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來(lái)源：GEORGE陳果

導(dǎo)讀：企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)該是個(gè)管理提升項(xiàng)目，而不是一個(gè)IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)項(xiàng)目——這個(gè)道理雖然說(shuō)了很多年，但是真正能夠理解并踐行的企業(yè)、咨詢公司卻不多。ERP工程師好找，ERP 咨詢顧問(wèn)難尋！

企業(yè)IT部門(mén)或者ERP咨詢公司一定要從交付業(yè)務(wù)價(jià)值的角度出發(fā)，站在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考。一把手并不關(guān)心技術(shù)、方案，TA關(guān)心的是結(jié)果，老板的思維方式是：“我投資了兩千萬(wàn)元來(lái)做ERP項(xiàng)目，你們給我?guī)Я硕嗌偈找?/span>？”

ERP實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)提升的邏輯如下：

終極目標(biāo)是可衡量的企業(yè)財(cái)務(wù)收益，例如：收入提升、利潤(rùn)提升
這些財(cái)務(wù)結(jié)果指標(biāo)提升的驅(qū)動(dòng)因素來(lái)自業(yè)務(wù)效率的提升，例如：縮短交付時(shí)間、提升了客戶滿意度從而提升收入，或者降低制造成本、減少?gòu)U料率、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等提升了利潤(rùn)
這些業(yè)務(wù)效率結(jié)果提升的根因（root cause）是提升了運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，可衡量的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量包括：銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、產(chǎn)品主數(shù)據(jù)（例如BOM）準(zhǔn)確性、生產(chǎn)計(jì)劃制定和完美完成（按時(shí)保質(zhì)保量）的準(zhǔn)確性、供應(yīng)鏈履約完美率等等
為了要抓好這些運(yùn)營(yíng)質(zhì)量結(jié)果，有三大業(yè)務(wù)執(zhí)行的抓手：

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，
相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具，
相關(guān)人員的行為規(guī)范。

運(yùn)用上述的咨詢框架，以下分享一個(gè)我在15年前的ERP實(shí)施項(xiàng)目，用ERP系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平，并最終提升業(yè)務(wù)績(jī)效的案例。

客戶是一家百億級(jí)規(guī)模的裝備制造企業(yè)。裝備制造的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是市場(chǎng)需求波動(dòng)大，生產(chǎn)的產(chǎn)品小批量、多品種、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)部門(mén)為了滿足交付的要求，在沒(méi)有良好的物料需求計(jì)劃指導(dǎo)的情況下，就大量備貨生產(chǎn)，造成大量的在制品庫(kù)存。

這家企業(yè)在啟動(dòng)ERP項(xiàng)目之前，就確定了通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)物料需求計(jì)劃閉環(huán)，從而降低全公司庫(kù)存水平（包括產(chǎn)成品、在制品以及原材料等各個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存資產(chǎn)），縮短訂單/產(chǎn)品的交付周期（例如最復(fù)雜的一類產(chǎn)品，計(jì)劃將訂單交付周期從45天縮短到33天）的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

為了達(dá)成這些目標(biāo)，我們咨詢顧問(wèn)和企業(yè)IT管理部門(mén)一起，以終為始，建立了一套環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)營(yíng)績(jī)效控制體系：

1.終極目標(biāo)——業(yè)務(wù)結(jié)果：提高在制品周轉(zhuǎn)率、降低在制品存貨、縮短生產(chǎn)周期

2.為此，在企業(yè)的生產(chǎn)組織和采購(gòu)組織內(nèi)，要提升對(duì)物料需求計(jì)劃（MRP）的執(zhí)行效率，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)完成計(jì)劃

3.為了嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，MRP計(jì)劃準(zhǔn)確度就要求很高；計(jì)劃準(zhǔn)確率的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：從系統(tǒng)跑出來(lái)的計(jì)劃，無(wú)需人工干預(yù)直接轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)和采購(gòu)指令的百分比

4.為了保證系統(tǒng)產(chǎn)生MRP計(jì)劃的準(zhǔn)確性，必須保證MRP計(jì)劃所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，包括：產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（BOM、MRP參數(shù)等）、庫(kù)存數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)（來(lái)自于銷售預(yù)測(cè)以及需求管理）等

