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好產(chǎn)品，或許你已見得不少。但好產(chǎn)品背后的探索和思考，恐怕沒有太多人知道。

在這個欄目里，你會知道「產(chǎn)品人」如何創(chuàng)作，提供更好的用戶體驗，并影響成千上萬人的生活。

我們精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為你提供特別的產(chǎn)品視角。如果你有好文推薦，或者希望投稿，歡迎聯(lián)系 appsolution@ifanr.com。

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這是靈感早讀的第 69 篇文章

A 君導(dǎo)讀：之前 AppSo（微信公眾號 AppSo）靈感早讀欄目分享了很多視覺方面的產(chǎn)品設(shè)計心得。但你可知道，設(shè)計一款好產(chǎn)品，其實處處都是心理學(xué)。

今天這篇文章由作者 Geunbae Lee 授權(quán) AppSo 翻譯。他結(jié)合自己在 Facebook 實習(xí)的經(jīng)歷，和人機交互、心理學(xué)的學(xué)術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗，告訴你產(chǎn)品設(shè)計背后的，心理學(xué)的意義。

用戶體驗（UX），這個詞可能大家并不陌生。但對畢業(yè)于心理學(xué)的學(xué)生或從事心理學(xué)工作的專家來講，這個詞你們會陌生嗎？如果答案是「不陌生」，果斷點贊！當(dāng)然，如果「陌生」的話，也不必擔(dān)心，看完這篇文章，你也許會了解更多。

想要了解用戶體驗，如果有心理學(xué)背景，就有了良好的開端。為什么呢？且聽我娓娓道來。不過，需要申明的是，我不是以權(quán)威人士的角度來說教，而是分享觀點。只要你想聽，我就愿意說。

什么是「良好的開端」？

我和大多數(shù)人一樣，是個外行。我開始專研 UX 時，也處處碰壁，認為這還是工程師或設(shè)計師的工作?；叵氘?dāng)初碰到各種從未聽聞的術(shù)語和縮略詞一臉懵逼的造型，記憶猶新。

老實說，光顧著找捷徑是沒有用的。你要知道的是，如今各行各業(yè)，對 UX 有著非常大的需求。

為什么？因為企業(yè)要盈利，要生存，需要什么？是用戶！ UX 就是去了解用戶行為（包括其痛點），進而讓用戶體驗更好，從而留住用戶。

那么問題來了——那到底要做什么工作呢？ A. 用戶體驗研究師 B. 用戶體驗設(shè)計師 C. 用戶體驗工程師 D. 你猜…

UX 領(lǐng)域的專業(yè)人士到底從事著哪些工作呢？你之前肯定聽說過各類相關(guān)的工作，其中大多都是軟件和信息科技行業(yè)。但是，其它行業(yè)也有類似工作。比如，汽車、游戲、顧問、甚至零售行業(yè)，都有類似崗位需求。所以，只要有用戶的行業(yè)，都需要 UX 專業(yè)人士。

回到剛才的觀點，「如果有心理學(xué)背景，就有了良好的開端」。UX 需要去了解用戶，而有心理學(xué)背景，你才知道你比常人更懂人，更能理解人類行為背后的種種原因。

你所學(xué)的各種理論知識、靠著紅牛或咖啡才堅持啃完的各種閱讀資料、以及與常人產(chǎn)生情感共鳴的能力，都是你在嘗試進入 UX 領(lǐng)域的「墊腳石」。

難道企業(yè)更需要的不是技術(shù)型人才嗎？我可是對設(shè)計和編程一竅不通啊。

很多人都在提這個問題。就我來看，還是要具體情況具體分析。無論是工具、技能、還是知識，都需要結(jié)合職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)角色類型而定。你需要做的是，追隨你的愛好，保持一顆熱情的心，再奮力前進?？傆幸惶?，你會發(fā)現(xiàn)，滿是機會的大門將會為你打開，而你也會發(fā)現(xiàn)所感興趣的事物。

如果善于運用用戶心理，再結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識，就有可能帶來不同的結(jié)果——當(dāng)然，這取決于你鐘情于自身專業(yè)領(lǐng)域的哪個部分，也許對研究有興趣，也許對設(shè)計更感興趣。

