學(xué)乃身之寶，儒為席上珍。
今天我們一起學(xué)習(xí)《非暴力溝通》這本書，這是一本教我們?nèi)绾握f話的書。
先看下面這個(gè)事兒。
午飯后，病人們都準(zhǔn)備休息了。這時(shí)，走廊傳來一位婦女的叫罵聲。
“為什么你們護(hù)士今天沒給我兒子用藥啊？”
“我們是來看病的，不是來看你們臉色的。”
“你們?cè)趺匆稽c(diǎn)兒人性都沒有，小孩這么小得了這樣的病，已經(jīng)很可憐了，你們還處處為難，不為病人著想，你們是不是人?。 ?/p>
當(dāng)走廊里的人越聚越多，她情緒有些失控，歇斯底里地?cái)?shù)落著護(hù)士和醫(yī)生們的不是，說到激動(dòng)處還落淚。
這時(shí)，有個(gè)護(hù)士上前勸告說，“今天護(hù)士長(zhǎng)不在，你有什么事情，等周一護(hù)士長(zhǎng)在，再解決”，她一聽馬上跳起來，指著這個(gè)護(hù)士的鼻子，再次破口大罵，“你是不是幫腔，你們家人不生病??？我和你說，你家孩子也會(huì)得大病……”。
后來，醫(yī)院保安來了，她才漸漸穩(wěn)定了情緒，回到了病房。
這是一位17歲男孩的媽媽，男孩在幾個(gè)月前被診斷出癌癥。
這天是周六，護(hù)士長(zhǎng)和主治醫(yī)生都不在。因?yàn)樗耙惶鞗]有在化療方案上簽字，醫(yī)囑沒有開藥，護(hù)士自然沒有藥給她兒子用。
我不知道，是什么讓這位母親如此地歇斯底里，情緒失控，以致用詛咒的話語(yǔ)來泄憤。
可能是自己的經(jīng)歷（感情或事業(yè)）促使了憤怒情緒的產(chǎn)生；可能是孩子突如其來的病情讓她無所適從；可能是各方的壓力導(dǎo)致她怨恨這不公的世界；可能是身處的環(huán)境讓她覺得自己是最可憐、最委屈的、最需要關(guān)注和關(guān)心的。但不管怎樣，她用這種極端、刻薄、咒罵的語(yǔ)言傷了護(hù)士和醫(yī)生們，更傷害了自己，因?yàn)樗褂玫氖潜┝φZ(yǔ)言。
說到暴力，我們可能會(huì)想到打仗、殺人、恐怖襲擊等事件，而語(yǔ)言的暴力作為隱蔽暴力，會(huì)引起人們精神上的傷害，這種傷害在一定程度上，比身體傷害更具殺傷力。
《非暴力溝通》這本書是教會(huì)我們?nèi)绾问褂梅潜┝贤?，以避免語(yǔ)言的暴力。這本書能幫助更多的人安靜下來，因?yàn)槭褂帽┝Φ娜似鋵?shí)因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。
這本書的作者是馬歇爾·盧森堡博士，由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。
那么，什么是非暴力溝通呢
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助，這就是“非暴力溝通”——即一種愛的語(yǔ)言，即Nonviolent Communication（簡(jiǎn)寫NVC）。它不僅僅是一種溝通方式，更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松啡サ姆较颉?/strong>
對(duì)人對(duì)己，心存善意，這便是生命愿望的喜悅和滿足所在。
回到前面講到的這位媽媽，她的謾罵和吵鬧不會(huì)增加人們對(duì)她的理解，更不會(huì)得到她想要的關(guān)心、關(guān)注和認(rèn)可。她用語(yǔ)言傷到了他人，也傷害了她自己的內(nèi)心。
非暴力溝通是怎樣的一種溝通呢？
非暴力溝通有四個(gè)要素：即觀察、感受、需要和請(qǐng)求。下面具體看看：
1.觀察
非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論，它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
我們看下面的例子：
“我父親是個(gè)好人?！边@是評(píng)論，“好人”是評(píng)論性詞語(yǔ)。如果說，“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)”，這就是觀察。
“你很少配合我?！边@是評(píng)論?！拔易罱M織了三次活動(dòng)，每次你都說你不愿參加?！边@就是觀察。
回到前面的媽媽，她說護(hù)士和醫(yī)生們沒有人性，這是一句評(píng)論。如果她能說出，醫(yī)生護(hù)士們是如何沒有人性的，在什么時(shí)候做了什么沒有人性的事，那就是觀察。
我們發(fā)現(xiàn)，在與他人溝通時(shí)，說出觀察性語(yǔ)言更能讓對(duì)方接受，而評(píng)論性語(yǔ)言會(huì)讓人產(chǎn)生不滿。因此，非暴力溝通提倡能清除描述客觀事實(shí)的觀察結(jié)果。
2.感受
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)感受是來自內(nèi)心的，它與想法是不同的。比如，“我覺得我吉他彈得不好。”這就是在闡述想法?！白鳛榧?，我有些失落?！边@是在談感受。
有些詞看似表述感受，實(shí)則是在表達(dá)想法，比如：被拋棄、被羞辱、被虐待等等。而表達(dá)感受的詞包括表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：幸福、喜悅、激動(dòng)等；表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：害怕、擔(dān)心、焦慮等。
在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
在上述的例子中，如果這位媽媽這樣說，事情會(huì)好處理些?！白o(hù)士，麻煩問下，今天我兒子怎么沒有用藥呀？我有些擔(dān)心，遲一天用藥會(huì)對(duì)他身體造成傷害?！?/p>
