作者：人月神話，新浪博客同名
簡介：多年SOA規(guī)劃建設(shè)，私有云PaaS平臺架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗，長期從事一線項目實踐
初級的項目經(jīng)理關(guān)于溝通不做任何事情而僅僅任務(wù)溝通就是記錄問題和狀態(tài)報告。好一點的項目經(jīng)理可能會創(chuàng)建溝通管理計劃，除了項目狀態(tài)報告外還會報告趨勢，偏差或進展等信息。優(yōu)秀的項目則除了完成以上工作外，還很仔細的識別和分析干系人的需求，確認干系人究竟需要什么樣的溝通,并且為了解決溝通問題持續(xù)的在團隊會議上對溝通進行復(fù)審和修訂。
項目經(jīng)理75%-90%的時間都花在溝通上。
對于溝通我們首先應(yīng)該對溝通模型有一個認識，溝通模型包含了編解碼，信息，媒介和干擾等關(guān)鍵要素。要成功的完成一次溝通，這些都是必須的組件。
溝通的方式有書面，口頭，正式或非正式等多種方式，而且溝通會受到環(huán)境，地域，文化，語言等多方面的因素的影響，這些都會造成項目溝通的障礙。
正式書面溝通：復(fù)雜問題，項目計劃，項目章程，長距離溝通正式口頭溝通：展現(xiàn)和演講非正式書面溝通：備忘錄，郵件等非正式口頭溝通：會議，交談
復(fù)雜問題溝通應(yīng)該采用書面和正式的方式，面對面的語言加手勢，圖形的溝通是最高效的溝通方式。對于需要理解積極的問題書面和口頭的溝通比較合適，對于爭端解決或團隊成員的批評最好是采用口頭溝通，對于傳遞會議安排最好是采用非正式的書面溝通。
項目溝通復(fù)雜度隨著項目成員增多而指數(shù)級增加，溝通渠道=n(n-1)/2。
一個高效的溝通者首先是一個傾聽者，如果傾聽者能夠帶著感情色彩的移情傾聽和復(fù)述，可以達到更好的溝通效果。將心比心，溝通者如果能夠經(jīng)常站在對方角度換位思考，則更容易使溝通雙方達成一致意見和看法。
溝通管理計劃
干系人分析是范圍定義的一個重要過程，因此項目范圍說明書中包括了對干系人的識別和定義。而制定溝通計劃時候需要了解項目干系人信息，這個信息則從項目范圍說明書獲取。另外項目的假設(shè)和約束信息，項目的進度要求等也會影響到溝通規(guī)劃，對于這些信息則從項目管理計劃中獲取。
溝通規(guī)劃采用兩個工具和技術(shù)，一個是分析溝通的需求，包括溝通渠道分析，溝通的頻率和溝通信息的格式的確定。另一個是確定溝通要采用的技術(shù)，需要根據(jù)項目的特點和干系人特點來確定談話，會議，書面文件等各種方式。項目的周期，對信息需求急迫性，項目成員的特點和經(jīng)驗，項目本身的復(fù)雜性等都會影響到溝通技術(shù)的采用。
溝通規(guī)劃的重要輸出就是溝通管理計劃，以下是TSB項目的一個溝通計劃的例子:
1.項目每周的風險清單和問題清單需要發(fā)送項目內(nèi)成員和產(chǎn)品經(jīng)理，項目的狀態(tài)報告需要發(fā)送給所有的項目干系人。
2.問題和風險清單是需要隨時進行更新的，項目周報每周發(fā)送項目干系人。項目的里程碑報告在項目里程碑達到后發(fā)送給項目所有干系人。所有報告都必須通過郵件方式正式發(fā)送。
3.項目的問題清單需要記錄清楚問題的描述，發(fā)現(xiàn)人，發(fā)現(xiàn)時間，問題根源，跟蹤人，解決時限等信息。賣手機游戲項目的里程碑碑報告需要包括項目的范圍，進度，風險，資源，問題，偏差等信息。
4.項目成員一內(nèi)無法解決問題需要上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理三天內(nèi)無法解決問題需要上報產(chǎn)品經(jīng)理。
信息發(fā)布
信息發(fā)布屬于項目執(zhí)行過程，主要是對溝通管理計劃進行實施，并且包括對未預(yù)期到的信息和需求進行處理。在信息發(fā)布中使用的工具和技術(shù)主要有:
溝通技能：根據(jù)項目和干系人特點選擇不同的溝通方式，環(huán)境和語言信息收集和檢索系統(tǒng)：可能涉及多個系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)：對最終的問題風險記錄，狀態(tài)報告和會議紀要等進行發(fā)布經(jīng)驗教訓(xùn)：項目哪些做的好，哪些做的不好，如果重做應(yīng)該如何做的更好。
項目的經(jīng)驗教訓(xùn)中有可能對其它項目也有用的應(yīng)該更新到組織過程資產(chǎn)中。在信息發(fā)布過程中可能會涉及到項目計劃或溝通計劃的更改，這時候要更新相關(guān)的計劃。
績效報告
績效報告收集項目所有的基準數(shù)據(jù)，并向項目干系人提供績效信息。一般來講，績效信息包括為了實現(xiàn)項目目標而投入資源的使用情況。
績效報告除了包括范圍，進度，成本和質(zhì)量四要素方面的信息外，還應(yīng)該包括資源，風險，問題，依賴和假設(shè)，采購等信息。這樣才是一份綜合完整的報告。
對于績效報告，主要包括以下類型：
狀態(tài)報告：項目當前的狀態(tài)情況進度報告：已經(jīng)實現(xiàn)了什么趨勢報告：績效是否有改善的趨勢例外報告：相對于基準或項目管理計劃的例外情況預(yù)測報告，偏差報告，經(jīng)驗教訓(xùn)
績效報告可能需要借助相關(guān)的信息演示工具來展示，通過狀態(tài)審查會，工時和費用收集系統(tǒng)來收集和匯總各種績效信息最終形成文檔。
績效報告的過程除了輸出績效報告文檔外，還會輸出績效預(yù)測的相關(guān)信息。
干系人管理過程
干系人分析是范圍定義的一個工具，但干系人管理則是溝通管理的一個重要過程組。干系人管理指對溝通進行管理，以滿足干系人的需求并與干系人一起解決問題。項目經(jīng)理負責干系人管理，并且必須積極管理并盡可能的控制各方干系人。
在干系人管理過程中會不斷發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題，因此問題跟蹤和解決單是必須要使用的一種工具。干系人管理可以是已經(jīng)解決了的問題，也可以是經(jīng)過溝通確認需要解決的問題，這些可能形成項目的經(jīng)過批準的變更請求和批準的糾正措施。
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