改變“企業(yè)IT部門跟業(yè)務(wù)部門兩張皮”的情況。

3.轉(zhuǎn)變文化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)平臺(tái)和共享，要求每個(gè)部門、每個(gè)人既能從大平臺(tái)中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺(tái)里去支撐他人成功。

從利己到利他，這對許多公司的文化是巨大的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提倡“用數(shù)據(jù)說話”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)數(shù)據(jù)是公司的，明確不同部門的數(shù)據(jù)在授權(quán)下可充分共享，數(shù)據(jù)成為決策的依據(jù)。

4.轉(zhuǎn)變方法

實(shí)現(xiàn)“對象數(shù)字化、過程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。過去開發(fā)IT系統(tǒng)只是為了固化流程、規(guī)范業(yè)務(wù)，因此經(jīng)常一個(gè)流程一個(gè)IT系統(tǒng)。

現(xiàn)在通過把流程中的過程數(shù)字化、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務(wù)對象數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，還能快速按需編排，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

5.轉(zhuǎn)變模式

重點(diǎn)指IT運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，如存量IT系統(tǒng)和軟件包延續(xù)瀑布開發(fā)模式，而服務(wù)化新應(yīng)用采用DevOps敏捷開發(fā)模式。