新千年伊始，萬科接管了XX部大院。作為物業(yè)管理行業(yè)最高行政主管部門，此舉一出就意味著向物業(yè)管理行業(yè)發(fā)出最強(qiáng)烈的市場(chǎng)化信號(hào)。萬科能夠入主XX部大院，是因?yàn)槿f科始終重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，高素質(zhì)、能力強(qiáng)、作風(fēng)好的人才隊(duì)伍是萬科生存與發(fā)展的根本條件。萬科的人才發(fā)展戰(zhàn)略值得我們深思和學(xué)習(xí)。
那么怎樣能提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)呢？經(jīng)過多年的摸索和實(shí)踐，我們認(rèn)為：應(yīng)該從文化建設(shè)、環(huán)境創(chuàng)造、機(jī)制提供、措施保障等方面入手，結(jié)合本公司的客觀實(shí)際，采取多種形式、多種渠道，不斷提高物業(yè)管理人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一、抓好“三個(gè)建設(shè)”，為提高物業(yè)管理人員素質(zhì)提供基本保證
中國物業(yè)管理市場(chǎng)化的進(jìn)程將加快，商進(jìn)入及更多的物業(yè)管理公司的出現(xiàn)，將加劇物業(yè)市場(chǎng)的競爭。為此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)科學(xué)地制定一系列得利、得法、得當(dāng)?shù)拇胧?，切?shí)抓好思想建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理人員的思想認(rèn)識(shí)能力、分析解決問題的能力，以適應(yīng)物業(yè)管理不斷發(fā)展的需要。
1、抓好思想建設(shè)。
每一名物業(yè)人管理人員都應(yīng)深刻地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)管理是“窗口”行業(yè)，它的性質(zhì)決定物管職能的實(shí)現(xiàn)必須通過員工與業(yè)主面對(duì)面的交流，其自身素質(zhì)的高低直接影響到物管工作開展的好壞。所以，應(yīng)該想事情、干工作、求進(jìn)步，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，推進(jìn)先進(jìn)文化的繁榮，不斷適應(yīng)物業(yè)管理的需要，確保實(shí)現(xiàn)居民利益的最大化。
2、抓好制度建設(shè)。
在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，新情況、新問題層出不窮，一些深層次問題逐步暴露，反映也越來越突出。針對(duì)這些新情況、新矛盾，作為物業(yè)管理公司，應(yīng)該時(shí)刻保持清醒頭腦、提高認(rèn)識(shí)，從抓好物業(yè)管理公司自身的制度建設(shè)入手，保障物質(zhì)行業(yè)的有序發(fā)展，并通過制度的建設(shè)確保物管人員行為規(guī)范化，引導(dǎo)物管行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化。
首先，向書本學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)、向物業(yè)管理專家學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)方法、典型經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)措施，學(xué)習(xí)他們處理問題、解決矛盾的可取之處、可借之法、可鑒之策。其次，結(jié)合實(shí)際，吃透相關(guān)政策，制定符合本公司當(dāng)前實(shí)際和發(fā)展需要的規(guī)章制度。第三，規(guī)章制度要囊括物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，要全方面地滿足物業(yè)管理的需要。比如《員工招聘、考核管理辦法》、《公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職能》、《員工培訓(xùn)制度》等。
與此同時(shí)，針對(duì)物業(yè)管理職業(yè)隊(duì)伍尚未形成，物業(yè)管理市場(chǎng)化程度較低等客觀實(shí)際，建議盡快加強(qiáng)物業(yè)管理的立法工作，使物業(yè)管理有法可依、有法必依、規(guī)范有序。
3、抓好文化建設(shè)。
二十一世紀(jì)企業(yè)間競爭，將是文化的競爭。
企業(yè)的文化行為必須與企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，客觀審視自身的企業(yè)文化，把物管文化上升到企業(yè)經(jīng)營、市場(chǎng)定位、營銷發(fā)展的層面，將企業(yè)文化與社區(qū)文化有效、和諧地協(xié)調(diào)、融和起來。
首先，創(chuàng)新物管理念。樹立“以人為本”的理念，提供“以情服務(wù)，融合人文”的服務(wù)模式，叫響“親情服務(wù)，快速便捷”的服務(wù)口號(hào)，始終保持“提高業(yè)主滿意度”的服務(wù)態(tài)度，不斷充實(shí)物業(yè)管理的內(nèi)涵、拓展物業(yè)管理的外延。
其次，實(shí)施CI戰(zhàn)略，堅(jiān)持“用制度來規(guī)范，用理念來調(diào)整、用文化來引導(dǎo)”指導(dǎo)思想，在CI導(dǎo)入上樹立循序漸進(jìn)的觀念，使企業(yè)文化、整體設(shè)計(jì)適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要。
第三，塑造人文環(huán)境。通過強(qiáng)化文化的建設(shè)、情感的溝通、廣泛的聯(lián)絡(luò)，如元旦春節(jié)送賀卡、送紅燈，舉辦繪畫比賽、歌詠晚會(huì)等。在親情、親合、親切上做文章，讓居者產(chǎn)生心理上的親合效應(yīng)和情感上的歸屬效應(yīng)。
二、下苦工、下真工、下硬工，全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)
物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。培育專業(yè)化、職業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍是抓好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
