聲明：本案例是由鄭小平和許家馨在楊斌教授的指導下編寫的，僅用于課堂討論。本案例中的情況描述不反映編者的觀點，也不作為正式文件、基本數(shù)據(jù)來源以及管理活動是否有效的證明。案例版權(quán)歸騰訊公司所有。轉(zhuǎn)載請注明以上聲明。
小伙伴可以點擊這里查看 （一）微信的誕生：一封郵件誕生了微信
（二）微信的開發(fā)歷程
2010年11月19日，微信項目正式啟動。最初的人員基本都來自廣研的QQ郵箱團隊，開發(fā)人員沒有什么做手機客戶端的經(jīng)驗，唯一做過的手機產(chǎn)品是在S60平臺上做的“手中郵”。微信iPhone終端開發(fā)組組長Lyle對當時的開發(fā)場景仍記憶猶新：
我們開發(fā)就在這么大（10人大?。┑臅h室里進行，這邊兩個是iPhone開發(fā)，這邊是三個安卓的，UI坐這邊，Justin和Lake坐這邊，這里坐塞班的同事，那里還有兩個后臺同事，很擠的。我們iPhone組還得兩臺電腦，Mac和普通的。1.0版本的開發(fā)基本就在這里度過……
2011年1月21日，微信1.0的iOS版上線。微信對于廣研是個全新的領(lǐng)域，很多人一開始都并不看好這個項目。從2月份到4月份，用戶的增長并不快（見附錄3微信用戶增長數(shù)據(jù)），所有平臺加起來每天也就增長幾千人。此時，先于微信1個月推出的米聊已進入用戶數(shù)快速增長的階段，媒體的關(guān)注度也高于微信；而移動互聯(lián)網(wǎng)IM工具市場由于開心“飛豆”、盛大“有你”、奇虎“口信”等功能類似產(chǎn)品的加入而呈現(xiàn)出復雜的競爭格局。這段時間團隊內(nèi)部許多成員對于微信的發(fā)展都抱有著一種非常不確定的心態(tài)。Allen回憶起當時的情景說：
數(shù)據(jù)不好還不是最困難的，最困難的是他們老是跟我說，“我們做這么多都是沒有意義的，因為我們所有做的事情手機QQ都可以做，并且手機QQ有更強的渠道、更多的用戶覆蓋量，而我們是沒有渠道的。我們沒有任何優(yōu)勢……我們做微信沒有前途……”
對于這些質(zhì)疑，Allen有他的想法。在他看來，產(chǎn)品并不是功能的集合，每個產(chǎn)品都存在其精神的部分。廣研助理總經(jīng)理Harvey談到自己當初的想法時說：
開始的時候大家都認為不太有戲，我也覺得有很大可能這個項目要掛掉的，只有小龍認為有戲……但我愿意嘗試，做失敗了沒什么，我認為更多的是承擔一種義務(wù)去阻擊騰訊潛在的對手。微信對我來說是新產(chǎn)品、新體驗，我的技術(shù)能力也會提升。我不會因為沒有希望就保留精力，我會拼盡全力做，也愿意這樣鼓勵我的同事。
語音版
4月份，Talkbox突然火爆起來，Allen敏銳地認為這個地方一定有很好的機會，當機立斷決定在微信中加入語音功能。微信1.0版本很多的點是純粹的短信的交互，產(chǎn)品比較成熟；2.0版本則跨度比較大，對團隊提出了不小的挑戰(zhàn)?！皬恼Z音版開始就不一樣了，我們經(jīng)常到凌晨幾點，”Lyle說，“本來是在五一前就一度想發(fā)出去了，但發(fā)現(xiàn)很多東西沒做好，就五一后才發(fā)?！?月10日，微信2.0版本發(fā)布。而在此之前，米聊已先行一步推出語音對講功能，用戶反響強烈；而Talkbox英文版也在國內(nèi)擁有一批“高端粉絲”。
發(fā)布之前，團隊成員們心里很忐忑，不知道語音版到底能帶來什么。微信2.0的iOS版發(fā)布之后，用戶增長量開始有一定的攀升，但并不是很大。團隊成員心里也在打鼓，不知道到底有沒有選對方向。Android版發(fā)布以后，用戶量開始快速增長?！捌鋵嵳Z音在最終的消息數(shù)量中占的并不是特別大，”Harvey說，“但是有一個好處就是很多用戶是為了語音才嘗試，一嘗試之后形成了關(guān)系鏈，就開始一直使用了?！?/p>