基于上述四個(gè)環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)營(yíng)績(jī)效控制環(huán)節(jié)，找到六個(gè)KPI，從業(yè)務(wù)執(zhí)行來(lái)狠抓KPI達(dá)成，這六個(gè)KPI分別代表了生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的執(zhí)行力以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

這些KPI可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)的過(guò)程性結(jié)果，緊盯著結(jié)果去改善造成結(jié)果的原因，例如“主機(jī)上線一致率”低，根因可能是需求管理松弛，“計(jì)劃轉(zhuǎn)換率”低，根因可能是產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、需求不準(zhǔn)以及庫(kù)存動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。

這些KPI考核要落實(shí)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)，專人跟蹤、責(zé)任到人，要求責(zé)任人制定提升行動(dòng)計(jì)劃，明確考核周期和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

我們還制定了相應(yīng)的考核細(xì)則、計(jì)算方法以及數(shù)據(jù)治理機(jī)制：

從這些管理措施制定可以看出，企業(yè)IT部門(mén)必須站位于業(yè)務(wù)流程和績(jī)效體系的指揮樞紐，這也面臨著很大挑戰(zhàn)——如果沒(méi)有公司一把手的強(qiáng)力支持，這些管理措施很難推行。我們咨詢顧問(wèn)作為外部的聲音，其價(jià)值就凸顯出來(lái)了，助推企業(yè)IT部門(mén)提升在公司內(nèi)的組織站位。

通過(guò)這個(gè)帶有很強(qiáng)管理咨詢性質(zhì)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)際帶來(lái)的管理提升效果是：

ERP上線后一年內(nèi)，三大主要產(chǎn)品線的MRP計(jì)劃準(zhǔn)確率逐季提升，從剛上線時(shí)的65%左右，到一年后的95%以上，超過(guò)原定85%的目標(biāo)；因?yàn)橛?jì)劃準(zhǔn)確，執(zhí)行到位，在制品庫(kù)存大量減少：

因?yàn)橛?jì)劃執(zhí)行效率的提升，最終業(yè)務(wù)結(jié)果表現(xiàn)為，ERP上線后一年內(nèi)，幾條產(chǎn)品線的交付周期都有明顯提升，例如某產(chǎn)品平均交貨周期從11.1天下降到4.3天：

順便再提一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在很多人一提企業(yè)級(jí)的“運(yùn)營(yíng)績(jī)效”，就是要上數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、商業(yè)智能、人工智能等等（參見(jiàn)《數(shù)智化管理系統(tǒng)｜戰(zhàn)略績(jī)效、產(chǎn)銷協(xié)同、客戶體驗(yàn)、智能運(yùn)維》）高級(jí)的技術(shù)手段。在我來(lái)看，要管好企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效，商業(yè)智能類信息系統(tǒng)的作用并不是最關(guān)鍵的，主要價(jià)值就是給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)實(shí)時(shí)的可視化展示而已，其實(shí)，制造業(yè)運(yùn)營(yíng)管理真正需要時(shí)刻緊盯的重要指標(biāo)并不多，就那么幾個(gè)而已，指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)邏輯都是聯(lián)動(dòng)的——就像你開(kāi)車，雖然汽車內(nèi)部機(jī)械運(yùn)行有很多需要監(jiān)控的指標(biāo)，實(shí)際上司機(jī)在儀表盤(pán)上只需要看行駛速度、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、指南針等少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)而已——真正重要的是對(duì)業(yè)務(wù)流程、ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，人，才是管理中最重要的因素。上述這個(gè)十五年前做的項(xiàng)目，我們沒(méi)有用任何BI工具，就是Excel就足夠了。

以上也是為什么在中國(guó)市場(chǎng)上，同樣是做一個(gè)ERP項(xiàng)目，有些咨詢公司賣200萬(wàn)，有些咨詢公司賣2000萬(wàn)，這就是咨詢公司帶來(lái)價(jià)值的差別。遺憾的是，ERP咨詢市場(chǎng)過(guò)去十多年越來(lái)越卷，本來(lái)該賣2000萬(wàn)的項(xiàng)目，被拉到賣200萬(wàn)的價(jià)值層面上去競(jìng)爭(zhēng)，造成市場(chǎng)上劣幣驅(qū)逐良幣，不少能交付高價(jià)值ERP咨詢服務(wù)的顧問(wèn)很多都不再干ERP咨詢，而去賺快錢去了。

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