溝通是橋梁，溝通是紐帶，企業(yè)內(nèi)部上下級之間，員工之間能否進(jìn)行有效溝通，會關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)，也會影響員工的工作心態(tài)和工作效率。溝通是企業(yè)的潤滑劑，企業(yè)內(nèi)部只有采取正確的溝通方法和溝通渠道，才能使上下級之間和同級員工之間消除隔閡，達(dá)成共識，才能夠?qū)T工的能量發(fā)揮到極致，才能夠為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。中國共產(chǎn)黨之所以能夠自始至終地團結(jié)奮戰(zhàn)，就得益于毛澤東倡導(dǎo)的良好的溝通藝術(shù)。
溝通是人與人之間有效的交流手段，通過積極良好的溝通，能夠把雙方存在的意見和分歧都充分地表達(dá)出來，從而有利于找到一個合適的解決辦法。毛澤東就很重視溝通，反對獨斷專行，各自為政，他認(rèn)為，溝通就像是開窗換空氣，只有經(jīng)常開窗，新鮮空氣才能夠進(jìn)來。
1938年春天，延安抗日軍政大學(xué)迎來了來自全國各地大中城市的革命知識分子以及青年學(xué)生，他們到這兒是來學(xué)習(xí)的。然而，當(dāng)初抗日軍政大學(xué)剛剛建成，校舍簡陋，缺乏教材、教具，教員人數(shù)也不夠，衣、食、住、行都存在著不便，有些從大城市來的青年覺得條件差、生活苦、勞動多，就容易發(fā)牢騷，講一些難聽話。學(xué)員中不斷有人顯現(xiàn)出各種思想問題，甚至有個別人說這不是軍政大學(xué)，而是勞動大學(xué)。毛澤東聽到這些情況后，決定去抗大親自上課，和這些學(xué)生們好好溝通溝通，對他們進(jìn)行一下思想上的疏導(dǎo)。
上課的時候，毛澤東并沒有直接批評某位發(fā)牢騷的學(xué)員，而是先對他們講述了勞動的偉大意義，接下來他又結(jié)合陜甘寧邊區(qū)的現(xiàn)實情況，非常誠懇地向?qū)W員們說，抗大不斷在擴大規(guī)模，學(xué)員數(shù)量也迅猛增加，但是學(xué)校又要辦好，缺乏經(jīng)費，解決的辦法只有一個，就是艱苦奮斗。他說，抗大學(xué)生上千人，編入了幾十個隊，每個隊都配備了必要的勤務(wù)人員，即便不夠用也不能再補充了。那么大家的吃、穿、用各方面的服務(wù)性的工作誰來承擔(dān)呢？如果從戰(zhàn)斗前線調(diào)一些部隊回來，來代替抗大的學(xué)生擔(dān)負(fù)這些日常的普通勞動，這么做是增強了抗戰(zhàn)力量呢，還是削弱了抗戰(zhàn)力量？我們辦抗大是為了抗戰(zhàn)，那么那種削弱抗戰(zhàn)力量的事情，我們能辦還是不能辦？毛澤東這一番話講下來，學(xué)員們都鴉雀無聲了，陷入了深深的思考當(dāng)中。
毛澤東又提出的問題，請大家積極討論，發(fā)表自己的意見。一些對學(xué)校條件不滿，發(fā)牢騷的學(xué)員在討論會上作了自我批評，表示要發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，鍛煉和改造自己，養(yǎng)成愛勞動的習(xí)慣，去掉嬌慣的習(xí)氣。從此以后，抗大再沒有了抱怨的聲音，大家都團結(jié)一心，眾志成城，為了革命事業(yè)而共同努力。
溝通是良好的潤滑劑，能夠把僵化生硬的關(guān)系逐漸變得潤滑。對于一個企業(yè)來說，同級之間的溝通，上下級之間的溝通，都是必不可少的。一個企業(yè)如果想要快速發(fā)展壯大，實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)，最重要的就是各部門之間保持良好的溝通，做到互通信息、共同作戰(zhàn)。積極有效的溝通能夠讓組織成員感覺到組織對自身的信任和尊重，從而能夠生發(fā)對企業(yè)的忠誠度和認(rèn)同感，這樣的員工能夠?qū)ζ髽I(yè)具有強烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。
