田女士87歲的父親多年來臥病在床，因為患有前/列/腺腫大，每個月都要去第八人民醫(yī)院更換導(dǎo)尿管。盡管每次都頗費周折，要動用爬樓機，但不及時更換導(dǎo)尿管，就會造成外源性細菌侵入，父親就會因此發(fā)高燒痛苦不堪。但小區(qū)、醫(yī)院接連封控，老人換管陷入困境，身上已經(jīng)發(fā)炎，整日疼痛難忍。在多方努力下，田女士的緊急求助被12345市民服務(wù)熱線列為“緊急工單”，提速辦理。
由于田老伯無法自主行動，3月27日晚上20時許，疾控人員上門為老人做了核酸檢測。3月28日下午17時30分，幾位“大白”走進家中，給老人測量了兩次體溫，再用擔(dān)架將老人從沒有電梯的居民樓內(nèi)一層層抬下，隨后由120救護車閉環(huán)運送至徐匯區(qū)大華醫(yī)院。但在急癥科外又突遇變故，老人耳溫被醫(yī)院測出37.3度，不能進入。隨車救護“大白”連忙向醫(yī)護人員請求：也許是老人穿得多，車上又開著空調(diào)，導(dǎo)致體溫過高，能否再次測量。
但不巧的是，醫(yī)院內(nèi)部又開始消殺，按規(guī)定5小時后才能接診。于是，120救護人員、老人家屬在和醫(yī)院經(jīng)過緊急協(xié)商后，于昨晚19時20分，醫(yī)護人員在“滬EUG857”的120救護車上，為老人更換了導(dǎo)尿管。雖然過程一波三折，但家屬們的心里充滿感激。昨晚20時24分，在被120救護車剛送回家中，田女士就迫不及待地撥通了記者的電話：“12345市民服務(wù)熱線、社區(qū)、120救護人員、醫(yī)院……我想感謝的人真是太多太多！特別是三位120救護人員，他們不僅要把我的爸爸抬上扛下，還陪我們在寒風(fēng)中守候，整整忙了三個多小時！”
而更讓田女士感到暖心的是救護人員說的那句話：“這個時候誰都不容易，我們能幫就一定幫到底！”
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