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?當眾講話1：當眾講話三要素

王肖杰 >《待分類》

2022.10.27 山東

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本專題所說的“當眾講話”主要指工作場景，發(fā)生在會議室或工作現(xiàn)場，比如部署工作、調(diào)度工作、總結匯報、表彰、動員、訓導、講評等，工作宴會敬酒也算，總之場合相對比較正式。

有一些雖然也是當眾講話，且應用也比較多，比如演講比賽、專題講課等，但不在本專題討論范圍之內(nèi)。少數(shù)人之間的交談，比如談心談話、研究工作等，盡管也在辦公室或工作現(xiàn)場，但也不屬于本專題討論范圍。

當眾講話跟溝通不一樣。溝通是互通信息，是你來我往，是為了達成合作；講話是傳遞信息，基本上是單向的，是為了獲得認同。

這里說的當眾講話也不是演講。演講講究技巧，重在“演”，多是為了鼓動，影響他人。而當眾講話講究實用，重在內(nèi)容，為了解決問題而講。同樣是敬酒，如果演講的方式，目的是營造良好氛圍；如果是當眾講話思路，則是實用的：表達敬意。演講是把聚光燈打到自己身上，工作中的當眾講話則正相反，要把聚光燈打到聽眾身上。當眾講話是“錦”，演講是錦上添的“花”。如果沒有演講，這個世界可能少一些精彩，但照樣運轉；沒有能解決問題的當眾講話卻是萬萬不行的。

當眾講話怎么才能講好？把握住場合、聽眾、角色三個要素就不離大譜。

1.場合

所謂“場合”是指特定空間。當眾講話一定發(fā)生在特定時空，它與寫文章不一樣，文字可以穿越時空，所以有言“文章千古事”，當眾講話則不然。

場合有性質(zhì)，場合不同，講話的內(nèi)容就不同，這是講話的基點。

比如總結會，發(fā)言要客觀陳述，要說自己取得了哪些成績，也要說說不足，但成績占主體。如果是組織生活會呢？要批評，不僅批評自己，還要批評別人，跟總結會完全不同。如果是表彰會呢？那就得說榜樣怎么好，榜樣身上當然有缺點，但一句也不能說。表彰會就要熱情洋溢，組織生活會就要冷靜客觀。慶典這種場合要把握莊重熱烈的特點，要說好話，說祝福、祝賀的話。新聞發(fā)布會要提供客觀事實，要表明組織態(tài)度，不能表達個人觀點。

有一個典型的反面案例。在2011年7·23動車特大事故新聞發(fā)布會上，記者問：為什么要在現(xiàn)場掩埋車體？是不是想毀滅證據(jù)？新聞發(fā)言人有些生氣，說：“事實是無法掩埋的……在現(xiàn)場搶險中，環(huán)境非常復雜，下面是個泥潭，施展很不方便，還要處理其他車體。把車頭埋在下面，便于搶險?！闭f到這兒，他作為新聞發(fā)言人的任務已經(jīng)完成了，但是他后來又加了一句：“不管你信不信，我反正是信的?！苯Y果輿論大嘩，發(fā)言人也調(diào)整了工作。

2.聽眾

講話一定有聽眾，當眾講話一定是講給特定人聽。當然，聽眾的范圍可能很大，但再怎么大也是特定的，不象文章，發(fā)出去不知道誰會讀。

因為對象特定，所以講話的內(nèi)容要根據(jù)聽眾的情況而取舍。比如在單位舉辦交流會，彼此都認識，開頭就不用說“我叫某某某”；大會發(fā)言，如果有主持人介紹，也不必介紹自己，因為聽眾從主持人那里已經(jīng)知道了。而新聞發(fā)布會的主持人在介紹完與會嘉賓之后，就要介紹自己是誰，否則下面聽會的記者搞不清主持人的職務。

講話的內(nèi)容要與聽眾連接，引發(fā)其興趣。當眾講話不是自己覺得什么精彩就講什么，而要搞明白聽眾想聽什么、愛聽什么，哪些話對他有用就說哪些話。其背后的原理是“每個人最關心的都是自己”，你說的事情他不關心，他就會走神，會玩手機。

有一次我給導游員培訓，講風土人情的時候，大家聽得非常好，會場基本上沒有聲音。當時主辦方要求給導游講一講政務禮儀，所以后面我開始講政務接待。這個時候他們就不認真聽了。為什么呢？因為怎么安排座位之類的工作不需要他們做，相關知識他們用不上。

如果是陌生聽眾，要提前做功課，了解他們的職業(yè)、學歷、性別、年齡等。公務員、老師和導游的職業(yè)顯然不一樣，對他們講話的話風不能一樣。如果聽眾學歷很高，要講點有深度的理論；學歷比較淺，要講感性的故事。對年輕人，多講如何成長；對老人，多講養(yǎng)生保??；對中年人，講怎么教育孩子肯定受歡迎。講的主題可以是一個，但舉例子的時候要跟他們相關聯(lián)。

如果一個場合有不同的聽眾，要照顧到所有人。比如開家長會，有老師，有學生家長，還有一個不在場的主角：孩子。發(fā)言的時候要感謝老師在群里發(fā)指導，表揚老師負責任；講自己遇到的困難及克服的方法，這是講給家長聽的；講話所有的內(nèi)容都是圍繞孩子展開，否則可能跑題。

有時人員角色太多，難以平衡，要以最高領導為主要聽眾，兼顧其他人。有些會議參加的人雖然不少，但真正的聽眾只有一個，就是主要領導。比如工作進度匯報會，各個部門匯報完了其實就沒事了，而領導要聽每個部門的匯報。

但除了主要領導，其他聽眾畢竟在場，要把握一條底線：就是其他人不反感，不能為了抬高自己而踩別人。背后踩踩難免，當面踩就太尷尬了，弄不好還會起沖突。

發(fā)言內(nèi)容的濃度要和聽眾接受度匹配。用圖書舉例，同樣一本書，有的人讀的津津有味，有的人讀不懂，有的人覺得啰嗦。講話也是一樣。如果聽眾的接受程度在你的表達濃度之上，他聽起來就很輕松；如果在你表達濃度之下，他就會聽不懂。最佳效果就是你的表達濃度稍稍低于他的理解程度，這樣他聽著既輕松，又覺得言之有物，效果最好。

再從時間角度來說明。如果一段話講10分鐘聽眾比較舒服的話，那么壓縮到5分鐘，聽眾就會覺得信息量太大，聽著累；如果拉長到15分鐘，他就會覺得無聊。這就是講話內(nèi)容的濃度和聽眾接受度的關系。

除了場合和聽眾，還有一個重要的要素是角色，請聽下回分解。

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