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公園物業(yè)管理思路及解決方案

公園作為面向社會(huì)的一個(gè)旅游、休閑的景區(qū)，必須通過(guò)較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)打造舒適的生活、休閑、娛樂(lè)環(huán)境。相信通過(guò)我公司的努力，我們有信心、也有能力將該公園打造成為本地高品質(zhì)休閑場(chǎng)所。

針對(duì)公園的總體概況和各個(gè)要素，我公司確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方案。

一、※管理基本定位：

1、物業(yè)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的公園口碑，對(duì)公園起到無(wú)形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理對(duì)公園的宣傳將起到積極作用，根據(jù)這一特點(diǎn)，我公司將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢(shì)；

二、※管理理念定位：

樹(shù)立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念，抓住“運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的休閑環(huán)境、賞心悅目的公園風(fēng)景”三個(gè)保障。

（一）樹(shù)立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念：

堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”，打造我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽(tīng)取公園游客的合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貼心的關(guān)懷。

物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出“舒適、安全、尊貴”。我公司將秉著真誠(chéng)的態(tài)度，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，試圖為游客締造感性能量，使游客充分享受舒適與便捷。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的公園環(huán)境，公園環(huán)境應(yīng)該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“理性上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)，我公司將從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好安全管理工作，同時(shí)為了滿足游客的“安全需求”制定出相應(yīng)的安全管理制度和突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的服務(wù)理念能讓游客體驗(yàn)到生活尊貴的一面。高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理將使游客感受到檔次和身份的象征，通過(guò)我們的管理，力求讓游客滿足“受人尊重的需求”。

（二）抓住三個(gè)保障：“運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的休閑環(huán)境、賞心悅目的公園風(fēng)景”。

運(yùn)轉(zhuǎn)良好的園區(qū)設(shè)施設(shè)備

要保證公園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證公園各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。我們選拔綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對(duì)公園的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，對(duì)公園的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)，保證園區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

安全溫馨的休閑環(huán)境

公園安全是游覽、休閑的基本保障，通過(guò)我公司的努力，營(yíng)造公園安全溫馨的休閑環(huán)境，保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保無(wú)重大治安案件。

賞心悅目的公園風(fēng)景

旅游、休閑環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情，在做好公園清潔工作的同時(shí)，我們側(cè)重抓好公園內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到公園內(nèi)的花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)正常，布局合理。

三、※管理方式：

我們將該公園的物業(yè)管理按照國(guó)家級(jí)物業(yè)管理服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行管理。

我公司作為專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，能為公園提供優(yōu)質(zhì)、完善的物業(yè)服務(wù)，大幅提高公園的環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)也提高整個(gè)公園的窗口形象。

擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營(yíng)型的管理方式。

基本思路是:

1，嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；

2，提供24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)；

3，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；

4，致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略；

5，軍事化管理加現(xiàn)代化管理。具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運(yùn)作程序系統(tǒng)，激勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)部分說(shuō)明：

(一)組織系統(tǒng):

1，貴單位可以直接對(duì)管理處下指示，以提高服務(wù)效率；

2，管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)安保組、保潔組、綠化養(yǎng)護(hù)組、設(shè)備設(shè)施維修組、應(yīng)急響應(yīng)組。

(二)，運(yùn)作程序系統(tǒng):

1，整體運(yùn)作流程；

2，內(nèi)部運(yùn)作流程。

說(shuō)明:

1，在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位；

2，各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

(三)，激勵(lì)系統(tǒng):

說(shuō)明:

1，激勵(lì)機(jī)制重在尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)采購(gòu)人，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；

2，思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個(gè)人情感，針對(duì)個(gè)性心理及時(shí)做思想工作，方式有談心，座談等；

3，獎(jiǎng)懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工走，通過(guò)懲罰"打"著員工走，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

4，培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境；

5，工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實(shí)行浮動(dòng)工資，增強(qiáng)工作能力；

6，企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過(guò)企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過(guò)企業(yè)文化的凝聚力、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。

四、※管理目的：

1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的力度和對(duì)人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)；

2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對(duì)游客進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)園區(qū)環(huán)境；

3、維護(hù)公園的權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)游客的行為管理，維護(hù)公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。

五、※管理原則：

根據(jù)全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，本著“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。

六、※管理內(nèi)容：

1、公園房屋建筑本體公用部分（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、走廊通道、出入口、設(shè)備房等）的維修，養(yǎng)護(hù)管理；

2、公園房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、消防設(shè)備等）的維修，養(yǎng)護(hù)，管理和運(yùn)行服務(wù)；

3、公園規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

4、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)；

5、秩序維護(hù)如交通、車(chē)輛行駛和停泊管理；

6、治安管理；

7、消防管理；

8、公園文化娛樂(lè)活動(dòng)；

9、其他應(yīng)急服務(wù)。

七、※總體管理目標(biāo)

八、※管理運(yùn)行機(jī)制

1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制：

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給物業(yè)管理處的項(xiàng)目主任，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。這個(gè)管理機(jī)制使物業(yè)管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確，物業(yè)管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。

2。  激勵(lì)機(jī)制：

物業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵(lì)機(jī)制。在本項(xiàng)目物業(yè)管理處，我們將通過(guò)四個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。

