在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)管理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是生產(chǎn)能力不足、商品短缺的時(shí)代。企業(yè)以“產(chǎn)品”生產(chǎn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)主要追求大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)最大化。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是社會(huì)生產(chǎn)能力和商品過(guò)剩的時(shí)代。由于商品選擇空間和空間大，客戶表現(xiàn)出日益強(qiáng)烈的“個(gè)性化”需求特征。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。多品種、小批量、靈活性已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特征。這些挑戰(zhàn)大致可以歸結(jié)為以下四個(gè)方面:
(1)快速響應(yīng)能力
在金融系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等工業(yè)時(shí)代，典型的企業(yè)信息系統(tǒng)是基于相對(duì)穩(wěn)定的處理過(guò)程，但在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)往往面臨緊急情況或意外機(jī)會(huì)，需要企業(yè)快速準(zhǔn)確的決策，因此傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)系統(tǒng)需要更靈活的系統(tǒng)來(lái)提供有效的靈活性補(bǔ)充。
(2)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是企業(yè)未來(lái)激烈可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。它不僅局限于意義上的技術(shù)研發(fā)，還包括新思想、新工作方法和處理過(guò)程的創(chuàng)新。
(3)技能素質(zhì)
傳統(tǒng)信息技術(shù)大多停留在提供事實(shí)知識(shí)或一些原則知識(shí)(即所謂的Know-What和Know-Why)，但多變的市場(chǎng)對(duì)員工的技能質(zhì)量提出了更高的要求。在響應(yīng)快速變化的需求時(shí)，要求員工具備相當(dāng)大的工作技能(Know-How)，及時(shí)找到相關(guān)專家的幫助(Know-Who)。
(4)運(yùn)行效率
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，效率不僅意味著標(biāo)準(zhǔn)化、快速和程序化，而且是一個(gè)更廣泛的概念，一種更高質(zhì)量和更聰明的工作方式。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)何為知識(shí)管理
過(guò)去，我們講到企業(yè)的資產(chǎn)管理，通常都會(huì)從“人、財(cái)、物、機(jī)器”等方面入手，但很少會(huì)考慮到知識(shí)體系的布局。即使有企業(yè)把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理，也通常停留在專利和發(fā)明上。那么，究竟什么是知識(shí)管理呢？
知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。
這里面包含三重含義：
個(gè)人知識(shí)集體化，把個(gè)人腦中的知識(shí)變成集體的公共知識(shí)；
隱性知識(shí)顯性化，把個(gè)人或集體長(zhǎng)期積累的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化成一個(gè)模式，該模式是流動(dòng)的、可復(fù)制的；
建立共享知識(shí)系統(tǒng)，個(gè)人或集體通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)共享平臺(tái)，讓每個(gè)人的能力都通過(guò)共享得到放大。
知識(shí)管理給企業(yè)帶來(lái)的好處
KM帶來(lái)的部分好處與節(jié)約成本直接相關(guān)，而另一部分則難以量化。在當(dāng)今以信息為中心的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳機(jī)會(huì)并最終獲得最大利益的來(lái)源是智力而不是有形資產(chǎn)。為了從企業(yè)的智力資產(chǎn)中獲得最大的利益，KM從業(yè)者主張必須分享知識(shí)，知識(shí)應(yīng)該是合作的基礎(chǔ)。
有效的KM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做以下事件：
◆鼓勵(lì)自由思想交流，促進(jìn)創(chuàng)新。
◆縮短響應(yīng)時(shí)間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
◆使產(chǎn)品和服務(wù)更快上市，增加收入。
◆認(rèn)識(shí)到員工知識(shí)的價(jià)值，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工的保留率。
◆通過(guò)去除多余和不必要的過(guò)程，使操作更加順暢，降低成本。
知識(shí)管理在對(duì)外服務(wù)客戶和對(duì)內(nèi)形成企業(yè)文化上都如此重要，那么作為初涉To B服務(wù)市場(chǎng)的我們，該如何打造產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理體系呢，下面小編從三個(gè)點(diǎn)分享對(duì)知識(shí)管理的理解。
一、明確知識(shí)的交付物品和對(duì)象
在負(fù)責(zé)對(duì)外交付工作中，我和商務(wù)、渠道、架構(gòu)師、合作伙伴和客戶都在頻繁地接觸，常有的情況是這樣的：“我要給客戶介紹產(chǎn)品，有沒有產(chǎn)品宣講材料？”“合作伙伴培訓(xùn)，有教材沒？”“要給客戶制定方案，有部署架構(gòu)文檔么？”對(duì)于To B業(yè)務(wù)而言，知識(shí)即文檔。
我們要服務(wù)和交付的對(duì)象至少包括：
二、知識(shí)的轉(zhuǎn)化
知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。注意，隱性知識(shí)，是高度個(gè)性化且難于格式化的知識(shí)；顯性知識(shí)則是用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享的知識(shí)。文檔則是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的最常見的形式之一。
小編為大家梳理了這些隱性知識(shí)該從哪些角度落實(shí)為文檔。
從管理層角度，他需要產(chǎn)品技術(shù)白皮書，產(chǎn)品宣講材料，產(chǎn)品解決方案；
從中層員工的角度，他需要整體運(yùn)營(yíng)運(yùn)維手冊(cè)，用戶操作指引，開發(fā)集成方案等偏實(shí)操性的內(nèi)容；
從基層員工的角度，他關(guān)心如何使用，有什么功能，我能做些什么。
三、利用知識(shí)管理工具實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與利用
人的習(xí)慣養(yǎng)成依賴于最小阻力路徑，順手的工具，可以減少我們進(jìn)行日常知識(shí)管理的成本，利于養(yǎng)成知識(shí)管理的習(xí)慣。因此，我們需要的知識(shí)管理工具不用多高大上、也不用功能多豐富，使用成本低、響應(yīng)及時(shí)是最關(guān)鍵的要求。
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在新知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持行業(yè)地位的重要武器。通過(guò)搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)從沉淀到共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新進(jìn)行全周期管理，幫助企業(yè)將分散的知識(shí)資產(chǎn)分門別類地進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)及管理，方便共享與利用，提高企業(yè)核心竟?fàn)幜ΑＳ纱?，?shí)施知識(shí)管理是企業(yè)應(yīng)該去嘗試的方向。
