1:蝦皮店鋪：單個蝦皮店鋪的話可以直接做客服，盡量掛后臺回復(fù)客戶，避免客戶離去，蝦皮多個站點形式售賣，當(dāng)賣家多個店鋪時建議兩個客服，對應(yīng)早晚，每個國家的時間都是有偏差的習(xí)慣也有不同，多個店鋪可以用瀏覽器多開，但效率遠沒有使用聊聊軟件好，賣家多個店鋪可以考慮利潤問題去購買。聊聊表現(xiàn)會影響著優(yōu)選店鋪，當(dāng)賣家24小時內(nèi)沒進行回復(fù)，會影響聊聊表現(xiàn)，賣家設(shè)置自動回復(fù)則算為以回復(fù)避免聊聊表現(xiàn)的降低。
2：聊聊表現(xiàn)會影響著優(yōu)選店鋪，當(dāng)賣家24小時內(nèi)沒進行回復(fù)，會影響聊聊表現(xiàn)，賣家設(shè)置自動回復(fù)則算為以回復(fù)避免聊聊表現(xiàn)的降低。由于蝦皮網(wǎng)站是沒有改價格的功能，賣家可以設(shè)置議價功能，當(dāng)買家想要商品價格便宜可以讓客戶下單進行議價，選取合適的議價讓客戶填寫賣家確認即可。
3：當(dāng)賣家漏發(fā)產(chǎn)品時，不僅可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券，還能通過與客戶談?wù)?，通過議價功能讓客戶購買產(chǎn)品又可以進行補發(fā)產(chǎn)品。議價時買家發(fā)出的議價申請賣家可以接受或拒絕?？头诳蛻糍徺I產(chǎn)品時，產(chǎn)品沒庫存需告知客戶等待的時間，客戶不等待賣家可請求取消訂單。
4：當(dāng)客戶要了解產(chǎn)品到達哪時，客服可以通過erp系統(tǒng)查找物流告知客戶。貨到海關(guān)時沒有消息，需要聯(lián)系平臺客服將貨物問題訂單給到物流負責(zé)人。
5：當(dāng)客戶反饋商品破損時，先個客戶進行抱歉，之后令客戶提供破損照片與視頻，盡量讓客戶再購買補發(fā)，或單個退款，拿到破損的產(chǎn)品圖片視頻時可以聯(lián)系上家進行索賠減少損失。賣家因別的事情（產(chǎn)品沒庫存等原因無法發(fā)貨）需延遲發(fā)貨時，可以與買家協(xié)商，讓買家通過聊聊的訂單細節(jié)進行延時
聯(lián)系客服
