都說我們生活在一個顛覆的時代?？萍甲尦鮿?chuàng)企業(yè)能夠顛覆傳統(tǒng)企業(yè)。優(yōu)步(Uber)與空中食宿(Airbnb)之類的企業(yè)正在威脅出租車和旅游行業(yè)。汽車制造商正與谷歌(Google)等科技公司競爭。
對于老牌企業(yè)的負責人來說，制定生存戰(zhàn)略是優(yōu)先考慮的事情，但他們還需要解決好員工的焦慮問題。關于在這種大形勢下如何管理員工，我向資深商業(yè)領袖、顧問以及一位職場研究人士討教了一些小竅門。
約翰·里德(John Reid)
華納音樂歐洲(Warner Music Europe)前首席執(zhí)行官
在華納，里德獲得了在面對數(shù)字技術的顛覆時，唱片行業(yè)如何成了“煤礦中的金絲雀”的第一手經(jīng)驗。他說，摧毀CD銷路的那種結構性劇變會引發(fā)“員工的生存焦慮”。這意味著，有才能的人會因為覺得在這一行干沒前途而選擇離開。
他說，如今的唱片業(yè)正在與谷歌之類的公司爭搶員工?！斑@是一個挑戰(zhàn)。你仍然想要聰明、具有現(xiàn)代思想的人加入這一行業(yè)?！毕鳒p的預算意味著剩下的員工要承擔更多工作。但員工會因對產品的情感依戀而留下。
對一些人來說，數(shù)字顛覆本身帶來的挑戰(zhàn)和興奮足以激發(fā)他們的興趣。員工必須學會適應，學習新的技能，發(fā)現(xiàn)新的挑戰(zhàn)者和新的市場。
里德離開唱片業(yè)，進入了現(xiàn)場音樂行業(yè)，現(xiàn)在負責領導全球演唱會承辦商Live Nation的歐洲分部。他承認，現(xiàn)在感覺更快樂，“現(xiàn)在，我不是在削減成本，相反，我在發(fā)展壯大一家公司”。盡管如此，他知道自己還不能自滿?！艾F(xiàn)場音樂也無法免受數(shù)字顛覆的影響，”特別是在票務方面。
塔米·埃里克森(Tammy Erickson)
倫敦商學院(London Business School)管理研究員(executive fellow)
埃里克森一直以來的研究重點是如何管理變化的員工隊伍。“我們傾向于加入一個自認為有未來的公司或行業(yè)，”她說，“當一個行業(yè)經(jīng)歷轉型時，員工們會感覺心理契約被打破?！?br>
她觀察了上世紀90年代解除市場管制后的美國公用事業(yè)，發(fā)現(xiàn)為了職業(yè)穩(wěn)定而加入這類單位的員工當被告知他們將成為企業(yè)員工并承擔風險時都感到了苦惱。
埃里克森認為，管理層承認這一問題很重要。“你不得不說‘我知道你是因為這個原因而加入，但情況發(fā)生了變化?！惫芾碚咝枰宄?，他們能拿什么換取員工的忠誠?！盎蛟S是提供職業(yè)發(fā)展。如果是的話，你必須實現(xiàn)這一點?！边@可能意味著要讓員工接觸到公司業(yè)務的更多方面或得到更多指導。
風險在于你可能失去有能力的員工，她說?！八?，雇主需要提出令人信服的意見，解釋為什么（你應該）為他們工作，而非為其他人?！钡赋觯幸环N風險始終存在——當面對新的挑戰(zhàn)者時，雇主和員工一樣沒有做不出什么反應。
馬克·菲爾茨(Mark Fields)
福特汽車(Ford Motor)首席執(zhí)行官
這家久負盛名、擁有112年歷史的汽車制造商要求員工懷著創(chuàng)新的心態(tài)。福特正試圖在新興領域尋找優(yōu)勢，如無人駕駛汽車和大數(shù)據(jù)。
福特汽車如何吸引員工？“招聘中最重要的是給人們有意義的工作，”菲爾茨說，“這正是吸引新的團隊成員并留住老員工的方法?！毙碌脑O施——比如福特位于帕落奧托(Palo Alto)的研究和創(chuàng)新中心——可以起到作用。