比如我，對設(shè)計感興趣，就可以朝著 UI/UX 設(shè)計方向發(fā)展，在了解用戶及其需求的基礎(chǔ)上，不斷提升相關(guān)知識和技能。如果對研究更感興趣，偏向于通過用戶調(diào)研、產(chǎn)品測試、數(shù)據(jù)分析等方式，研究用戶使用產(chǎn)品的行為，可以朝著 UX 研究方向發(fā)展。

當(dāng)然，考慮到不同公司規(guī)模、企業(yè)文化、工作職務(wù)等因素，你的崗位職責(zé)可能會時不時地調(diào)整。

心理學(xué)哪些內(nèi)容可以運用到 UX？

1. 所學(xué)的理論、定律、實驗和分析都是有用的

你還記得曾經(jīng)學(xué)過的關(guān)于知覺、偏見以及情感的理論知識嗎？還記得社會心理學(xué)、認知心理學(xué)以及文化心理學(xué)這些課上有趣的點嗎？

一旦你一只腳踏入 UX 以及 HCI（人機交互，Human Computer Interaction）領(lǐng)域，很多之前掌握但很少用到的知識會重新激活，發(fā)揮出巨大優(yōu)勢，幫你認識用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)時的各種行為和感受。

格式塔原則

當(dāng)我初入喬治亞理工學(xué)院時，我選了《人機交互》這一課程。從課程中，我再次回顧了之前了解過的格式塔原則（Gestalt Principles）。

根據(jù)格式塔原則，人腦的運作原理是整體的，在觀看時眼腦共同作用，并把各個部分結(jié)合起來，使之成為一個更易理解的統(tǒng)一體。

格式塔原則在設(shè)計領(lǐng)域的運用。左圖為格式塔原則主張的「接近性」，右圖為「對稱性」。

「接近性」和「對稱性」都是格式塔原則的一些舉例。上圖中你可以看到，許多常見設(shè)計元素都遵循了這些規(guī)律。講真，直到設(shè)計變得一團亂、完全無法理解時，大多數(shù)人才會意識到這些細節(jié)點。

反之，它們則自然地被認作簡單易懂或常見的設(shè)計元素了。

2. 更有能力了解用戶的情感、行為和動機

概括來講，心理學(xué)是了解人類行為和情感的學(xué)科。在其背后，都有人類各種行為的動機。這個事實也適用于學(xué)習(xí)并嘗試設(shè)計出更好的用戶體驗。

要使產(chǎn)品、服務(wù)以及業(yè)務(wù)得以維持、提升以及存活，明白「為什么（WHY）」和「我們可以怎樣（HMW，即 How Might We）」這類問題，顯得尤為重要。

試想，假如你在設(shè)計一個頁面，頁面上有個按鈕，用戶點擊它可以前往下一個頁面。你最初希望用戶會直接點擊按鈕，從而達到他們想要的目的。然而，通過收集的數(shù)據(jù)你會發(fā)現(xiàn)，只有 50% 的用戶點擊了按鈕。

看到這個結(jié)果，你腦子里首先會想到的是，「為什么？」。

「為什么有一半的用戶選擇離開了界面？」

針對出現(xiàn)的類似問題，并通過不斷的提出問題，你和你的團隊會發(fā)現(xiàn)更多問題。

「是用戶沒發(fā)現(xiàn)按鈕的存在嗎？」，「需要移動按鈕在界面的位置嗎？」

但老實說，在考慮「按鈕應(yīng)該放在界面什么位置？」，「按鈕應(yīng)該用什么顏色？」，以及「按鈕到底有不有必要存在？」這類問題之前，要先回答「我們可以怎樣」這類問題。

「我們可以怎樣提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率？」

問題都不是憑空出現(xiàn)的，是通過不斷實踐、各種頭腦風(fēng)暴以及數(shù)據(jù)分析（在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)就已經(jīng)掌握的技能）后總結(jié)而出的。通過分析這些問題，你就更容易解決遇到的困難，并為用戶提供更好的解決方案。

