圖文/杜輝
首先聲明這不是廣告文，我和果蔬好超市也沒(méi)半毛利益關(guān)系，只是一個(gè)非常喜歡光顧的老顧客。之所以寫(xiě)這篇文章是在疫期采購(gòu)時(shí)看到的一些事物，讓人感觸頗多，所以把感想與思考寫(xiě)下來(lái)，以供分享。
疫期人員活動(dòng)受限，商超成為居家避疫的重要物資采購(gòu)?fù)緩?。但作為商超的員工，每天在門(mén)店接觸大量人員，其感染風(fēng)險(xiǎn)非常的高。疫期除了果蔬好超市，也光顧了其他一些大型連鎖超市和連鎖便利店，員工安全防護(hù)也就是基本的口罩而已，而果蔬好的員工防護(hù)可以稱(chēng)為最佳，讓作為顧客的我，都稱(chēng)羨不已。對(duì)企業(yè)和老板好感爆棚。在防護(hù)用品如此稀缺的當(dāng)下，能夠?yàn)閱T工提供到位的防護(hù)，實(shí)屬不易。在防護(hù)用品稀缺，價(jià)格高漲的當(dāng)下，為員工提供最好的防護(hù)，不單單是成本費(fèi)用，其動(dòng)用各種關(guān)系、渠道來(lái)采購(gòu)防護(hù)物資，也需要花費(fèi)不少心思和人脈。其背后的付出自己體會(huì)。這個(gè)投入值得嘛？從我看到的店內(nèi)場(chǎng)景，相信是值得的。
這是我結(jié)賬時(shí)候拍的照片，員工防護(hù)十分到位，除了口罩外，護(hù)目鏡、防護(hù)服都有。在這種防護(hù)下工作，也讓人安心不少。其間有個(gè)女顧客購(gòu)物較多，讓人幫忙把東西拿到停車(chē)場(chǎng)。這時(shí)，門(mén)口的幾個(gè)員工都搶著過(guò)來(lái)服務(wù)，并未見(jiàn)到推諉、遲慢的態(tài)度。僅這兩點(diǎn)，就讓人對(duì)這超市有非常的好感。
果蔬好超市是定位相對(duì)中高端一些的食品超市，但其實(shí)綜合比較后，其商品只比其他超市貴一點(diǎn)而已。比如蔬菜，果蔬好都是先選品，然后摘好菜后包裝起來(lái)的。你去超市，一大堆菜，先要挑，回家要摘取不新鮮的部分?？鄢拥舻?，剩下食用部分的價(jià)格其實(shí)和精選一些的也差不多。但是你要浪費(fèi)大量的時(shí)間、精力去應(yīng)付這些沒(méi)有價(jià)值的事物，。雖然價(jià)格便宜一點(diǎn)，但性?xún)r(jià)比其實(shí)真不一定高。除了蔬菜，果蔬好的其他商品也都是選品精良，在這里購(gòu)買(mǎi)食品，一般不用太多挑選。去別的超市，你要先看是不是大品牌，然后再看保質(zhì)期過(guò)沒(méi)過(guò)，包裝是否破漏。在這里購(gòu)物，這些大部分可以省略，直接拿商品直接去結(jié)賬。其商品品質(zhì)，讓人相當(dāng)放心。超市經(jīng)營(yíng)讓人十分信任，在這里不用擔(dān)心假冒偽劣，以次充好的情況。
商品品質(zhì)之外就是商超的員工服務(wù)和態(tài)度，堪比海底撈火鍋店。你進(jìn)到店里，門(mén)口的員工會(huì)向你鞠躬問(wèn)好，喊歡迎光臨。你在超市內(nèi)購(gòu)物，理貨的員工也會(huì)不時(shí)問(wèn)好、鞠躬。你問(wèn)個(gè)事情，找個(gè)商品，員工都會(huì)積極、熱情的過(guò)來(lái)服務(wù)。你購(gòu)物太多，拿不了，還可以讓員工幫你拿到門(mén)口，甚至幫你送到停車(chē)場(chǎng)。員工忙而不亂，手腳麻利，積極主動(dòng)，其精神面貌讓人賞心悅目。店內(nèi)打理得干凈整潔，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)相當(dāng)?shù)南硎?。雖然商品相較其他超市貴了一點(diǎn)，但一樣有不少老人來(lái)這里購(gòu)物。
