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高瑞奎同志的一生，在平凡的人民調(diào)解崗位上，作出了不平凡的業(yè)績(jī)，被廣大群眾親切稱為“幫大哥”。高瑞奎卻說：“為群眾化解矛盾糾紛，讓百姓掛滿笑臉，這是咱份內(nèi)的事兒”。2009年，高瑞奎被河北電視臺(tái)農(nóng)民頻道《非常幫助》欄目聘為“幫大哥”，開始為全省各地的群眾調(diào)解糾紛。2012年10月任縣“幫大哥、幫大姐”人民調(diào)解員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)兼?zhèn)€人調(diào)解室主任，2014年擔(dān)任石家莊市電視臺(tái)生活頻道《調(diào)和》欄目首席“和事佬”調(diào)解員。43年間他先后調(diào)解各類矛盾糾紛近萬起，調(diào)解成功率達(dá)98.6%，真正成為了群眾貼心的“幫大哥”。有人說：“調(diào)解工作不好干，聽起來心煩，說起來瑣碎，做起來麻煩?！笨筛呷鹂鼌s不厭其煩，他一次次奔波在糾紛當(dāng)事人之間，大到婚姻、財(cái)產(chǎn)、宅基地，小到羊吃麥苗雞錯(cuò)窩，群眾只要有糾紛，就少不了他忙碌的身影。

“有真情才能用心調(diào)”

高瑞奎最喜歡兒時(shí)讀過的一首唐詩(shī)：“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲?！彼f，作為一名調(diào)解員，必須有春風(fēng)化雨的真情，有真情才能用心調(diào)。

多年調(diào)解工作中，高瑞奎總結(jié)出“五心”調(diào)解法：有耐心，當(dāng)事人多煩叨都不能急躁；有真心，真心實(shí)意為當(dāng)事人著想；有熱心，拉一張高高在上的冷臉孔搞調(diào)解，肯定會(huì)被人拒之門外；有恒心，一次不成兩次，兩次不成三次，直到調(diào)解成功；有決心，就是調(diào)解不成不罷休。

“一接到鄉(xiāng)親的求助，俺都會(huì)盡快趕過去”

“干了40多年的調(diào)解工作，俺總結(jié)出來一個(gè)道理——鄉(xiāng)親間大多數(shù)的矛盾都是些雞毛蒜皮的小事，但如果解決不及時(shí)，就會(huì)小事鬧大、大事鬧復(fù)雜。如果能及時(shí)妥善處理這些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到鄉(xiāng)親的求助，俺都會(huì)盡快趕過去，把矛盾化解在萌芽中?！?3年來，無論面對(duì)什么樣的糾紛，高瑞奎總能在第一時(shí)間趕到，運(yùn)用智慧和真情及時(shí)公正調(diào)解糾紛。 

“調(diào)解光有情不行，還要懂法”

“當(dāng)一名讓人尊敬的調(diào)解員，光有情不行，還要懂法?！倍嗄甑恼{(diào)解實(shí)踐使高瑞奎認(rèn)識(shí)到，做調(diào)解工作首要的是以法為盾，在依法辦事的前提下，帶著真感情為百姓排憂解難，就沒有解決不了的糾紛。

“為了百姓的幸福，該舍的就得舍”

高瑞奎做起調(diào)解工作是個(gè)有心人，但做起自己家的事卻特別“無心”。他一心撲在調(diào)解工作上，因此給自己和家庭造成不同程度的損失，可他卻說：“為了百姓的幸福，該舍的就得舍?！?/span>

他家喂著奶牛，孩子們讓他負(fù)責(zé)早晚擠奶、交奶的事。有一次，高瑞奎剛擠完奶準(zhǔn)備去交奶時(shí)，有急需調(diào)解的糾紛讓他去，因走的匆忙沒把交奶的事委托給別人，待他調(diào)解完糾紛回來，伏天的奶已發(fā)酵，造成了近兩千元的損失。還有一次，在做冷飲加工時(shí)高瑞奎去買包裝袋，當(dāng)時(shí)因他正在調(diào)解一起家庭糾紛，出門后突然想出調(diào)解辦法，就直接去了當(dāng)事人家，待調(diào)解結(jié)束才想起買包裝袋的事，再去買時(shí)已經(jīng)沒有貨了，結(jié)果造成加工廠兩天幾乎停產(chǎn)。

隨著調(diào)解工作上取得的成績(jī)，高瑞奎同志的聲望越來越高，找他調(diào)解的人也越來越多，然而，他卻希望自己能“失業(yè)”。高瑞奎常說：“我最大的愿望是有一天能失業(yè)，社會(huì)上不再需要人民調(diào)解員，家家戶戶都能和諧相處，再?zèng)]有矛盾糾紛?！边@是他的心里話，也是他畢生奮斗耕耘的目標(biāo)。