操作手冊(cè)分為四個(gè)：
1.淘寶關(guān)于差評(píng)的最新公告
2.差評(píng)流程
3.跟店主交流關(guān)于各種問(wèn)題
4.拍商品需要注意的事項(xiàng)（必看）
1. 淘寶關(guān)于差評(píng)的最新公告
惡意購(gòu)買投訴威脅答復(fù)建議
針對(duì)賣家反饋低價(jià)包郵商品/貨到付款/贈(zèng)品被多個(gè)買家賬戶在同一時(shí)段購(gòu)買，自己沒(méi)辦法發(fā)貨，買家不同意退款，旺旺不做協(xié)商交流，但使用QQ等非阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅的行為，請(qǐng)統(tǒng)一按照以下流程。
1、賣家反饋碰到以上情況，咨詢發(fā)貨還是不發(fā)貨，后續(xù)延遲發(fā)貨投訴會(huì)不會(huì)成立？
A、無(wú)憑證支持買家威脅，商品發(fā)布錯(cuò)誤導(dǎo)致不能發(fā)貨的：
建議賣家履行交易，避免產(chǎn)生投訴糾紛，提醒您檢查店鋪所有商品，若存在以下問(wèn)題：1、贈(zèng)品放置常規(guī)商品類目下；2、設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨；3、有購(gòu)買數(shù)量限制；4、其他僅吸引流量的低價(jià)促銷商品；需要盡快調(diào)整，供參考調(diào)整方案：1、贈(zèng)品放置類目“其他-贈(zèng)品”；2、打包發(fā)布購(gòu)買多件才可以享受的價(jià)格；3、所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi)；
相關(guān)論壇帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6
商品規(guī)范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php
B、有憑證（阿里旺旺轉(zhuǎn)QQ或者其他證明雙方買賣賬戶身份的清晰有效憑證）：
可以不發(fā)貨，若后續(xù)產(chǎn)生投訴，必須提供有效憑證支持，我們才能幫助核實(shí)判定，被投訴需要積極申訴，上傳完整有效截圖，專門工作組會(huì)核實(shí)處理。投訴中上傳的憑證有效，延遲發(fā)貨不成立，而且我們會(huì)針對(duì)賣家提供的憑證對(duì)買家賬戶處罰，但針對(duì)有商品發(fā)布錯(cuò)誤行為的做出濫發(fā)信息0.2扣分。
提醒您檢查店鋪所有商品，若存在以下問(wèn)題：1、贈(zèng)品放置常規(guī)商品類目下；2、設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨；3、有購(gòu)買數(shù)量限制；4、其他僅吸引流量的低價(jià)促銷商品；需要盡快調(diào)整，供參考調(diào)整方案：1、贈(zèng)品放置類目“其他-贈(zèng)品”；2、打包發(fā)布購(gòu)買多件才可以享受的價(jià)格；3、所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi)；
相關(guān)論壇帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6
商品規(guī)范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php
2、發(fā)貨后產(chǎn)生的中差評(píng)，怎么辦？
針對(duì)惡意買家做出的中差評(píng)，反饋淘寶我們會(huì)再次仔細(xì)核實(shí)的。建議保持好相關(guān)憑證，阿里旺旺溝通以及其它聊天工具關(guān)聯(lián)的記錄截圖。
發(fā)布時(shí)間:2012-06-21
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準(zhǔn)備：
旺旺號(hào)、至少1個(gè)淘寶賬號(hào)
設(shè)置好收貨地址與電收貨地址，電話大家可以選擇一個(gè)不常用的手機(jī)號(hào)，能夠正常打通電話的，收貨地址則填你住址附近（萬(wàn)一碰到較真的賣家給你發(fā)你還可以錢貨雙手）但是不要填自己準(zhǔn)確的住址！
流程：
一、 找到鏈接后，把鏈接發(fā)給管理鑒定，管理鑒定后會(huì)組織好人數(shù)、時(shí)間點(diǎn)。孤軍奮戰(zhàn)會(huì)把自己貨款都搭進(jìn)去，大家一起的話，什么店都能搞定的！一起拍下付款，手要快！
二、 付款之后，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一，賣家找你說(shuō)這個(gè)不能發(fā)貨的，需要補(bǔ)拍郵費(fèi)，應(yīng)對(duì)方法：“怎么可以這樣，為什么不能發(fā)貨，你這根本不說(shuō)清楚，這樣你打我電話跟我說(shuō)把！”切記不可在旺旺聊天記錄里露出馬腳，一般稍微懂點(diǎn)的賣家就會(huì)明白的了，再繼續(xù)墨跡的話別鳥(niǎo)他，咬定了網(wǎng)上說(shuō)不方便，讓他給你打電話！打電話再談價(jià)格！注意：說(shuō)電話前先聯(lián)系下管理員、由管理員去和他談判！
三、 情況二：賣家不鳥(niǎo)你，這時(shí)你可以隱晦的提示他一下：老板，我拍了您家的這個(gè)寶貝，記得發(fā)貨哦！以下的他回復(fù)基本會(huì)與情況一相同，參照第一條！