一項調(diào)查表明，企業(yè)中80%的摩擦和矛盾都是由小事引起的，或者是由于一個小小的誤會沒能得到及時解決而引發(fā)了雙方的抱怨，導(dǎo)致產(chǎn)生了隔閡。對于這種抱怨，管理者絕對不能視若無睹，一定要認(rèn)真、耐心地去和他人展開溝通。而另外20%的抱怨則是因為公司管理不善，對于這種問題，管理者要經(jīng)常同員工展開平等溝通，采取有效措施，盡快加以解決。只有快速解決矛盾，才能夠化解心中的抱怨和隔閡，共同為企業(yè)奮斗。那么，領(lǐng)導(dǎo)在溝通的過程中，要怎樣做才能達(dá)到溝通的良好效果呢？
1.要有誠懇的態(tài)度
古語說得好，與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟。深入坦誠、謙虛謹(jǐn)慎，是和他人交談時必須具備的態(tài)度。如果你對他人不夠坦誠，那么別人對你也會有所隱藏，故而起不到良好的溝通效果，所以在溝通的時候，一定要讓別人感受到你誠懇的態(tài)度，感到他是被尊重的，這樣他人才會主動地向你表達(dá)出他的想法來。
2.要有良好的表達(dá)能力
領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通的時候，一定要有良好的語言表達(dá)能力，因為領(lǐng)導(dǎo)只有將自己的想法和意圖準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，才能夠讓組織成員充分領(lǐng)會，并能正確地依照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去執(zhí)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)能夠準(zhǔn)確地運用語言，同時要對問題闡述清楚，突出主旨，這樣才能夠確保領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化和執(zhí)行決策的有效化。
3.表述要生動、形象
領(lǐng)導(dǎo)在和員工進(jìn)行溝通的時候，如果能夠?qū)⒆约旱囊鈭D能夠生動、形象地表達(dá)出來，員工就會更快地領(lǐng)悟，是聆聽著感覺到平易近人、通俗易懂。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠做到深入淺出，將深奧的理論用簡單的方法表達(dá)出來，將抽象的理論形象地表達(dá)出來，化繁為簡，化難為易，可適當(dāng)采取一些修辭方法，讓聆聽著如身臨其境地感受你描繪的情境，以此更好地激發(fā)組織成員的工作熱情和上進(jìn)心。
4.善于聆聽
溝通并不是雙方喋喋不休地表達(dá)自己的意見，而是應(yīng)當(dāng)學(xué)會聆聽對方的意見和建議。只有學(xué)會聆聽，才能夠了解問題所在，而仔細(xì)地聆聽也會讓員工感到自身受到了重視，同時也展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)良好的修養(yǎng)，只有積極地聆聽，才能夠確保溝通的完好開展。當(dāng)然，優(yōu)秀的聆聽者并不只是埋頭聆聽，一言不發(fā)，而是在適當(dāng)?shù)臅r候提出問題，因為溝通不是一方的行為，雙方互動，互有表達(dá)才是真正的溝通。
5.站在對方的角度上考慮問題
在溝通的時候，如果能夠站在對方的角度考慮問題，就能夠找到一個有效溝通的契合點，有利于領(lǐng)導(dǎo)者了解對方的心態(tài)，從而能夠展開有針對性的溝通。當(dāng)然，溝通的前提是相互的理解，只有在理解對方的基礎(chǔ)上，才能夠更好地站在對方的角度考慮問題，領(lǐng)導(dǎo)者在與員工溝通的時候，如果能夠很好地為對方著想，那么很多問題就能夠迎刃而解了。
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