企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件是企業(yè)內(nèi)部提高團(tuán)隊(duì)效率、規(guī)范工作流程的重要工具。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)趨勢(shì)下，SaaS模式的企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件更能滿足客戶對(duì)云服務(wù)、移動(dòng)化、終端多樣化以及快速部署的產(chǎn)品使用需求。
IDC中國(guó)企業(yè)軟件市場(chǎng)分析師王楠表示：“企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件在未來(lái)五年會(huì)繼續(xù)保持較快速度增長(zhǎng)，傳統(tǒng)部署模式產(chǎn)品市場(chǎng)整合度已經(jīng)很高，廠商格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定；SaaS模式產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者較多，傳統(tǒng)協(xié)同廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商和新興廠商都已布局SaaS產(chǎn)品，各方優(yōu)勢(shì)不同，未來(lái)市場(chǎng)格局變數(shù)較多，能夠提供更加專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案才是制勝之道。”
什么是SaaS
SaaS的全稱是“Software-as-a-Service”，漢語(yǔ)就是軟件即服務(wù)。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶無(wú)需購(gòu)買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)定義
從廣泛的定義上來(lái)講，所有針對(duì)企業(yè)客戶，且基于云端的軟件服務(wù)，都可以定位為企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)。
以服務(wù)的客戶范圍為分類，第一類是針對(duì)特定行業(yè)，如醫(yī)療、金融、零售等。
第二類是針對(duì)通用業(yè)務(wù)，不區(qū)分行業(yè)，如CRM、HRM、財(cái)務(wù)、OA協(xié)同等。
CRM、辦公協(xié)同等領(lǐng)域，移動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，企業(yè)決策門檻低，價(jià)值提升顯著，更容易規(guī)?；瘮U(kuò)張，所以這些領(lǐng)域率先進(jìn)行了SaaS化。
HRM、BI等領(lǐng)域，由于業(yè)務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜，專業(yè)化要求高，出于逐步SaaS的階段。
ERP、SCM等領(lǐng)域非標(biāo)準(zhǔn)化程度高，云滲透率相對(duì)較低。
企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的變遷
在整個(gè)發(fā)展歷程中，中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程，相較美國(guó)企業(yè)較慢。所以我們以美國(guó)市場(chǎng)作為分析對(duì)象。
美國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件工具經(jīng)歷了2個(gè)階段的變遷，WinTel+Office+Email為主的PC軟件辦公工具, 到Slack+Zoom+Google Doc云SaaS為主的辦公工具。
階段一：SaaS訂閱、通用型
1999～2005，在Salesforce帶領(lǐng)下，SaaS模式興起，市場(chǎng)開始進(jìn)入企業(yè)云服務(wù)階段。擴(kuò)展重心聚焦在新模式的經(jīng)濟(jì)型和易用性上，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的交付模式、更快的上手速度、以及與業(yè)務(wù)量匹配的收費(fèi)模式，拓展原始客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)、游戲類的科技企業(yè)以及中小企業(yè)成為SaaS模式先行者。該階段的產(chǎn)品以通用型細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)軟件為主。
Salesforce簡(jiǎn)介： 1999年，Salesforce創(chuàng)立，主要提供客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)始人Benioff在當(dāng)時(shí)超前地推出了SaaS業(yè)務(wù)，不提供封裝軟件，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式提供網(wǎng)頁(yè)端CRM服務(wù)（從本質(zhì)上來(lái)看，是用Web1.0技術(shù)跟企業(yè)級(jí)應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合）。 這項(xiàng)舉措將在線訂閱交付模式引入企服市場(chǎng)，對(duì)交付模式和現(xiàn)金流形態(tài)進(jìn)行了重大創(chuàng)新。不過(guò)由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有云技術(shù)，所以客戶數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在公司內(nèi)部的服務(wù)器上。早期，Salesforce通過(guò)增加自己的服務(wù)器數(shù)量來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求。直到2016年，才開始試用AWS的公有云，2017年宣布使用AWS的核心服務(wù)打造物聯(lián)網(wǎng)云，此為 Salesforce第一次使用外部平臺(tái)。
