昨天我們聊了外賣(mài)騎手就像打游戲一樣工作。并不是老板要求他們這么干，而是獎(jiǎng)勵(lì)他們這么干。這就像一個(gè)盒子。
1930 年，哈佛大學(xué)心理學(xué)家伯爾赫斯·斯金納發(fā)明了一個(gè)盒子，被后世稱(chēng)為“斯金納的盒子”。盒子里裝著一個(gè)小動(dòng)物，比如說(shuō)一只老鼠或者一只鴿子。盒子的墻上有個(gè)控制桿，動(dòng)物一推動(dòng)控制桿就會(huì)得到食物。
食物是對(duì)動(dòng)物推動(dòng)控制桿的獎(jiǎng)勵(lì)。斯金納發(fā)現(xiàn)，起初動(dòng)物會(huì)不斷地推動(dòng)控制桿去拿獎(jiǎng)勵(lì)，但是一段時(shí)間之后，它們似乎覺(jué)得這個(gè)游戲沒(méi)意思了，就只在餓了的時(shí)候才去推控制桿。于是斯金納改進(jìn)了盒子的設(shè)定，把獎(jiǎng)勵(lì)改成了隨機(jī)的，有時(shí)候怎么推控制桿都沒(méi)有食物，有時(shí)候推一下能得到好幾份食物。這一下子動(dòng)物們就上癮了，會(huì)不停地推控制桿，就好像玩老虎機(jī)的賭徒一樣。
斯金納把這個(gè)機(jī)制叫做“強(qiáng)化”。只要設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，你就能強(qiáng)化一個(gè)動(dòng)物 —— 或者一個(gè)人 —— 的某個(gè)行為。如果你希望他多做這個(gè)動(dòng)作，你要做的就是用獎(jiǎng)勵(lì)去強(qiáng)化他這個(gè)動(dòng)作。
其實(shí)人們?cè)缇椭廓?jiǎng)勵(lì)的道理。工人有計(jì)件工資、高管有績(jī)效獎(jiǎng)金。有的老師會(huì)用讀一本書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)披薩餅的方法鼓勵(lì)學(xué)生讀書(shū)，有的家長(zhǎng)會(huì)讓孩子做家務(wù)掙取工資。但是以斯金納為開(kāi)山鼻祖的“行為學(xué)”的貢獻(xiàn)在于你光給獎(jiǎng)勵(lì)不行，你的獎(jiǎng)勵(lì)必須給的巧妙才行：你需要一個(gè)能讓人上癮的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
這門(mén)學(xué)問(wèn)叫“行為設(shè)計(jì)學(xué)”?，F(xiàn)在行為設(shè)計(jì)學(xué)已經(jīng)非常成熟了，不但美團(tuán)和餓了么都在用，國(guó)外的Uber 和 Lyft 也在用。游戲公司更是在用。行為設(shè)計(jì)學(xué)能讓獎(jiǎng)勵(lì)的效用最大化，不用給太多獎(jiǎng)勵(lì)就能最大限度地獎(jiǎng)勵(lì)行為。其實(shí)美團(tuán)餓了么還算是夠意思的，畢竟外賣(mài)騎手的收入遠(yuǎn)高于中國(guó)城市最低收入。在美國(guó)，Uber 司機(jī)累死累活地玩這個(gè)開(kāi)車(chē)游戲，到手的收入?yún)s是常常低于最低收入標(biāo)準(zhǔn) —— 而因?yàn)?Uber 跟司機(jī)之間沒(méi)有正式的雇傭合同，這個(gè)低收入還是合法的：畢竟這只是一個(gè)游戲。
那如果你是站在外賣(mài)騎手的視角，這個(gè)游戲好玩嗎？然后你再用公司的視角想想，這個(gè)系統(tǒng)真的好嗎？
答案是不好。我們有充分的證據(jù)。
我們明天接著聊。
明天見(jiàn)。
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