超市雖然價(jià)格小貴一點(diǎn)，但生意興隆，這除了超市的定位準(zhǔn)確外，其員工的管理必然也是十分到位，員工和企業(yè)的心可以凝聚到一起。員工能有如此好的狀態(tài)工作，其背后除了滿(mǎn)意的薪金外，一定還有其他的可取之處。疫情嚴(yán)重，人人自危。員工能來(lái)工作，是在用生命掙錢(qián)，但還能保持一如既往的服務(wù)水平，工作狀態(tài)，則必然是老板和公司可以讓大家愛(ài)戴，讓人從內(nèi)心里愿意為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)冒險(xiǎn)，為企業(yè)犧牲。因?yàn)槭裁?？以前并不十分確切，這次疫期購(gòu)物，看到他們的防護(hù)裝備，讓人一下明了。雖然只是超市，其防護(hù)等級(jí)堪比風(fēng)險(xiǎn)最高的醫(yī)院，老板和公司有這份心，員工怎能不以命相報(bào)。其背后的經(jīng)營(yíng)思路、管理風(fēng)格，和海底撈的成功定是相通相近。
有眾多企業(yè)，老板公司和員工是一種時(shí)時(shí)鉤心斗角、相互算計(jì)的狀態(tài)。老板天天覺(jué)得工資給的虧，處處覺(jué)得員工不盡心盡力。而員工處處覺(jué)得公司老板刻薄寡恩，覺(jué)得只是為工資而忍辱茍且，能怠工就怠工，責(zé)任心完全是沒(méi)必要的事物。彼此心態(tài)對(duì)立，企業(yè)怎么可能有好的發(fā)展？老板也許可以賺錢(qián)，但如此能成功的多嗎？這才是資本家盤(pán)剝的血汗錢(qián)吧。這類(lèi)企業(yè)稍微遇到點(diǎn)困難和問(wèn)題，員工必然毅然離去，企業(yè)會(huì)面臨墻倒眾人推的境況。
而凡事反過(guò)來(lái)，公司老板處處為員工著想，把員工當(dāng)人看，當(dāng)自己的親朋看，將心比心，以己推人的用人性化思維去管理、經(jīng)營(yíng)。我相信絕大部分員工也一定會(huì)盡心盡力的為企業(yè)服務(wù)，不負(fù)公司的情義。企業(yè)會(huì)讓員工有歸屬感，老板會(huì)讓員工信服、愛(ài)戴。當(dāng)企業(yè)需要大家的支持時(shí)，必然得到眾多的支持。當(dāng)企業(yè)需要員工的付出時(shí)，大家也必然愿意去為企業(yè)付出。因?yàn)槠髽I(yè)是大家的事業(yè)，企業(yè)的未來(lái)是自己的未來(lái)。企業(yè)好了，自己才會(huì)永遠(yuǎn)的好下去，才會(huì)更好。企業(yè)和個(gè)人是利益共同體，事業(yè)被捆綁在一起。就算一些員工個(gè)人心性不純，但人總會(huì)希望在一個(gè)好的環(huán)境下發(fā)展、工作吧？那這個(gè)體系和環(huán)境就會(huì)抑制住人性中的惡，發(fā)揚(yáng)人性中的善。因?yàn)檎l(shuí)都怕失去這種機(jī)會(huì)、工作和環(huán)境。越是這種氛圍，大家越愿意好好工作、努力工作，這樣人心、士氣進(jìn)入良心循環(huán)，企業(yè)則會(huì)更好、更快的發(fā)展。
其實(shí)這些道理很簡(jiǎn)單，但想做到很難。因?yàn)槿诵灾械淖运剑l(shuí)都想自己多得到一些，多占一些便宜。但也會(huì)因此，走上惡性循環(huán)。對(duì)立和凝聚只是一個(gè)事物的兩面，和磁極一般。海底撈可以成功，和海底撈一樣經(jīng)營(yíng)、管理的企業(yè)也會(huì)成功，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是相通的。雖然如此簡(jiǎn)單，但真正可以做到的企業(yè)有幾個(gè)？老板能突破私心去做，這就是企業(yè)成功的開(kāi)始。但自私兩字是人性的根本，需要多大勇氣和悟性才能突破。
尊重員工，善待員工，把員工當(dāng)自己的親人看待，員工也必然會(huì)回報(bào)給你付出的工資要高的回饋。凡事的背后都是人心而已，讓人心信服，讓人心擁戴，其事自成。
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