第一部分
人際交往的基本技巧
“與人交往的最大秘密”
美國(guó)商界第一個(gè)年薪過(guò)百萬(wàn)的人是查爾斯·施瓦布。要知道當(dāng)時(shí)沒(méi)有所得稅，如果一個(gè)人每周掙五十美元就算得上富裕了。1921年，他被卡耐基選中成為新成立的美國(guó)鋼鐵公司第一任總統(tǒng)，那時(shí)施瓦布年僅38歲。后來(lái)，施瓦布離開(kāi)了美國(guó)鋼鐵公司，接手了陷入困境的伯利恒鋼鐵公司并把它改造成全美國(guó)最賺錢(qián)的公司。
為什么安德魯·卡耐基愿意付給查爾斯·施瓦布每年一百萬(wàn)美元，或者說(shuō)每天三千美元呢？為什么？因?yàn)槭┩卟际莻€(gè)天才？不。因?yàn)樗绕渌烁娩撹F制造？也不是。施瓦布本人告訴我，他的很多員工比他知道更多關(guān)于鋼鐵制造的知識(shí)。
施瓦布說(shuō)他之所以有這樣的高新，是因?yàn)樗腿讼嗵幍哪芰ΑＮ覇?wèn)他是怎么做到的。下面就是他親口說(shuō)出的秘密——這些話(huà)應(yīng)該被澆鑄成永存的青銅文字，懸掛在地球上的每一個(gè)家庭，學(xué)校，每一個(gè)店鋪和辦公室——這些話(huà)孩子們應(yīng)該銘記在心，這比花時(shí)間記住拉丁文動(dòng)詞的結(jié)合或是巴西每年的降水次數(shù)有意義得多——這些話(huà)會(huì)改變你我得生活，如果我們嚴(yán)格地遵循它實(shí)踐它：
我認(rèn)為我有可以激發(fā)周?chē)藗儫崆榈媚芰?，我擁有得最寶貴得財(cái)富和促使別人發(fā)揮最佳能力得法寶就是贊賞和鼓勵(lì)。
沒(méi)有什么的比來(lái)自上級(jí)得批評(píng)更有扼殺一個(gè)人的雄心壯志。我從不批評(píng)人。我想要要給予別人工作的動(dòng)力。所以我渴望給人贊美而不愿去挑錯(cuò)。如果我喜歡什么，那就是我熱衷于贊揚(yáng)并慷慨地送上我的嘉許。
這就是施瓦布所做的事。但是，一般人做了些什么的呢？剛好相反。如果他們不喜歡一件事，他們會(huì)痛罵下屬；如果他們不確實(shí)喜歡，他們什么也不說(shuō)。正如一幅古老的對(duì)聯(lián)所言：“好事不出門(mén)，壞事傳千里?！?/p>
“在我廣泛的社交生活中。我遇到過(guò)世界各地許多杰出的人物?！笔┩卟颊f(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)無(wú)論他們多偉大或者地位多尊貴，得到認(rèn)可比遭到批評(píng)時(shí)的精神狀態(tài)更能激發(fā)他們的工作效率?！?/p>
他坦白地承認(rèn)，這也是安德魯·卡耐基獲得巨大成功的原因之一。無(wú)論在公開(kāi)還是私人的場(chǎng)合，卡耐基都表?yè)P(yáng)他的同事們。
卡耐基甚至想在他的墓碑上表達(dá)對(duì)同事的贊美。他為自己寫(xiě)的墓志銘是這樣的：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何去團(tuán)結(jié)周?chē)切┍人斆鞯娜恕！?/p>