3. 明白「研究的力量」

就設(shè)計而言，許多年輕設(shè)計師都低估了「研究的力量」。他們單純地認為，好看的設(shè)計就等同于好的用戶體驗。當(dāng)然，好看的設(shè)計有時的確可以帶來更好的用戶體驗。此外，如果你設(shè)計功底優(yōu)秀的話，還要讓視覺設(shè)計跟上潮流、吸人眼球。

我認為，通過深入研究而做出的設(shè)計，更具說服力和吸引力。如果你不了解用戶的痛點，你都不知道問題出在哪里。

比如，你在為某在線服裝公司做設(shè)計。你可能看過不少同類公司的網(wǎng)站設(shè)計，總結(jié)出好看的著陸頁會給用戶帶來更好的體驗，從而會提高銷售額。所以，你就開始大膽設(shè)計，為更好的用戶體驗而設(shè)計你心目中好看的著陸頁。

然而，你是不是忽略了很多問題呢？比如，「萬一你們和其它同類公司的用戶群體不一樣呢？」，「萬一你們的用戶群體都是年輕一族，他們的關(guān)注點只在最受歡迎的商品，而不是占了整個屏幕的著陸頁呢？」，「萬一在新設(shè)計上線幾周后你發(fā)現(xiàn)用戶突然少了很多呢？」……這簡直就是災(zāi)難。

所以，明白研究的力量和影響，對塑造產(chǎn)品而言，尤為重要。雖然，我不會直接講，更深入的研究總是和成功呈正相關(guān)關(guān)系（有時，靈感閃現(xiàn)也會帶來成功）。

但它的確可以幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶需求，并了解用戶使用產(chǎn)品的行為。此外，如果做了深入研究，在向用戶推介產(chǎn)品時也會更自信、更有說服力。當(dāng)然，它也能輔助你做好下一步具體行動計劃。

4. 知道如何正確地與用戶交流

在 UX 設(shè)計早期，你的工作重點可能主要聚焦在用戶問題、用戶需求以及用戶動機等方面。此外，當(dāng)你需要做用戶測試時，你也需要用戶參與到研究當(dāng)中。你從這些環(huán)節(jié)中得出的發(fā)現(xiàn)，勢必會對你的設(shè)計產(chǎn)生重大影響。因此，知道如何正確地與用戶交流就非常重要。

正如你通過心理學(xué)所知，與人（參與者）建立親善關(guān)系并和他們交流，通常都容易獲取更多、更真實的信息。

5. 大量實踐中的閱讀和寫作經(jīng)歷

要更好地與人交流，也離不開閱讀和寫作。你之前可能讀過大量關(guān)于心理學(xué)的書籍、文章和故事，可能你還寫過一些文章和論文。這些有什么用呢？——這些經(jīng)歷在整個 UX 設(shè)計過程中都非常重要。

就我之前經(jīng)驗而言，在「現(xiàn)存知識」階段快速查找并略讀相關(guān)信息，會讓我想起在學(xué)校閱讀大量材料的日子?？焖僬业阶钣杏玫男畔ⅲ瑢ふ蚁嚓P(guān)資源，以及各種壓力下花大量時間的各種實踐中得來的技巧，不僅對你早期研究有幫助，還可用于后期分析并設(shè)計解決方案。

那什么叫「現(xiàn)存知識」呢？試想一下，如果你在為某雜貨店做一款app，來幫助用戶找到其購買清單上的物品。在開始設(shè)計之前，你肯定要做些研究。所以，你可能需要這些信息：

有關(guān)用戶購買行為的文章
商店布局的發(fā)展趨勢
用戶現(xiàn)使用的各類 app
用戶反饋
用戶種族信息
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競爭分析

6. 隨時保持敏銳的洞察力

有心理學(xué)背景的大多數(shù)人會更注重細節(jié)。我個人就喜歡觀察身邊人的行為和情感。通過觀察他們的屏幕，我能發(fā)現(xiàn)這個人可能遇到的問題、正在搜尋的事物、或者接下來幾天的安排。這聽起來有點詭異，但我想表達的是，如果你沉下來注重細節(jié)的話，你能發(fā)現(xiàn)的東西遠比你想象的多。

這些實踐經(jīng)驗也是非常重要的技能之一，它還能在用戶研究和產(chǎn)品測試階段幫到你。通過他們的微表情和各種行為，你所獲取的有用信息，多到你自己都不敢相信。

