傳統(tǒng)PC端最重要的是流量，有了流量就能變現(xiàn)；而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代玩法變了，流量不再是決定性力量，取而代之的則是用戶，也就是粉絲。有了用戶，所有的業(yè)務(wù)都成為可能。（點(diǎn)標(biāo)題下藍(lán)字關(guān)注可及時獲取最新原創(chuàng)，天天干貨）
于是在傳統(tǒng)銀行領(lǐng)域，各大銀行也感受到移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮，并逐漸擁抱它，希望吸引自己的用戶，形成粉絲力量為自家服務(wù)。
其中，走得最快最穩(wěn)的無疑當(dāng)屬招商銀行了。
就在近日，招商銀行信用卡手機(jī)客戶端——掌上生活的綁定量和其微信客服客戶注冊量均突破千萬，掌上生活更是每天有150萬粉絲光顧。這讓我看到了銀行的用戶粉絲力量。要知道，在用戶趨于碎片化、分散化的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，吸引千萬級用戶就已具備一定的力量了。
現(xiàn)實(shí)中，無論你是否認(rèn)可，無論你是否接受，近年來從阿里“余額寶”等各種“寶寶”理財(cái)業(yè)務(wù)的沸騰，到P2P各種互聯(lián)網(wǎng)金融的方興未艾，金融業(yè)銀行業(yè)務(wù)正遭受到移動互聯(lián)網(wǎng)的不同程度沖擊！而招商銀行信用卡打破自身藩籬，從業(yè)內(nèi)首家智能微客服平臺上線，到掌上生活A(yù)PP的數(shù)次更新，再到此番雙平臺破千萬的里程碑，招商銀行信用卡發(fā)行業(yè)之首音，走前人未走過之路，其做法值得研究。
【銀行中的"戰(zhàn)斗機(jī)"，移動時代服務(wù)和勢能】
到底招商銀行信用卡是如何來吸引這兩大千萬級用戶群體的？面對傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融的雙向競爭，招商銀行信用卡何以領(lǐng)跑？
首先，來看一下招商銀行信用卡官方披露的數(shù)據(jù)：
其一，在招商銀行信用卡掌上生活注冊量達(dá)到千萬的幕后，通過掌上生活給手機(jī)充值、交罰款以及生活繳費(fèi)的用戶數(shù)超過300萬；1年內(nèi)優(yōu)惠券下載量突破1000萬張；1年售出電影票100萬張；辦理汽車分期客戶超過22萬人；辦理分期業(yè)務(wù)的客戶超過250萬。
其二，截至2014年11月5日，招行信用卡微信平臺綁定用戶突破1000萬，覆蓋41%經(jīng)常使用招行信用卡的用戶。從0到1000萬，招商銀行信用卡僅用時1年零7個月，日均新增注冊用戶數(shù)萬人。
數(shù)據(jù)會說話，招商銀行信用卡在移動端的業(yè)績無疑讓其成為所有銀行中的“戰(zhàn)斗機(jī)”。
本質(zhì)上，招行信用卡的智能App掌上生活走的是O2O（線上到線下）的思維，主打服務(wù)牌，不走純金融App方向，改走綜合化路線。
具體就是：以掌上生活4.0為核心，和實(shí)體卡共同構(gòu)建了智能信用卡的完整鏈條，成為消費(fèi)、生活、支付的整合者，讓不同的資源、不同的介質(zhì)、不同的消費(fèi)者之間建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)，最終解決用戶包含支付、消費(fèi)、金融在內(nèi)的各類消費(fèi)和服務(wù)需求——如購物、優(yōu)惠、折扣甚至包括為貧困地區(qū)的孩子捐上一份免費(fèi)午餐。
同樣，招行信用卡首創(chuàng)的“微信客服”改變了移動互聯(lián)時代信用卡行業(yè)的服務(wù)規(guī)則，圍繞“生活權(quán)益·消費(fèi)服務(wù)·金融需求”三大核心訴求提供隨時隨地的“一對一服務(wù)”，并成功借勢于當(dāng)前微信社媒的龐大用戶群和使用熱度。
商業(yè)比拼本就是一場“人無我有，人有我優(yōu)”的攀比競技。當(dāng)越來越多的金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了“實(shí)體+電子”的模式，個性化、便捷化的服務(wù)成為各大銀行比拼的核心?？梢哉f，優(yōu)秀的服務(wù)誰都不會拒絕。這讓我想起了海底撈為何火爆的不行，就是抓住了服務(wù)，給用戶唱生日歌，無微不至的關(guān)懷成為贏得用戶芳心的利器。