員工發(fā)展很重要，菲爾茨強調稱，“將整個職業(yè)生涯都放在一家公司的想法似乎過時了?！痹S多年輕員工對他已在福特工作了26年感到吃驚。在公司任職期間，他從事過“八九份不同的工作”，他解釋說。
凱·特雷納(Kay Trainor)
咨詢公司Tavistock Consulting
在倫敦擔任組織顧問的特雷納說，傳統(tǒng)上，員工焦慮或許可以通過令人安心的組織結構和清晰的任務進行疏導。在過去，一名員工有一個上司，他們都在一家公司工作，這家公司面向特定市場生產“小設備”或類似的產品。該員工可能并不喜歡自己的老板，而且發(fā)現(xiàn)公司只做這類產品很枯燥，他私下里在想這些產品是否應該在其他市場出售。
但是，由于公司的結構問題，他被迫保留自己的建議，繼續(xù)生產小設備并忍受老板向自己發(fā)號施令。特雷納將這種情形比作有著嚴格的父母?！耙环N作用是，這名員工沒有了‘自由’的焦慮。他知道自己的位置?！?br>
在一個顛覆的時代，“世事難料”。傳統(tǒng)的邊界和結構不復存在：通常，員工要一個人不斷地協(xié)調并證明自己的角色。“我們正處于‘個人品牌’的世界?！痹谶@種背景下，管理更成了一種心理工作，她說，“轉變在于從指揮和控制變?yōu)樾睦泶嬖诤蛥f(xié)商”。
西蒙·?？怂?Simon Fox)
三一鏡報集團(Trinity Mirror)首席執(zhí)行官
大多數(shù)行業(yè)都面臨某種形式的顛覆，西蒙?？怂拐f。他在兩個行業(yè)都有過這種經(jīng)歷：報紙行業(yè)，也就是他現(xiàn)在任職的《三一鏡報》；以及CD和DVD零售業(yè)，他以前在HMV，2012年辭職。
一些經(jīng)歷巨變的行業(yè)正處于生死邊緣，他說。但他堅稱新聞業(yè)不同：“紙媒正在衰落，但對新聞的需求依舊?！?br>
?？怂拐f，在這種情況下保持員工穩(wěn)定的關鍵是盡可能地給出清晰的愿景?！澳阈枰屓藗儗Υ速I賬，否則他們就會離開?！?br>
他的口頭禪是，“不要隱瞞”。他補充說：“只要你說的是真的，人們會相信你?！币虼?，?？怂箷ㄆ谙騿T工通報新情況。歸根結底，他相信，如果公司對員工很好的話，他們是會留下的。
那些在他擔任HMV首席執(zhí)行官期間這樣做的人可能會很后悔這種忠誠，因為在他離開后不久，這家遭遇結構性挑戰(zhàn)的企業(yè)在2013年進入破產管理狀態(tài)，后來才又起死回生。
新聞業(yè)和零售業(yè)的本質是不同的，他說。“對于記者來說，這是一份職業(yè)，也是一種使命。在HMV，技能是可轉移的，他們可以到其他（零售商）那里工作?！?br>
帕耶爾·瓦蘇德瓦(Payal Vasudeva)
埃森哲(Accenture)董事總經(jīng)理
現(xiàn)任領導有時間對顛覆做出反應的日子已經(jīng)一去不復返了，瓦蘇德瓦說，“新觀念可以在數(shù)周內為數(shù)百萬人所知，并在幾個月內改變市場。想想智能手機應用是如何扼殺衛(wèi)星導航行業(yè)的?！?br>
盡管如此，她覺得只要大公司能夠改變管理員工的方式，它們在未來10年將有望保持領先。“員工——特別是年輕的數(shù)字原生代——是發(fā)現(xiàn)下一個重大威脅或想到下一個熱點的最佳人選?！彼麄儽仨毐辉试S這樣做，她說。
創(chuàng)新必須成為連續(xù)性實驗，各級員工可以自由地利用數(shù)字平臺提出新的想法。這要求能夠容忍更高的風險水平，并使組織的敏捷性能夠與員工的創(chuàng)造力相稱。
作者：艾瑪·雅各布斯
翻譯：陳隆祥