階段二：云計(jì)算起步、企業(yè)2.0、行業(yè)解決方案
SaaS模式早于云計(jì)算技術(shù)出現(xiàn)，而云計(jì)算技術(shù)極大地促進(jìn)了SaaS的發(fā)展。
2005～2010，亞馬遜成立AWS云平臺(tái)，谷歌、微軟、阿里、騰訊相機(jī)進(jìn)行云計(jì)算相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，開始推廣公有云服務(wù)，為SaaS發(fā)展創(chuàng)造了更穩(wěn)定安全的應(yīng)用環(huán)境。企業(yè)用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全性及保密性的擔(dān)憂減緩，新領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)SaaS公司大量出現(xiàn)。
該階段，部分發(fā)展相對(duì)成熟的SaaS公司以向企業(yè)提供一整套解決方案為目標(biāo)，從原來(lái)的產(chǎn)品提供向平臺(tái)提供邁進(jìn)，提升留客率和單客戶價(jià)值。同時(shí)，新興創(chuàng)業(yè)公司從新模式、新領(lǐng)域切入，快速打開局面，如2009年成立的Slack，SaaS行業(yè)逐步走向百花齊放。
2006年，哈佛教授Andrew McAfee創(chuàng)造了“企業(yè)2.0”一詞。員工可以通過(guò)更自然的溝通界面直接在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和社區(qū)中直接交談，而不是僅僅坐在工位上等待電子郵件。此外，員工還可以使用博客、維基和其它工具創(chuàng)建內(nèi)容，而不是依靠專家的權(quán)威書籍，最終知識(shí)的共享延伸到企業(yè)之外。企業(yè)2.0時(shí)代在2006-2012年處于全盛時(shí)期。Jive與Yammer、Socialcast、Socialtext和其他眾多的企業(yè)在這段時(shí)間中突顯出來(lái)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部溝通方式進(jìn)行了諸多改變。
另一方面，2003年中國(guó)爆發(fā)非典疫情，政府部門和各部委要求在家辦公，不得出差，成為我國(guó)視頻會(huì)議行業(yè)爆發(fā)的催化劑。但當(dāng)年的疫情結(jié)束之后，協(xié)同辦公 Saas 類軟件產(chǎn)品并未迎來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，一方面是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的「不匹配」，另一方面就是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi) Saas 行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失和相對(duì)過(guò)高的技術(shù)準(zhǔn)入門檻。
階段三：云計(jì)算、移動(dòng)化、新冠疫情
2010年開始，美國(guó)市場(chǎng)對(duì)云服務(wù)接受度提升，各領(lǐng)域參與方增多，出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，移動(dòng)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化等新趨勢(shì)，為行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)服務(wù)模式的升級(jí)，使得SaaS軟件得以更深入地影響企業(yè)管理流程，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和交易撮合為企業(yè)帶來(lái)增量服務(wù)。
自2014年起，在國(guó)內(nèi)“雙創(chuàng)”政策的鼓勵(lì)下，全國(guó)逐漸掀起了創(chuàng)業(yè)熱潮。CRM、OA協(xié)同等領(lǐng)域的頭部玩家開始基于自身垂直產(chǎn)品，跨界打造移動(dòng)辦公平臺(tái)。傳統(tǒng)軟件廠商，以云服務(wù)作為增長(zhǎng)引擎，激活高端存量市場(chǎng)。如2015年，金山辦公開始將自身產(chǎn)品SaaS化，面向企業(yè)及個(gè)人增加辦公服務(wù)訂閱模式，由“產(chǎn)品”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，迎來(lái)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，訂閱服務(wù)占比持續(xù)擴(kuò)大。與此同時(shí)，也涌現(xiàn)了一批新興的辦公協(xié)同廠商，如2013年的Teambition、2014年的石墨文檔、2015年的阿里釘釘、2016年的企業(yè)微信。
