珍謀鈞略 | 營銷系統(tǒng)整體解決方案專家
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管理者認知拼圖系列試圖站在“旁觀者”立場，協(xié)助管理者拼起在日常運營管理過程中的“認知地圖”。簡單的說，管理者認知拼圖是以認知地圖為基礎(chǔ)，而構(gòu)建的一種管理認知。認知地圖是在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生于頭腦中的某些類似于一張現(xiàn)場地圖的模型。是一種對局部環(huán)境的綜合表象，既包括事件的簡單順序，也包括方向、距離，甚至時間關(guān)系的信息。最早見于美國心理學家E.C.托爾曼所著《白鼠和人的認知地圖》(1948) 一文。所有的認知升級其實都是在“認知地圖”上進行的，前提是您手里得有一幅相對完整的“拼圖”。由于管理者在組織內(nèi)部的角色不同以及管理者個人的經(jīng)歷、閱歷存在較大差異，管理者在管理認知上也存在較大差異，但總體來說，完整的管理者拼圖主要包含以下五種內(nèi)容：企業(yè)愿景：公司在可預見的未來希望實現(xiàn)目標的直觀的形象化描述; 是愿望的景象，是一種認知圖像和期望狀態(tài)：公司未來的發(fā)展方向；公司力求達到的產(chǎn)業(yè)地位目標；公司將要開發(fā)的能力；公司將要滿足的客戶；員工在愿景中的樣子。企業(yè)的愿景必須得到高管人員發(fā)自內(nèi)心的尊重和認同。企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由或企業(yè)在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的責任，反映所有者和其他利益相關(guān)者的價值觀、期望和核心理念。用戶 (Consumers)：我們的用戶是誰？如何滿足他們？對員工的態(tài)度 (Concern for employ)：怎樣對待員工？尊重和獎勵何種行為何種態(tài)度的員工？對股東 (Concern for stockholders)：對生存、增長和盈利的態(tài)度，如何使用利潤？社會責任與公眾形象 (Concern for public image)：公司如何對社會與環(huán)境承擔責任？經(jīng)營哲學 (Philosophy)：公司的基本理念、價值觀、指向和道德傾向。自我認識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？確定企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系時，應保證對等、平衡、雙向互動。價值觀：賦予我們生活重要意義的各種理念，既體現(xiàn)在我們的優(yōu)先排序上，也為我們重復行為提供準則。 —— 布萊恩·霍爾企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標，是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。安然公司高層入獄，公司因欺詐而破產(chǎn)，在它的大堂里展示著這些企業(yè)價值觀：正直、溝通、尊重、卓越，這些字眼顯然并非是安然公司真正的價值觀。公司的價值觀和動聽的高大上的價值觀完全不同，是具體哪些人被晉升、被獎勵和被解雇來體現(xiàn)的，是被員工珍視的行為和技能。恰當?shù)脑妇昂褪姑愂?，應在具體和抽象間做出恰當?shù)钠胶?，?nèi)容要窄到足以排除某些風險，寬到足以使企業(yè)能夠把握創(chuàng)造性增長的機會。一個理想遠大的企業(yè)，其愿景和使命應具有全球化的視野或國際意義上的合理性。使命陳述應體現(xiàn)對用戶的正確預期。愿景是彼岸的景色，是組織追求的“遠方”，隨時幫助管理者調(diào)整航向，只有愿景才能讓“風”鼓起帆；使命也可以稱之為初心，是企業(yè)存在的理由，是員工的粘合劑；價值觀以成敗論英雄誤導我們太多年了，先問是非，再論成敗，價值觀或許無法充分保證我們成功，但違背價值觀一定會有報應。
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作者 | 李瑞波，珍謀鈞略企業(yè)管理咨詢機構(gòu)創(chuàng)始合伙人、首席戰(zhàn)略咨詢師；5S營銷系統(tǒng)創(chuàng)始人；北京大學光華管理學院EMBA；南開大學EDP、浙江大學EDP 特聘教授；中國中小企業(yè)發(fā)展中心專家。
曾任頂新集團(康師傅)首位大陸籍營業(yè)部長、曼可頓(比利時)國際食品有限公司營銷總監(jiān)、光明乳業(yè)地區(qū)部總經(jīng)理、荷蘭喜力啤酒（Heineken）中國北區(qū)總經(jīng)理。具有廣闊的國際視野，領(lǐng)先的理論體系，扎實的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長公司戰(zhàn)略系統(tǒng)診斷及流程再造。
曾出版《戰(zhàn)略營銷落地中國》和動保行業(yè)營銷專著《破局——動保行業(yè)經(jīng)營管理透視》。
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