3.需要
非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為。作者總結(jié)出了每個(gè)人都有的基本需要：自由選擇、慶祝、言行一致、滋養(yǎng)身體、玩耍、情意相通和相互依存。而對(duì)于我們大多數(shù)人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂；“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；“生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。我們認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。非暴力溝通正是想幫助我們既表達(dá)自己，又關(guān)心他人。
這個(gè)成長(zhǎng)經(jīng)歷可以在親密關(guān)系的溝通中體現(xiàn)：從妻子覺得自己應(yīng)該一切聽從丈夫，到妻子覺得丈夫都應(yīng)該聽從自己，再到妻子和丈夫認(rèn)識(shí)到夫妻關(guān)系應(yīng)該是相互寬容和理解。
這里，我們注意需要和感受的關(guān)系：
“朋友叫我外號(hào)我很難過”，這是感受，但如果是這句“朋友叫我外號(hào)，我會(huì)感到難過，因?yàn)槲蚁氲玫叫蕾p”，這就是表達(dá)出了需要。
再回到上述例子中的媽媽，如果她這樣表達(dá)，“護(hù)士，麻煩問下，今天我兒子怎么沒有用藥呀？我有些擔(dān)心，遲一天用藥會(huì)對(duì)他身體造成傷害。我想他今天能用上藥我就放心了?！碑?dāng)她表達(dá)出需求，就不會(huì)出現(xiàn)大吵大鬧的場(chǎng)景，她自己的情緒肯定也不會(huì)那么激動(dòng)，更不會(huì)說出那樣的話了。
4.請(qǐng)求
在表達(dá)觀察、感受和需求后，我們會(huì)請(qǐng)求他人的幫助。那么，以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？
具體的請(qǐng)求，越具體越好；
明確談話目的，清楚明白；
請(qǐng)求反饋，或感激或傾聽對(duì)方的感受和需要。
我們看看如何表達(dá)請(qǐng)求：
“我希望你能理解我”這不是明確的請(qǐng)求，因?yàn)椤袄斫狻边@個(gè)詞沒有清楚表達(dá)發(fā)言者的請(qǐng)求。如果發(fā)言者說“你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思”，這是發(fā)言者提出了明確的請(qǐng)求。
有些父母在和孩子的溝通時(shí)，總是缺乏明確的目的。比如，如果父母問“為什么還不去理發(fā)呢”，孩子一般會(huì)覺得這是命令和指責(zé)。如果父母這樣說“你的頭發(fā)這么長(zhǎng)，我們擔(dān)心會(huì)影響你的視線，特別是在騎自行車時(shí)，去理發(fā)好嗎？”，這樣說既說出了感受和需要，也明確了說話的目的。同時(shí)，這樣的溝通，孩子更容易接受和理解。
我們還是回到文章開頭的那個(gè)例子，如果那位媽媽這樣說“護(hù)士，麻煩問下，今天我兒子怎么沒有用藥呀？我有些擔(dān)心，遲一天用藥會(huì)對(duì)他身體造成傷害。我想，他今天能用上藥我就放心了。你看，能幫我看看怎樣做，我兒子能用上藥”。如果護(hù)士說，這個(gè)我?guī)筒簧厦Γt(yī)生開醫(yī)囑才行。這就清楚了，你要和醫(yī)生去溝通，然后才能用藥?？梢姡绻俏粙寢屖沁@樣溝通的，這件事是可以解決的，而且也不會(huì)弄得護(hù)士和醫(yī)生們不滿意。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合自己，相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人建立聯(lián)系。
在整個(gè)的非暴力溝通中，特別是這四個(gè)要素，我們時(shí)刻關(guān)注傾聽，因?yàn)閮A聽能幫助我們治愈心靈的創(chuàng)傷。更重要的是，我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要。
前面例子中的那位媽媽，不允許他人說話，更不準(zhǔn)他人與之交談，當(dāng)時(shí)的她失去了傾聽的能力，進(jìn)而失去了非暴力溝通的能力。
其實(shí)，在生活快速發(fā)展，節(jié)奏變快的今天，人們的焦慮和煩躁感不斷上升，好好說話變得不再容易。特別是夫妻之間，從抱怨到爆粗口，從數(shù)落到謾罵等過激語(yǔ)言的說出都是常事。這種非暴力溝通方式是我們每個(gè)人都應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的：作為妻子，在抱怨和指責(zé)丈夫不顧家的時(shí)候，有沒有體諒老公的忙碌和不易，并說出自己的感受和需求；作為丈夫，在嫌棄妻子嘮叨和數(shù)落的時(shí)候，有沒有理解妻子在家的辛苦和寂寞，并感受到妻子需要陪伴和安慰。對(duì)于夫妻，相互理解和有話好好說是一輩子都要學(xué)習(xí)的。
總之，我們?cè)谂c他人溝通的過程中，用心觀察，減少評(píng)論，認(rèn)清自己和他人的感受和需要，明確提出自己的請(qǐng)求，這樣才能尊重并專注于自己內(nèi)心的選擇，以致真正地愛自己。心存感激，方能收獲生活的熱情和人間的美好，這即是非暴力溝通帶給我們的益處。
本文完
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