四、 情況三：賣家不鳥(niǎo)你，強(qiáng)制發(fā)貨，發(fā)貨你可以在物流里查到，如果真的給你發(fā)了，那就等兩天，等貨到了你可以拿到貨再差評(píng)，如果物流查不到，那基本屬于虛假發(fā)貨，別猶豫了，直接確認(rèn)收貨，投訴維權(quán)，虛假發(fā)貨，涉及詐騙！這基本上會(huì)涉及到封店，你就可以聯(lián)系管理員去談判、盡情的開(kāi)價(jià)把！
管理員若與賣家協(xié)商完畢，管理員會(huì)統(tǒng)計(jì)人數(shù)，哪個(gè)拍了這個(gè)店鋪的寶貝然后 每個(gè)大概是5-20元這樣子 讓賣家打到拍號(hào)的支付寶上你們?cè)俎D(zhuǎn)錢或者提現(xiàn)！
群規(guī)則：
有問(wèn)題詢問(wèn)群主管理員： 有什么疑問(wèn)只需要問(wèn)他就可以了！
守則：1.要團(tuán)結(jié)和睦。
2.每天八個(gè)小時(shí)在線時(shí)間。
3.一定要聽(tīng)指揮 服從指示。
4.團(tuán)隊(duì)之間要互相信任
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1.關(guān)于拍了沒(méi)有音信的單子.
答：老板、我拍了您家的寶貝、請(qǐng)盡快發(fā)貨哦。
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2.關(guān)于老板回復(fù)一切不能發(fā)貨的原因。
答：老板、為什么不能給我發(fā)貨呢?你加QQ或者給我打電話給我說(shuō)清楚吧！
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3.親、您的地址或什么什么不對(duì)哦。
答：那里不詳細(xì)啊、以前我都能到、你加QQ1給我說(shuō)清楚吧！或者回復(fù)他自己真實(shí)地址或者自己家附近的地址！
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4.關(guān)于一切已拍下的寶貝、不要著急、最慢72小時(shí)之內(nèi)會(huì)有答復(fù)。
快點(diǎn)的就是拍了一會(huì)就可以分錢了、視什么樣的賣家而定。
等不急的請(qǐng)勿拍！
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5.拍寶貝收貨地址可以寫自己的真實(shí)地址、也可以寫家附近的。
（寫真實(shí)地址有些時(shí)候能錢貨雙收）
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6.每筆單子負(fù)責(zé)鑒定發(fā)布的管理員會(huì)提成十分之一,也就是10塊提成一塊，直接扣除!
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7.關(guān)于淘寶找獵物（也就是差評(píng)師專業(yè)術(shù)語(yǔ)：肉）注意事項(xiàng)！
（單價(jià)兩元以下包郵費(fèi)、賣家等級(jí)皇冠以下、五星以上）
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8.關(guān)于拍下寶貝一般72小時(shí)內(nèi)拿錢、這個(gè)視賣家情況、爽快的賣家會(huì)很快拿錢、
這個(gè)大家都應(yīng)該懂、如果著急拿錢的請(qǐng)勿拍肉！
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7.唯一談判QQ：....聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX（要電話私聊管理）
(給賣家說(shuō)管理員電話或QQ之前先聯(lián)系管理員)
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1.大家拍商品時(shí)所用的淘寶賬號(hào)盡量用小號(hào)、未實(shí)名認(rèn)證的號(hào)，以防被身份泄露被淘寶凍結(jié)淘寶賬號(hào)。
2.收貨地址 必須是假的收貨地址也不要太假就行了，即保證這個(gè)收貨地址是沒(méi)有人簽收的就行。
3.用小號(hào)拍商品時(shí)，付款時(shí)盡量選擇“找人代付”
4.每次下單時(shí)，管理員的商品鏈接一單發(fā)出來(lái)，統(tǒng)一下令后，立即下單，務(wù)必在20秒內(nèi)付款完畢，防止賣家中途修改運(yùn)費(fèi)、修改商品價(jià)格和關(guān)閉訂單。
5.付款后，賣家不肯發(fā)貨的，我們可以不用理會(huì)賣家，等待3天后，管理員組織大家進(jìn)行申請(qǐng)退款和維權(quán)處理，以保證大家不受損失和賣家收到處罰
6.賣家處罰后果：
1.“違背承諾”一次扣四分，如果按無(wú)貨空掛投訴一次扣四分，扣滿12分賣家店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等處理
2.延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時(shí)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過(guò)三十元。
最后，需要說(shuō)的是，只要你下單，你是不會(huì)損失的。下單的錢賣家最終都會(huì)退到你賬戶。
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