在目前物業(yè)管理職業(yè)化、專業(yè)化的隊(duì)伍尚未成形之際，物業(yè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝，就必須把眼光戰(zhàn)略性地放到迎接入世挑戰(zhàn)、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)的局面，在隊(duì)伍建設(shè)上下苦工、下真工，下硬工，采取員工樂于接受的辦法和措施，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)入手，培育物管工作所需的復(fù)合型、專業(yè)型人才，以適當(dāng)物業(yè)管理公司當(dāng)前工作和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。
1、創(chuàng)造一個(gè)有利于人才長大的好環(huán)境。
確保物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是每一個(gè)企業(yè)一直努力追求、不斷拼搏的奮斗目標(biāo)。作為物管企業(yè)，首先，要為員工創(chuàng)造一個(gè)能者上、平者讓、庸者下的公平競爭的好機(jī)制；其次，要形成一個(gè)風(fēng)氣正、懂經(jīng)營、會(huì)管理的團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的好班子；第三，要為員工制定一整套個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃；最后，要做到珍惜員工、愛護(hù)員工、對(duì)員工負(fù)責(zé)，視員工為企業(yè)的寶貴資源。
2、制定一套有利于人才成長的好辦法。
我們必須深刻地認(rèn)識(shí)到：提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，絕不是一朝一夕的事。要結(jié)合物業(yè)管理的客觀實(shí)際，制訂出能夠適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前需要、中國需要和長遠(yuǎn)需要的辦法來。經(jīng)過實(shí)踐探索，我們認(rèn)為：采取“三結(jié)合”的辦法，可取、可行、可以借鑒。一是業(yè)余與脫產(chǎn)相結(jié)合的辦法，業(yè)余學(xué)習(xí)主要針對(duì)專業(yè)型人才，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)主要針對(duì)復(fù)合型人才； 二是自辦與聯(lián)辦相結(jié)合的辦法，自辦主要針對(duì)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，聯(lián)辦主要針對(duì)創(chuàng)新觀念；三是自訓(xùn)與代訓(xùn)相結(jié)合的辦法，自訓(xùn)是針對(duì)某一階段物管工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)加以彌補(bǔ)和修正，代訓(xùn)是為物管深層次發(fā)展而采取的具體措施之一。
3、培育一支有利于公司發(fā)展壯大的硬隊(duì)伍。
第一，培育復(fù)合型人才。
針對(duì)目前沒有或缺少復(fù)合型物管人才的實(shí)際，要有選擇性把一批原來從事房管工作的人員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，使其掌握建筑工程學(xué)、管理學(xué)、環(huán)境科學(xué)和公共關(guān)系學(xué)等多方面的專門知識(shí)，并引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、完善自我，逐步成為具有綜合管理知識(shí)的復(fù)合型人才。
第二，培育專業(yè)型人才。
一是培育經(jīng)濟(jì)管理類人才。物業(yè)管理企業(yè)需要培育一批掌握企業(yè)行政管理、計(jì)劃管理、經(jīng)濟(jì)分析、房地產(chǎn)評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)合同、人事勞資等方面知識(shí)的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)人才，以適應(yīng)物業(yè)管理不斷發(fā)展的需要。
二是培育機(jī)電設(shè)備專業(yè)型人才。由于現(xiàn)代化房屋的設(shè)備日益增多，特別是高層樓宇的機(jī)電設(shè)備管理亟需加強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)必須配備相當(dāng)數(shù)量的、熟悉房屋機(jī)電設(shè)備管理及維修的專業(yè)人才，以保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
三是物業(yè)管理財(cái)會(huì)人才。財(cái)經(jīng)院校目前沒有專門設(shè)置關(guān)于物業(yè)管理的會(huì)計(jì)課程。物業(yè)管理又是一門比較新的行業(yè)。所以，財(cái)會(huì)人員在物業(yè)公司任職之前，必須熟悉物業(yè)管理的特點(diǎn)，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能勝任。
總之，作為二十一世紀(jì)現(xiàn)代化城市建設(shè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理涉及到千家萬戶，與人民生活息息相關(guān)。要抓好物業(yè)管理工作，就必須提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)；要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，就必須尊重我國的國情，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，大膽進(jìn)行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)提高物業(yè)管理人員素質(zhì)的奮斗目標(biāo)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力支持。
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