真誠(chéng)的贊美是約翰D.洛克菲勒成功處理人際關(guān)系的秘密武器。例如，當(dāng)他的一個(gè)合作伙伴愛(ài)德華·貝德福德的南美的一筆生意失敗，損失了公司一百萬(wàn)美元時(shí)，洛克菲勒本可加以指責(zé)；但是他知道貝德福德已經(jīng)盡了最大的努力——而且事情已經(jīng)過(guò)去了。于是洛克菲勒轉(zhuǎn)而去尋找貝德福德能被稱(chēng)贊的事；他祝賀貝德福德節(jié)省了60%德投資?！疤袅?，”洛克菲勒說(shuō)，“我們不能高高在上，要有所創(chuàng)新?！?/p>
在我剪輯的素材中，有個(gè)故事我知道是虛構(gòu)的，但它闡明了一個(gè)事實(shí)，所以我還是要講一講。
在這個(gè)愚蠢的故事中，一個(gè)農(nóng)婦結(jié)束了一整天繁重的工作后，把一大堆甘草放在男人們的面前。他們憤怒地問(wèn)她是不是瘋了，她回答：“為什么，我怎么知道你們注意到了？在這二十年里我一直為你們做飯，可我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，告訴我你們吃的不是干草呀?！?/p>
幾年前，對(duì)離家出走的婦女進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)研究，你猜他們離開(kāi)的主要原因是什么？那就是“缺乏贊賞?！蔽腋掖蛸€如果針對(duì)離家的男人們做類(lèi)似的研究，會(huì)得到相同的結(jié)論。我們常常認(rèn)為丈夫或者妻子的付出理所應(yīng)當(dāng)，因而從不讓對(duì)方知道我們是多么欣賞他(她)。
我班上的一個(gè)學(xué)員講了她如何應(yīng)對(duì)妻子請(qǐng)求的事。妻子和其他一些婦女參加了教堂舉辦的自我提升訓(xùn)練。她請(qǐng)丈夫幫忙列出需要改進(jìn)的六件事，以便讓她成為更好的妻子。他在課堂上匯報(bào)時(shí)說(shuō)：
對(duì)這樣一個(gè)請(qǐng)求我很吃驚。坦白地說(shuō)，我很容易就可以找到我希望她改掉的六個(gè)毛病——我的上帝，他對(duì)我能夠列出上千條——但是，我沒(méi)有這么做。我告訴她，“讓我想想，明天上午回答你?！?/p>
第二天早上我起床很早，給花店打電話(huà)讓他們給我妻子送六朵紅玫瑰，并附上一個(gè)便簽：“我想不出我希望你改變的六件事。我愛(ài)的就是這樣的你?！?/p>
當(dāng)晚我到家時(shí)，你想誰(shuí)會(huì)在門(mén)口迎接我？當(dāng)然，是我的妻子！她幾乎熱淚盈眶。不用說(shuō)，我非常高興我沒(méi)有為滿(mǎn)足她的要求而去批評(píng)她。
星期天去教堂時(shí)，她匯報(bào)了她得到的結(jié)果之后，幾個(gè)和她一同訓(xùn)練的女人走向我說(shuō)：“這是我們聽(tīng)到的最貼心周到的回答?！本驮谀菚r(shí)，我意識(shí)到贊美的力量時(shí)如此巨大。
弗羅瑞茲·齊格勒是百老匯最出色的制片人，以擅長(zhǎng)“打造美國(guó)女孩”的非凡能力而享有盛譽(yù)。他一次又一次啟用相貌平平,沒(méi)人愿意多看一眼的小角色，把他們變成舞臺(tái)上充滿(mǎn)神秘和誘惑的迷人形象。他深知贊賞和自信的能量，他勇敢地提拔新人，支付很高的酬勞，讓女孩們相信自己的確美麗。他跟實(shí)際：他也很有風(fēng)度；在劇目首演的晚上，他會(huì)給演員明星發(fā)電報(bào)，并且給演出的每一位合唱團(tuán)女孩都送上“美國(guó)美人”紅薔薇。