為了使用戶在更多場景下都能較好地使用語音功能，微信團隊對產(chǎn)品做了許多改進。當距離感應(yīng)器無感應(yīng)，語音對講會默認為揚聲器播放；只要把手機貼近耳朵，馬上就改為聽筒模式，方便用戶在開會或不方便揚聲的時候接聽。“我們會仔細思考用戶使用的場景，”微信終端開發(fā)組總監(jiān)Justin說，“怎么樣的時間、怎么樣的地點、怎么樣的人在用到微信的哪一項功能的時候會有什么樣的需求，思考這個很重要?！?/p>
語音版使微信成為了一個有一定影響力的產(chǎn)品，也使微信在競爭中占據(jù)了一個相對有利的位置?！拔覀兇_實還是把握住了這個方向。如果5月份這次機會沒有把握住，”Harvey回憶說，“微信項目應(yīng)該撐不過10月份，很可能8月份就沒戲了。”
附近的人和“搖一搖”
2011年8月3日，微信2.5版本發(fā)布，支持查看附近的人。這一功能使用戶可以查看到附近微信用戶的頭像、昵稱、簽名及距離，以便用戶之間產(chǎn)生進一步的交流。這一功能使微信從熟人之間的溝通走向了陌生人之間的交友。
“對于微信而言，有三個重要的增加點，”Allen說，“語音是一個，附近的人是最大的一個增加點，搖一搖也是一個增加點?！辈榭锤浇娜斯δ艹鰜碇螅⑿判略龊糜褦?shù)和用戶數(shù)第一次迎來爆發(fā)性增長。
2011年10月1日，微信發(fā)布3.0版本，支持“搖一搖”和漂流瓶。搖一搖可以讓用戶尋找到同一時刻一起在搖晃手機的人；漂流瓶則秉承了QQ郵箱漂流瓶的理念。“搖一搖”一推出就迅速成為許多微信用戶非常喜愛的一個功能，現(xiàn)在“搖一搖”的日啟動量已經(jīng)超過1億次。在2011年首屆騰訊微創(chuàng)新獎中，“搖一搖”也榜上有名。提到“搖一搖”的創(chuàng)意過程，Allen說：我記得當時有一天我和Harvey、Justin在吃飯，我提起我們下個版本到底做什么還沒確定，挺痛苦的。我就說通過搖手機來找人這個需求一直都有。比如說我們兩個人想交換名片，互相碰一下手機，這個bump之前做過。這個我們不太愿意做，因為這個東西太小眾了。如果我們的場景不能做到每個用戶都能使用的話，就不是我們的目標，不能引起很大影響。吃飯時聊到為什么不能直接搖一下手機，干脆不要停留在熟人，陌生人也可以搖到呢，那不就每個人都可以使用了么。如果（只能搖到）熟人的話，使用產(chǎn)品就縮小很多了。當時想到這個點，就有了這個方向，覺得挺好。
回家以后我一直想，想到很晚就睡不著了。當我仔細的把體驗過程一想，這個體驗做到如果搖一下手機，就和遠方一個人連線上了，這個體驗如果做的非常流暢，會變成每個人都很愛使用的一個東西。這個的影響力和層面絕對是遠遠超過bump的，就不是一個東西了。當時還甚至想到聲音的效果啊，整個體驗全面的過程……然后第二天跑過來跟大家說，嗯，這個東西一定會很火，我就直接和產(chǎn)品和UI說你們現(xiàn)在就給我出方案，我要一個這樣的畫面，然后要有什么樣的聲音，什么樣的動畫。有些人理解，有些人還不太理解，因為這個必須從整體來考慮，腦袋里面想象出這樣一種極簡自然的體驗意味著什么。如果光描述，沒有這種感受，是不知道這種體驗會引起多么大的一個潮流，就會想象不出來。很多同事就將信將疑說，這么搖一下真的那么厲害嘛？這不一定好想象。第二天就花了半天時間，跟大家把這個細節(jié)確定了一下，比如說這個搖的手勢應(yīng)該是怎么樣的，是這樣搖還是那樣搖（笑），確定了一些這樣的細節(jié)，然后大家就開始做了。
