客服工作難度比較低，也沒什么門檻，工作穩(wěn)定，薪水4000+，看上去是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。然而，并不建議你做客服，無(wú)論男女，如果是臨時(shí)過(guò)渡一下還可以，想要以此作為自己終身的工作，我覺得還是不合適。
客服說(shuō)白了就是聽各種抱怨，并不能幫助用戶解決什么實(shí)際的問(wèn)題。然而，客戶打電話進(jìn)來(lái)并不單純想要讓人聽他們抱怨產(chǎn)品，而是確實(shí)想從中獲得幫助。最好就是，他打一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，你家馬上飛過(guò)去幫他排憂解難，不論產(chǎn)品是不是你家生產(chǎn)的，只要他打了這個(gè)電話，你就得對(duì)他負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，客服并不能直接決定什么，最多也就記錄一下客戶信息，或者讓客戶直接在公眾號(hào)上報(bào)修，等待工作人員下一步的確認(rèn)。如果客戶能主動(dòng)配合存留信息，還算是好的。遇到奇葩的客戶，還會(huì)覺得是故意刁難他，跟你說(shuō)了這么多，還不能馬上解決問(wèn)題，反手就是一個(gè)投訴。
不得不說(shuō)，投訴這一招還真是管用。正常情況下要等待一兩個(gè)工作日的回復(fù)，會(huì)因?yàn)橥对V而變得更快更受重視。于是，大家動(dòng)不動(dòng)就投訴，而最倒霉的不過(guò)是那個(gè)客服。客服就是一個(gè)每天和客戶斗智斗勇的背鍋俠：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要背，售后服務(wù)態(tài)度要背，商家錯(cuò)誤宣傳要背，就連客戶不識(shí)字看不懂說(shuō)明書也要背。
如果你每天的工作就是聽各種抱怨，然后遭受各種投訴，有時(shí)候真的會(huì)渾身都充滿負(fù)能量，但你還不能和客戶說(shuō)。很明顯，這些壓抑的負(fù)能量早晚會(huì)爆發(fā)，沒辦法和客戶說(shuō)就只能和周圍最親近的人說(shuō)，這會(huì)嚴(yán)重影響家里人的身心健康。
如果不得已，你最終選擇了做客服。這里有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享給你：
1、同理心：客服只是中轉(zhuǎn)，實(shí)在是做不了主。我十分理解您的感受，我會(huì)盡力幫助您。
2、不慌不亂：無(wú)論遇上什么，堅(jiān)持原則。他罵得再厲害，就讓他罵，不要接嘴或者反駁。
3、情緒：千萬(wàn)不要讓自己的情緒跟著對(duì)方走。不論對(duì)方是否客氣，都嚴(yán)格按照流程說(shuō)話。相信大家的客戶崗位上都有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，就這樣說(shuō)，準(zhǔn)沒錯(cuò)。接不上的話，別硬接。
以上，是我的一點(diǎn)心得。每次找工作也沒沖著客服去，但每到一個(gè)單位都讓我接電話，是因?yàn)槲业穆曇艉寐爢?？還是覺得我看上去面善好說(shuō)話？其實(shí)，我是最做不來(lái)客服的那個(gè)人。廢話不多說(shuō)，入坑了你才能體會(huì)到精華之處。所以，工資再高也不讓你做客服！
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