我曾一度趕時(shí)髦，禁食了六天六夜。這并不困難。在第六天結(jié)束的時(shí)候，我已經(jīng)不像第二天那樣饑餓難耐了。眾所周知，如果讓家人或者雇員六天不吃飯，就是在犯罪；但是我們六天,六周，有時(shí)六年都不給予周?chē)娜税l(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，要知道他們渴望贊美的欲望就像渴望食物一樣強(qiáng)烈。
一個(gè)偉大的演員阿爾佛雷德·蘭特曾在《在維也納團(tuán)圓》中領(lǐng)銜主演。他說(shuō)：“除了自尊，我不需要任何營(yíng)養(yǎng)品?！?/p>
我們喂養(yǎng)子女，照顧朋友，養(yǎng)活雇員，但為什么我們很少滿(mǎn)足他們的自尊心呢？我們給他們吃烤牛排,土豆以增強(qiáng)體力，但是我們忽略了給予他們贊美的言語(yǔ)。這些言語(yǔ)就像晨星般美妙的音樂(lè)，能長(zhǎng)久地在我們的記憶力中歌唱。
保羅·哈維有一次在廣播節(jié)目《故事尚未結(jié)束》中講述了真誠(chéng)的贊美如何改變了一個(gè)人的生命。他說(shuō)，多年前在底特律，有位教師請(qǐng)斯蒂文·莫里斯幫她找一只在教堂里不見(jiàn)了的老鼠。你看，她贊美說(shuō)，在這里沒(méi)有人能有斯蒂文那樣的本能。這是事實(shí)。斯蒂文的眼睛看不見(jiàn)，但是作為補(bǔ)償，他有一雙非凡的耳朵。但這確實(shí)是斯蒂文第一次聽(tīng)到有人贊美他天才的耳朵。現(xiàn)在，許多年過(guò)去了，他說(shuō)這次贊美為他開(kāi)啟了新的人生。從那以后，他發(fā)揮天賜的聽(tīng)覺(jué)優(yōu)勢(shì)，成為20世紀(jì)70年代一位偉大的流行音樂(lè)歌手和作曲家。
讀到這兒，有的讀者會(huì)立刻說(shuō)：“嗨！阿姨奉承！溜須拍馬！我曾經(jīng)試過(guò)那一套。根本沒(méi)有用——尤其是對(duì)聰明人?！?/p>
當(dāng)然，對(duì)于有辨別力的人來(lái)說(shuō)，奉承幾乎不會(huì)起什么作用。它是淺薄,自私,虛假的代名詞。他會(huì)被識(shí)破，事實(shí)也常常如此。不過(guò)，的確有些人對(duì)贊賞的渴望如此強(qiáng)烈，饑不擇食，以至于他們輕信了他們所聽(tīng)到的一切。
就連英國(guó)的維多利亞女王也容易被奉承所打動(dòng)。首相本杰明·迪斯雷利承認(rèn)，他和女王相處時(shí)也需要偽裝。用他自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，像“用泥鏟涂上一層。”但是，迪斯雷利畢竟是一位最杰出,敏銳,老練的政治家，他統(tǒng)治了大英帝國(guó)很長(zhǎng)時(shí)間。它是一個(gè)天才。奉迎可以為他所用，卻不一定適合你我。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，奉承弊大于利。奉承是冒牌貨，就像假幣一樣，如果你使用它，最終會(huì)讓自己陷入麻煩之中。
贊賞和奉承的區(qū)別是什么？很簡(jiǎn)單。前者是真誠(chéng)的，后者是虛偽的。前者由心而發(fā)，后者有口而出；前者是無(wú)私的，后者是自私的。前者隨時(shí)得到歡迎，后者處處受到譴責(zé)。
最近，我在墨西哥城見(jiàn)到了一尊墨西哥英雄埃爾瓦特·奧伯利根將軍的半身像。像的下面刻著奧伯利根將軍的處世哲學(xué)：“不要害怕攻擊你的敵人。要提防諂媚你的朋友?！?/p>
