移動(dòng)、社交電商時(shí)代已經(jīng)到來，跨境電商應(yīng)該及時(shí)掌握國(guó)外社交網(wǎng)站的使用現(xiàn)狀，針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。企業(yè)社交媒體管理平臺(tái)Sprinklr最近公布了一份“2017美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀”的報(bào)告，小編第一時(shí)間把它整理出來，分享給各位。
人類歷史的任何時(shí)候，人們都沒有像今天這么緊密相連！
我們生活的世界正在經(jīng)歷“移動(dòng)”和“社交”的大洗牌，社交媒體承載著消費(fèi)者最真實(shí)的喜怒哀樂，是企業(yè)進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理的支柱環(huán)節(jié)。世界頂級(jí)CMO（首席營(yíng)銷官）們都在積極探索著推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)型的新方法。
從下圖可知，2017年美國(guó)社交媒體上有關(guān)“客戶體驗(yàn)”的提及和對(duì)話數(shù)量，是去年的近10倍，呈爆發(fā)性增長(zhǎng)趨勢(shì)！
關(guān)于客戶體驗(yàn)的提及，“積極”、“中立”和“消極”提及的數(shù)量分別是861705，1026754，106336——中立性評(píng)論遙遙領(lǐng)先，說明社交網(wǎng)站上的客戶反饋是比較真實(shí)中肯的。
本報(bào)告包含了大量圖表、核心數(shù)據(jù)、趨勢(shì)和預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)在今后一年內(nèi)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略具有極高的參考價(jià)值，大家可以收藏起來以備參考查閱。包含三個(gè)部分：
->1. ->美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)使用情況
->2. ->移動(dòng)端的影響
->3. ->不同社交平臺(tái)的使用現(xiàn)狀：從Facebook到Snapchat
->1、->美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)使用情況
美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)將在2019年超過2億。2016到2020年，社交網(wǎng)絡(luò)用戶將繼續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)速度隨著飽和有所放緩。
到2020年，美國(guó)網(wǎng)民的社交網(wǎng)絡(luò)使用率將達(dá)71.9%。社交網(wǎng)絡(luò)用戶定義：不限年齡、不限設(shè)備，每月使用社交網(wǎng)絡(luò)至少一次的人。社交網(wǎng)絡(luò)定義：能夠滿足人們創(chuàng)建文件，與好友線上互動(dòng)，分享最新動(dòng)態(tài)，評(píng)論，照片等內(nèi)容的網(wǎng)站。
->2、->移動(dòng)端的影響
絕大多數(shù)美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)。在2016年，87.1%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶以手機(jī)為媒介，未來幾年隨著飽和增速將放緩直至最低點(diǎn)。
到2020年，90.7%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶將通過智能手機(jī)登錄。
根據(jù)預(yù)測(cè)，2020年近一半的美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶將“僅用移動(dòng)端（mobile-only）”。
->3、->不同社交平臺(tái)的使用現(xiàn)狀：從Facebook到Snapchat
2016年期間，超過一半的美國(guó)人用過Facebook。
2020年，F(xiàn)acebook移動(dòng)端用戶將高達(dá)92%。
另外，2017年87.7%的美國(guó)Facebook用戶通過智能手機(jī)登錄，相當(dāng)于美國(guó)智能手機(jī)總用戶的68.3%。2017年，30%的臉書用戶通過平板登錄，等于5150萬(wàn)美國(guó)人口。2020年，59.4%的美國(guó)臉書用戶將把移動(dòng)設(shè)備作為唯一登錄渠道。
未來幾年中，Twitter的用戶數(shù)不會(huì)有太大增長(zhǎng)。
2016年，91.5%的Twitter用戶通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)。
另外，2017年88.9的美國(guó)Twitter用戶通過智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，相當(dāng)于21.5%的美國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)。2470萬(wàn)美國(guó)人通過平板登錄Twitter，占美國(guó)總平板用戶的15%以下。2020年，超過半數(shù)的美國(guó)推特用戶將僅用手機(jī)（mobile-only）。
2016年期間，用過Instagram和Snapchat的美國(guó)人分別是25.6%和23.1%。
有意思的是，2016年P(guān)interest的美國(guó)用戶數(shù)超過了Twitter。