現(xiàn)在類似這樣的功能很多人做，之前沒有很多人做哈。他們覺得我們總不能和微信做的一模一樣吧，總要有一些變化吧，然后就做出各式各樣的變體，但是沒有一個超過我們的體驗。……他們沒有抓住核心要點，核心要點是最簡單自然的動作，這個去滿足用戶一種最本能的行為習慣，然后達到一個可以和別人連接的目的。當時我記得pony發(fā)郵件說，這個東西看起來挺火，非常好，但是你們要不要再細化一下，再細化一下把能想到的細化的擴充都想到了做上去，免得競爭對手會做同樣的功能，然后加了一個細化點，又創(chuàng)新了。我當時就回了一個郵件，很有自信，說我們已經(jīng)做到了最簡化，他加任何東西都是減分的，我們也做到了最自然化，最符合自然本性的一個體驗，所以不可能超過我們了，我說競爭對手無法超越我們，因為一變化就要增加東西，加東西就是不對的了。
2011年12月20日，微信推出3.5版本，其中一個最重要的功能，是加入了二維碼，方便用戶通過掃描或在其他平臺上發(fā)布二維碼名片，拓展微信好友。同時，微信也推出了名為WeChat的英文版。2012年4月25 日微信在香港、澳門、臺灣三地均登上社交類的榜首。2012年6月5日，微信在越南、泰國、馬來西亞、沙特阿拉伯、新加坡等地也登上App Store社交類的榜首。
朋友圈
2012年4月19日，微信4.0的iOS版發(fā)布，其中“朋友圈”功能引起業(yè)界頗多注意，有評論認為這是微信“社交平臺化”的一種嘗試?！?微信4.0版本支持把照片分享到朋友圈，讓微信通訊錄里的朋友看到并評論；同時，微信還開放了接口，支持從第三方應(yīng)用向微信通訊錄里的朋友分享音樂、新聞、美食等。
提到“朋友圈”功能的推出，微信團隊的成員都會提起朋友圈背后的“幾十個版本的方案”?！芭笥讶ζ鋵嵨覀冏隽巳膫€月，有二十多個版本，UI稿從A到Z都不夠用，后來就開始用α、β……”Lyle說，“之前我們考慮過在過年前發(fā)一個版本，一些小功能，QQ mail、群發(fā)等一些小功能發(fā)上去，但朋友圈不發(fā)。但是最終我們達成一個協(xié)議就是說，寧愿出一個讓業(yè)界震撼的版本，而不愿給一個小小的出去，大家都沒什么反饋的，對我們就沒什么價值。
微信高級產(chǎn)品經(jīng)理Genie提到做朋友圈時的狀態(tài)，說：
做iOS4.0朋友圈的時候很糾結(jié)，因為沒有借鑒的對象，這個產(chǎn)品做了三四個月，有時很興奮想到一點覺得會很有用的就會徹夜聊這個事情，有時很迷茫感覺抓不住重點，和寫paper感覺差不多。想不到的時候天天想很苦惱心情很差，想到了就會很興奮?！?/span>
這個產(chǎn)品還完全沒有達到成熟?！盚arvey說，“第一，用戶還在激增，才一億，如果到了兩億、三億會不會有質(zhì)變，因為用戶數(shù)到一定程度會有一個質(zhì)的變化。第二點，我們現(xiàn)在在嘗試一些新的東西，因為微信是移動互聯(lián)網(wǎng)全新的產(chǎn)品，對騰訊也是全新的平臺，我們有沒有可能在這個平臺上做出更多的商務(wù)方向的東西，包括說更多的生活推廣，比如媒體，媒體也在介入這個平臺，所以這個上面是有很多可做的?！?/span>
注：Bump是由Bump科技公司為蘋果IOS和谷歌Android操作系統(tǒng)創(chuàng)造的應(yīng)用程序。智能手機用戶只需要互相碰撞就可以相互交換聯(lián)系信息，照片和其他目標。
第二篇完，請期待第三篇《微信團隊》IT海盜覺得那是相當?shù)母韶洠?/span>
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