（1）培訓(xùn)機(jī)制：

公司將培訓(xùn)放在企業(yè)和員工個(gè)人發(fā)展的重要位置，培訓(xùn)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在使用人員上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造環(huán)境。

（2）事業(yè)激勵(lì)：

用公司確立的創(chuàng)建物業(yè)管理品牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來(lái)的休閑環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行物業(yè)管理處各級(jí)崗位考核和聘任制，形成物業(yè)管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績(jī)、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。

（3）量化目標(biāo)激勵(lì)：

實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是物業(yè)管理公司推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各部、班組直至員工明確個(gè)體指標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，共同參與管理，推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤。

（4）效益獎(jiǎng)勵(lì)：

優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。物業(yè)管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中，采取年終量化考核，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，并堅(jiān)持年度考評(píng)中少數(shù)5%加薪降職或淘汰的原則，保持物業(yè)管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和活動(dòng)。

3。  監(jiān)督機(jī)制：

物業(yè)管理處在開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向公司及業(yè)主報(bào)告工作，檢討物業(yè)服務(wù)運(yùn)作情況，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制訂日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及各個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。具體作法是：

（1）公開(kāi)監(jiān)督制：

公開(kāi)物業(yè)管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴，接受政府相關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界以及業(yè)主的監(jiān)督；

（2）業(yè)主評(píng)議制：

物業(yè)管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)業(yè)主和其他來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋；

（3）定期報(bào)告制：

物業(yè)管理處定期向業(yè)主及開(kāi)發(fā)商報(bào)告工作，檢討物業(yè)服務(wù)運(yùn)作情況。

4。  自我約束機(jī)制：

（1）物業(yè)管理處在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法律、法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則；

（2）物業(yè)管理處將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量體系運(yùn)作、管理和考核；

（3）巡視檢查制：由各部門(mén)主管、項(xiàng)目主任定期或不定期檢查評(píng)核。對(duì)員工實(shí)行末位一般為5%淘汰制；對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。

5。  信息反饋及處理機(jī)制：

沒(méi)有信息反饋和處理，就無(wú)法保證物業(yè)服務(wù)的及時(shí)到位和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（1）物業(yè)管理處下設(shè)的客戶服務(wù)部作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：

1)   物業(yè)管理處每半年向發(fā)展商提供一份半年度報(bào)告書(shū)，包括服務(wù)費(fèi)收支狀況，服務(wù)意見(jiàn)征詢業(yè)主情況；

2)   公司每半年向業(yè)主匯報(bào)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)情況，協(xié)調(diào)改善措施和意見(jiàn)；

3)   群眾意見(jiàn)箱；

4)   員工的反饋信息。

（2）獲得反饋信息后，由物業(yè)管理處分析處理，向有關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到問(wèn)題解決。

九、※質(zhì)量管理策劃

1、檢查計(jì)劃：

1、1 日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

1、2 日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。；

1、3 周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績(jī)；

1、4 定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控以及甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的了解；

1、5 項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)；

1、6 甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽(tīng)取甲方單位的意見(jiàn)和建議。

2、檢查措施：

2。1 責(zé)任到位。本項(xiàng)目服務(wù)，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、服務(wù)人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明；

2。2 時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與服務(wù)人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求；

2。3 人員到位。通過(guò)加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)；

2。4 記錄到位。無(wú)論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工服務(wù)人員，每天都認(rèn)真填寫(xiě)《日常工作檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落；

2。5 督查到位。通過(guò)日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化；

2。6 反饋到位。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與責(zé)任人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問(wèn)題予以解決之目的。

  同時(shí)：

1）加強(qiáng)科學(xué)管理；

2）加強(qiáng)管理制度的落實(shí)：

落實(shí)崗位責(zé)任制，責(zé)任到人，層層落實(shí)，做好管理工作的日檢、周檢、月檢工作。并由公司內(nèi)部巡查員巡視、監(jiān)督，從而不斷提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量；

3）抓好管理工作的月檢：

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭于每月20日組織主管、組長(zhǎng)、巡查員及相關(guān)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行全面檢查，填寫(xiě)《管理工作月檢表》，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)出不合格通知書(shū)，并仔細(xì)查找原因，由各組將整改報(bào)告送交公司技術(shù)管理部門(mén)，并在一定時(shí)間內(nèi)或下次月檢時(shí)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

十、※創(chuàng)優(yōu)實(shí)施規(guī)劃

1）組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：

一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在本項(xiàng)目中，要打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。

在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；

2）實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：

對(duì)物業(yè)服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。

全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動(dòng)，從自我做起，愛(ài)惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的游園休閑環(huán)境；

3）導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系：

嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護(hù)、保潔效果進(jìn)行量化考核，對(duì)員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶；

4）建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：

實(shí)行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制”。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；

5）激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合：

要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，利用我公司的人才優(yōu)勢(shì)，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項(xiàng)目部，并對(duì)全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本項(xiàng)目情況，強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，最終服務(wù)于本項(xiàng)目物業(yè)管理，達(dá)到招標(biāo)要求的質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)和其他各項(xiàng)指標(biāo)。