7. 移情于用戶，與用戶產(chǎn)生共鳴

「同理心」這個詞并不陌生，要接近并了解某人時，就不能忽視它的存在。設(shè)計 UX，從用戶角度去了解用戶如何與產(chǎn)品交互非常重要。比如，試著將用戶與科技關(guān)聯(lián)在一起，不僅可以提升產(chǎn)品質(zhì)量，還能增加用戶對產(chǎn)品的好感。

AppSo （微信公眾號）注：同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面。

我的一位朋友在拳頭游戲（Riot Games，美國網(wǎng)游開發(fā)商，代表作有《英雄聯(lián)盟》）擔(dān)任 UX 設(shè)計師。他告訴我，

「因為我自己非常喜歡玩游戲，如果把我自己當(dāng)作用戶，再基于此來設(shè)計的話，設(shè)計作品要好得多?！?/span>

這個例子，就可以說明「同理心」的重要性。如果僅僅是為了設(shè)計而設(shè)計，那可能就達不到好的效果。將愛和熱情注入產(chǎn)品，會擦出更多的化學(xué)反應(yīng)……

8. 與團隊小伙伴協(xié)作

無論是研究，實驗還是數(shù)據(jù)分析，也許你都經(jīng)歷過不少的團隊協(xié)作。設(shè)計 UX，也離不開團隊協(xié)作。即便你的能力非常出眾，一個人能做 2 到 3 個人的工作量，但最好也虛心地向他人取經(jīng)。作為人類，我們在分析和解決問題時，每個人都有不同的想法和觀點。

團隊協(xié)作中，交流也非常重要。學(xué)生時代小組團隊協(xié)作做項目、分配任務(wù)并共同完成任務(wù)的種種經(jīng)歷，對打算進入 UX 領(lǐng)域的你也非常有幫助。有時，如果你自己意識到的話，你可能會去學(xué)習(xí)更多知識，從而更好地與工程師、研究師、經(jīng)理以及團隊成員交流。

通過交流，他們還可能幫你解決你在設(shè)計方面的一些顧慮。另外，如果團隊互動氛圍更好的話，產(chǎn)品質(zhì)量也會更好。

9. 迭代迭代再迭代

要設(shè)計更好的用戶體驗，通常都離不開不斷的迭代。在快下班時，你可能仍然覺得要繼續(xù)迭代，盡管你認為現(xiàn)狀已經(jīng)是最理想、最完美的情況了。然而事實的真相是，對每個人而言，根本沒有所謂的最完美方案，「改改改」已是一種常態(tài)。

作為 UX 領(lǐng)域的專業(yè)人士，我們要隨時準備駁倒一個「完美」的方案，并在必要時提出新的方案。這在我個人眼里也是 UX 的魅力所在。要解決的問題并不少，而且永遠都沒有盡頭。我想，你是應(yīng)該知道這個事實的吧。

結(jié)束語

作為有心理學(xué)背景進入 UX 領(lǐng)域的新人，我希望通過這篇文章跟大家分享我的一些個人觀點。最開始，我本以為這篇文章不會太長，但下筆后才發(fā)現(xiàn)越寫越多，以至于有點累贅。不過，我還是希望你們能喜歡這篇文章。

作為 UX 領(lǐng)域的新人，我經(jīng)驗不夠豐富，還有很多需要學(xué)習(xí)的東西。雖然我算不上權(quán)威人士，但我知道身邊很多在 UX 領(lǐng)域打拼的人，其都有心理學(xué)背景。這才是我寫這篇文章的初衷。謝謝！

文章授權(quán)譯自 http://t.cn/RawiPVL

作者 | Geunbae Lee，F(xiàn)acebook 產(chǎn)品設(shè)計實習(xí)生，喬治亞理工學(xué)院人機交互在讀碩士、密歇根大學(xué)心理學(xué)學(xué)士。

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Medium：medium.com/@geunbaemikelee

譯者 | Jorri

本文由讓手機更好用的 AppSo 翻譯出品，關(guān)注微信公眾號 AppSo，回復(fù)「頭像」獲取看設(shè)計師如何為你設(shè)計好的默認頭像。

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