2018年，２C互聯(lián)網(wǎng)巨頭在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)作頻繁，騰訊、美團(tuán)、阿里、百度四家公司相機(jī)宣布進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略地位持續(xù)升級(jí)。除釘釘、企業(yè)微信等入口級(jí)產(chǎn)品來(lái)勢(shì)洶洶之外，巨頭們更是積極展開投資并購(gòu)與生態(tài)合作，斥重金搭建自身的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。
2018年9月26日，釘釘戰(zhàn)略投資藍(lán)凌；9月27日泛微推出新一代OA產(chǎn)品e-cology9.0，宣布與騰訊企業(yè)微信、上海CA認(rèn)證中心、契約鎖形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這意味著，曾堅(jiān)守中小企業(yè)市場(chǎng)的阿里釘釘和企業(yè)微信紛紛殺入中大型企業(yè)市場(chǎng)。另外，金蝶先后投資紛享銷客、薪人薪事，加碼中小企業(yè)SaaS市場(chǎng)。
從各類協(xié)同工具軟件發(fā)布時(shí)間來(lái)看，2013年～2018年集中涌現(xiàn)了大量的新玩家：
即時(shí)通訊：2008年Yammer、2014年Slack，2015年阿里釘釘，2016年微軟Teams、騰訊TIM&企業(yè)微信，2019年飛書、華為Welink
會(huì)議工具：2011年ZOOM，2019年騰訊會(huì)議文件傳輸：2012年Google Drive、堅(jiān)果云，2013年億方云
文檔協(xié)作：2006年Google Doc，2011年 Office365，2014年石墨文檔、一起寫，2015年Dropox Paper、Quip，2016年Notion，2016年G suite，2018年金山文檔、騰訊文檔，2019年Baklib
任務(wù)看板：2011年Trello，2013年Teambition、Worktile
疫情帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1、由于疫情影響而轉(zhuǎn)向協(xié)同辦公的用戶，對(duì)數(shù)字化工具的理解能力，或者使用習(xí)慣無(wú)法和早期就使用協(xié)同辦公的用戶水平保持一致。
產(chǎn)品如何理解和支持這些用戶？如何推動(dòng)創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系和生態(tài)？疫情期間，產(chǎn)品人群迅速擴(kuò)大，原有的產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式是否適用？
2、很多科技、媒體、金融類的公司的數(shù)字化辦公建設(shè)，相對(duì)比別的行業(yè)更好，但大部分企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公工具的認(rèn)知還需要迭代。真正的數(shù)字化辦公還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，以及大家對(duì)效率提升的期望也沒(méi)有被滿足。
數(shù)字化工具發(fā)揮的本質(zhì)價(jià)值是加速信息在企業(yè)里的流轉(zhuǎn)速度，保證充分的信息透明和明確的上下文，從而支撐了大家的效率提升。
作為企業(yè)服務(wù)商，如何找到并獲取擁有這樣價(jià)值觀的潛在企業(yè)？如何幫助企業(yè)真正提高效率？
3、產(chǎn)品要關(guān)聯(lián)實(shí)際的工作流程。很多企業(yè)在落地一個(gè)工具的時(shí)候，會(huì)忽略員工的工作習(xí)慣，并沒(méi)有真正匹配員工實(shí)際的工作流程，以及考慮影響程度。
好的協(xié)同辦公軟件和企業(yè)的工作流、協(xié)作關(guān)系鏈條是強(qiáng)相關(guān)的，它不能是輔助系統(tǒng)，而應(yīng)該是生產(chǎn)力系統(tǒng)。這個(gè)問(wèn)題考驗(yàn)的是產(chǎn)品自身的變形能力和延展能力。
4、產(chǎn)品的留存和服務(wù)生態(tài)的建設(shè)。讓更多用戶參與到產(chǎn)品生態(tài)中來(lái)，持續(xù)體驗(yàn)更優(yōu)的產(chǎn)品。
企業(yè)服務(wù)商需要和企業(yè)的核心人員，一起去做工具的落地，因?yàn)樗麄兏约旱钠髽I(yè)，知道哪些任務(wù)、哪些工作流對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵。
適合團(tuán)隊(duì)協(xié)同的SaaS軟件
推薦以上提到的一款適合團(tuán)隊(duì)文檔協(xié)同的SaaS軟件Baklib。
Baklib是一款集合在線編輯+存儲(chǔ)+展示為一體的知識(shí)管理工具。它能夠幫助企業(yè)做好內(nèi)部的文檔協(xié)同管理，對(duì)外為企業(yè)打造產(chǎn)品幫助文檔為客戶提供在線自主服務(wù)，減小客服壓力，提升用戶體驗(yàn)。
它能夠幫助企業(yè)建立各部門的空間知識(shí)庫(kù)，將工作內(nèi)容沉淀固化，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員可以實(shí)時(shí)更新、分享。
將零散的內(nèi)部文檔進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，防止內(nèi)部資料隨著人員流動(dòng)而丟失
嚴(yán)格的系統(tǒng)權(quán)限配置，強(qiáng)大的搜索機(jī)制，確保內(nèi)容安全的同時(shí)，降低了知識(shí)獲取的時(shí)間
簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)，讓每個(gè)員工都成為知識(shí)貢獻(xiàn)者
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