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毫無(wú)疑問(wèn)，績(jī)效考核技術(shù)與方法的選擇是有技巧的，選擇不當(dāng)?shù)目己朔椒?，不但達(dá)不到考核的目的，反而會(huì)傷害到原有的管理體系，傷害到員工的感情與組織氛圍。集多年的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，選擇績(jī)效管理方法，應(yīng)綜合考慮企業(yè)所在行業(yè)的成熟度和企業(yè)成熟度兩個(gè)主要指標(biāo)。
對(duì)于成熟度較低的行業(yè)，企業(yè)主要應(yīng)采取戰(zhàn)略性績(jī)效管理，通過(guò)戰(zhàn)略的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)正確定位和有效擴(kuò)張;對(duì)于成熟度較高的行業(yè)，企業(yè)主要應(yīng)采用精細(xì)化績(jī)效管理，通過(guò)精細(xì)化的管理進(jìn)入行業(yè)，并實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。其中：
戰(zhàn)略性績(jī)效考核方法目前主要是平衡計(jì)分卡方法，這類考核的特點(diǎn)是必須從企業(yè)的整體出發(fā)，進(jìn)行戰(zhàn)略或成功因素的研究，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行目標(biāo)分解和指標(biāo)設(shè)計(jì)。這類方法的特點(diǎn)是抓大放小，關(guān)注重點(diǎn)而忽略細(xì)節(jié)，對(duì)于成長(zhǎng)期和轉(zhuǎn)型期的企業(yè)尤其適用。
精細(xì)化績(jī)效考核方法包括基于流程、基于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基于項(xiàng)目三種方式，分別適用于不同類型的企業(yè)，如：化工類企業(yè)，流程特點(diǎn)突出，對(duì)于流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的考核更為合適;工程類企業(yè)，多以項(xiàng)目為管理單元，項(xiàng)目式考核更為有效;生產(chǎn)制造企業(yè)，注重業(yè)務(wù)操作，基于崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化考核十分適用。
只有在對(duì)企業(yè)的管理狀況、歷史背景、行業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，才有可能提出有針對(duì)性的、可操作的、有實(shí)效的績(jī)效考核方案。我們所了解的大量對(duì)于績(jī)效考核的負(fù)面評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，在相當(dāng)程度上都是采用的方法不得當(dāng)導(dǎo)致的。人常說(shuō)，績(jī)效考核是指揮棒，指到哪里打到哪里，恰恰也因?yàn)槿绱?，由于指揮棒的誤操作，也最容易導(dǎo)致組織目標(biāo)的混亂。這種情況在銷售系統(tǒng)的考核中最為明顯，考任務(wù)、考回款、考利潤(rùn)，結(jié)果截然不同，其他工作也是一樣。
同時(shí)，選擇績(jī)效考核的方法還要看信息化環(huán)境及考核成本，考核的效果是以消耗管理資源為代價(jià)的，在沒有信息系統(tǒng)支持、以前沒有考核經(jīng)驗(yàn)、人員平均管理素質(zhì)較低的情況下，考核宜從簡(jiǎn)單開始，宜先試點(diǎn)再鋪開，不求轟轟烈烈，但求富有實(shí)效。
關(guān)于績(jī)效管理的問(wèn)題很多，但最核心的當(dāng)屬以上六方面的問(wèn)題，沒有對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)真思考、深刻理解、靈活解析，就談不到真正意義上的績(jī)效管理。中國(guó)有中國(guó)的特色，中國(guó)企業(yè)有中國(guó)企業(yè)的特色，中國(guó)員工有中國(guó)員工的特色，在快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)的土壤中，績(jī)效管理有其廣泛的適用性和持久的生命力，富有中國(guó)特色的、符合科學(xué)發(fā)展觀的績(jī)效管理理念、技術(shù)和方法必將伴隨中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)而走向全球的管理學(xué)講堂。
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作者 | 高杰 , 珍謀鈞略企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始合伙人、高級(jí)咨詢師；北京光華視野企業(yè)管理咨詢中心研究員；高級(jí)人力資源管理師；曾擔(dān)任河北以嶺醫(yī)藥集團(tuán)（上市公司）人力資源總監(jiān)、平安健康集團(tuán)人力資源總監(jiān)、秦川教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人事行政總監(jiān)等多家大型上市企業(yè)人力資源管理總監(jiān)；擅長(zhǎng)企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)與績(jī)效考核模式設(shè)計(jì)。曾出版發(fā)行動(dòng)保行業(yè)營(yíng)銷專著《破局——?jiǎng)颖Ｐ袠I(yè)經(jīng)營(yíng)管理透視》。
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