【外有入口內(nèi)有平臺，招行大棋局中開啟智能信用卡時代】
傳統(tǒng)銀行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度經(jīng)歷了由最初的“看不見”到“看不懂”，再到被動迎合、主動迎合的過程，反應(yīng)快的個體成了翹楚，反之則將“跟不上”。
招行則借助信用卡的服務(wù)成為反應(yīng)快的個體。
對于銀行業(yè)，傳統(tǒng)的“物理網(wǎng)點(diǎn)+電子銀行”的業(yè)務(wù)模式正在向“水泥+鼠標(biāo)+拇指”的格局轉(zhuǎn)變，尤其是對“拇指端”移動互聯(lián)網(wǎng)的占領(lǐng)。
當(dāng)“鼠標(biāo)+水泥”的模式建立之后，傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的原有“物理”或“電子”屬性將極度弱化，轉(zhuǎn)而成為一個獨(dú)立的綜合性金融服務(wù)平臺。招行開啟智能信用卡的新時代也正是基于一個綜合性金融服務(wù)平臺。
而綜合性服務(wù)平臺，也是招商銀行信用卡真正能夠與純互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品具有可比性的項(xiàng)目。通過體驗(yàn)對用戶形成真正有效的吸引，也更便于招行信用卡后期對用戶行為的把握和分析，占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)金融高地。
此外，隨著其微信客服用戶注冊量和掌上生活A(yù)pp綁定量都突破千萬，招行信用卡“外有入口，內(nèi)有平臺”的大布局已正式成型，在開啟智能信用卡新時代的路上，千萬量級的粉絲力量也將逐步凸顯。
畢竟，客戶量的突破讓招行信用卡成為真正有勢能性粉絲服務(wù)的企業(yè)，潛在的發(fā)展空間較大。
粉絲自古就有，從潘安受追捧到人們對秦淮八艷的癡狂，再到當(dāng)下從郭敬明、韓寒的電影大作和小米、錘子手機(jī)的高關(guān)注度，人類已經(jīng)無法阻擋粉絲帶來的巨大效應(yīng)。特別是現(xiàn)代意義上，建立在認(rèn)同感基礎(chǔ)上的粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
如今，在很短時間內(nèi)，招行信用卡已經(jīng)積聚了千萬級用戶，這讓其誕生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)成為可能。因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代有了用戶，就能干很多你認(rèn)為不可能的事情。比如，優(yōu)酷、陌陌等有了移動端用戶，除了自己的老本業(yè)外，還可涉足游戲等賺錢項(xiàng)目。
作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，招行信用卡已經(jīng)在粉絲用戶上取得了第一場勝利，這讓其未來充滿想象，不過粉絲可以常有，但用戶的瘋狂不會一直持續(xù)，認(rèn)同感也必須建立在產(chǎn)品服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，這才能產(chǎn)生持久的消費(fèi)力。
這也是未來招商銀行信用卡最該進(jìn)一步探索的，畢竟服務(wù)沒有最好，只有更好。
總體說來，招行信用卡這一系列創(chuàng)新嘗試不僅是在謀求個別企業(yè)自身的發(fā)展，也在探索整個行業(yè)的生存之道，其成功的探索經(jīng)驗(yàn)將成為行業(yè)發(fā)展的有力借鑒。
“做中國最好的支付體驗(yàn)提供商，做中國最好的消費(fèi)金融專家，做中國領(lǐng)先的多元化營銷平臺”這是招行銀行信用卡的發(fā)展愿景，也期待看到其“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)+移動端”的服務(wù)平臺搭建能引領(lǐng)潮流，創(chuàng)造一種全新的信用卡消費(fèi)模式。最終方便你我他，讓生活迎來更加美好天地。
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