2月23日，由上海證券報(bào)主辦的2023上證財(cái)富管理峰會(huì)暨第十三屆“金理財(cái)”獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在上海舉行，國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”）榮獲“金理財(cái)”獎(jiǎng)年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)。
“金理財(cái)”獎(jiǎng)評(píng)選是上海證券報(bào)推出的金融行業(yè)年度大型活動(dòng)，憑借著對(duì)公開、公平、公正原則的嚴(yán)格執(zhí)行和對(duì)金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律的理解和尊重，“金理財(cái)”獎(jiǎng)已走過十三載，并成為國(guó)內(nèi)資產(chǎn)管理領(lǐng)域兼具公信力和影響力的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)之一，在行業(yè)內(nèi)具有較高的影響力、權(quán)威性和專業(yè)性。
國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)以“讓每個(gè)人更簡(jiǎn)單地享受保險(xiǎn)”為使命，始終秉持“客戶第一、科技引領(lǐng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方針，立足“科技保險(xiǎn)”戰(zhàn)略目標(biāo)、推進(jìn)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”新模式；堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，強(qiáng)化產(chǎn)品、理賠、風(fēng)控、技術(shù)等中臺(tái)能力建設(shè)，不斷完善公司的客戶服務(wù)、承保理賠、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制等體系，致力實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)智服務(wù)，讓每個(gè)人更簡(jiǎn)單地享受保險(xiǎn)。
2022年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)踐行國(guó)家對(duì)“讓保險(xiǎn)回歸保障本源”的監(jiān)管要求，持續(xù)提升客戶滿意度，深耕細(xì)分市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造，從承諾和切實(shí)行動(dòng)出發(fā)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、 筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，共建和諧金融環(huán)境
一直以來，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)將消費(fèi)者權(quán)益置于首位，以“宣傳、服務(wù)、共治”為工作重心，強(qiáng)化消費(fèi)預(yù)警機(jī)制、完善投訴處理流程、助力消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，以推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效運(yùn)行，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。
2022年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)積極履行自身職責(zé)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。在事前、事中、事后為消費(fèi)者提供一系列、全流程、高保障的服務(wù)，與相關(guān)部門保持高度協(xié)調(diào)配合，為消費(fèi)者提供最優(yōu)參保服務(wù)。
面對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛的頻發(fā)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)秉持著“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，充分激發(fā)非訴訟解決機(jī)制的作用，積極化解消費(fèi)糾紛。持續(xù)不斷完善自身制度建設(shè)，深耕于各級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的自主研發(fā)，利用“可回溯銷售系統(tǒng)”、“全渠道客服系統(tǒng)”和“多場(chǎng)景理賠架構(gòu)”將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施與各環(huán)節(jié)無縫連接，回歸保險(xiǎn)本源。
與此同時(shí)，通過深入落實(shí)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)工作要求，樹立消保工作指示，增強(qiáng)有關(guān)部門間的粘度，強(qiáng)力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、解決跨境電商售后痛點(diǎn)，完善退運(yùn)保障范圍
為貫徹國(guó)家“貿(mào)易強(qiáng)國(guó)”、“雙循環(huán)”戰(zhàn)略，推進(jìn)“十四五”規(guī)劃重大部署，面對(duì)跨境電商出口商品退貨渠道不暢導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)成本增加等痛點(diǎn)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)推出行業(yè)首例跨境退貨保險(xiǎn)解決方案：“跨境無憂退”，獨(dú)創(chuàng)“退運(yùn)保障+退貨服務(wù)”模式，建立 “智能退貨服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”，鏈接跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈各方，共創(chuàng)跨境貿(mào)易共贏生態(tài)。
“跨境無憂退”重點(diǎn)解決跨境電商平臺(tái)的賣家在退貨方面的難題，克服高并發(fā)、高頻的承接難度，通過金融科技能力在退貨質(zhì)檢和風(fēng)控方面建立“智能退貨服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”，滿足商務(wù)同時(shí)保證服務(wù)品質(zhì)。
跨境貿(mào)易服務(wù)于民生消費(fèi)需求，是小微商家發(fā)展重地。 “跨境無憂退”以保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新撬動(dòng)跨境小微商家發(fā)展杠桿，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮 “保險(xiǎn)穩(wěn)定器”的作用。
此次 “2022年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”既是肯定，也是激勵(lì)。
唯進(jìn)步，不止步。
新的一年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)將始終以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神；持續(xù)推動(dòng)公司內(nèi)部管理機(jī)制和業(yè)務(wù)建設(shè)的不斷完善，不斷提高自身服務(wù)能力，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)；利用自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。
國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”）于2008年在上海成立，注冊(cè)資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)9個(gè)省市設(shè)立25家分支機(jī)構(gòu)，聚焦于國(guó)內(nèi)/國(guó)際退運(yùn)險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)、貨車車險(xiǎn)及其他非車險(xiǎn)產(chǎn)品，為廣大個(gè)人客戶、小微企業(yè)及臺(tái)資企業(yè)提供保險(xiǎn)服務(wù)。
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