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該男子稱，2月22日，他花159元入住融水縣城一家酒店。23日上午9時(shí)許，他外出吃早餐，10時(shí)許回到酒店發(fā)現(xiàn)房門打開，于是到總臺反映。
總臺服務(wù)員說，是保潔員開門檢查相關(guān)設(shè)備，出門時(shí)忘記關(guān)門。男子認(rèn)為，酒店未經(jīng)許可進(jìn)入他的房間，侵犯了個(gè)人隱私，他非常不舒服，于是向酒店討個(gè)說法。因雙方意見難統(tǒng)一，男子向12345熱線投訴，要求酒店賠禮道歉并給予住店費(fèi)用3倍的賠償。
融水苗族自治縣市場監(jiān)管局接到投訴后，立即聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人了解情況，并指出酒店未經(jīng)允許擅自進(jìn)入客人房間是錯(cuò)誤的。
酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，進(jìn)門前，工作人員敲了房門，發(fā)現(xiàn)客人不在房間內(nèi)，就進(jìn)入房間檢查，檢查結(jié)束后沒有關(guān)好房門就走了?？腿嘶氐骄频旰?，立即到前臺反映情況，要求酒店當(dāng)面賠禮道歉，并給予房費(fèi)3倍的賠償；當(dāng)時(shí)，酒店當(dāng)面道歉，只同意房費(fèi)減半，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。
執(zhí)法人員稱，消法規(guī)定，賓館、商場等經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。顧客交納房費(fèi)，入住賓館，已形成一種合同關(guān)系。這種合同關(guān)系要求賓館為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，比如提供良好的居住環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。這其中包括打掃服務(wù)，當(dāng)然也包括客人在里面住宿不被干擾?？头吭诳腿说某凶馄趦?nèi)是屬于客人的私人空間，未經(jīng)允許闖入，是侵犯隱私權(quán)。
經(jīng)調(diào)解，最后，酒店按照客人的要求賠禮道歉，退回住房費(fèi)用159元，并給予兩倍的賠償318元，合計(jì)477元。
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