不！不！不！我不是買(mǎi)提倡阿諛?lè)畛?！相去甚遠(yuǎn)。我在討論一種新的生活方式。讓我重復(fù)一遍。我在討論一種新的生活方式。
國(guó)王喬治世在白金漢宮他書(shū)房的墻上掛著6句座右銘。其中一個(gè)座右銘上說(shuō)：“不要教我說(shuō)出或者接受廉價(jià)的表?yè)P(yáng)?！边@就是奉承的全部意思——廉價(jià)的表?yè)P(yáng)。我曾經(jīng)看過(guò)“奉承”的一個(gè)定義，有必要引述一下：“奉承就是用好聽(tīng)的話(huà)恭維人，把他們恰好說(shuō)成他們自己認(rèn)為的那樣?！?/p>
拉爾夫·沃爾多說(shuō)過(guò)：“無(wú)須多言，只要聽(tīng)聽(tīng)你說(shuō)的話(huà)，就能看出你是什么樣的人?！?/p>
如果我們能做的只有奉承的話(huà)，每個(gè)人都能領(lǐng)會(huì)，那我們大家就都成人際關(guān)系的專(zhuān)家了。
當(dāng)我們無(wú)所事事時(shí)，我們通?；?5%的時(shí)間考慮我們自己。現(xiàn)在，如果我們暫停一會(huì)兒，轉(zhuǎn)而開(kāi)始思考他人的優(yōu)點(diǎn)，那么我們不會(huì)再借助如此廉價(jià)而低劣的奉承來(lái)取悅別人，也不會(huì)陷入奉承話(huà)尚未出口就被看穿了的尷尬之中。
我們?nèi)粘Ｉ钪凶钊菀妆缓鲆暤囊粋€(gè)美德就是贊賞。不知何故，當(dāng)我們的子女把好成績(jī)拿回家時(shí)，我們忽視了表?yè)P(yáng)，當(dāng)孩子們第一次成功地烤出了蛋糕或者建成了一個(gè)鳥(niǎo)窩時(shí)，我們也沒(méi)去鼓勵(lì)。其實(shí)，沒(méi)有什么比父母的興趣和贊賞更能讓孩子們高興了。
下一次，當(dāng)你在俱樂(lè)部品嘗美味的魚(yú)片時(shí)，感謝廚師為你做了精心的準(zhǔn)備，當(dāng)一個(gè)疲憊的推銷(xiāo)員在你面前不同尋常地表示謙恭時(shí)，請(qǐng)一定要感謝他。
每一位部長(zhǎng),演講者,公共發(fā)言人都體會(huì)過(guò)當(dāng)他們對(duì)著聽(tīng)眾滔滔不絕卻得不到欣賞時(shí)那種失望的滋味。相比之下，如果缺少贊賞，在辦公室,店鋪和工廠的員工,我們的家人和朋友會(huì)倍感失望。在處理人與人的關(guān)系中，我們永遠(yuǎn)不要忘記我們交往的對(duì)象是渴望被贊賞的人。給予贊美是人之常情。
在你每天的人生旅程中，試著讓心中感激的星星之火給別人留下一點(diǎn)友好的印象。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)這些友誼的火種正冉冉升起。成為你日后的旅程中的燈塔。
美國(guó)康涅狄格州的帕梅拉·丹哈姆工作職責(zé)里有一項(xiàng)是監(jiān)督看門(mén)人看門(mén)人的工作很乏味，收入也低，所以其他的員工會(huì)嘲笑他，還在走廊里亂丟垃圾暗示他的工作低劣。很糟糕，看門(mén)人意志消沉，開(kāi)始磨洋工。
帕梅拉想了很多辦法激發(fā)靠男人的工作熱情，都沒(méi)有成功。當(dāng)她注意到他偶爾搞得不錯(cuò)時(shí)，就當(dāng)著其他員工的面表?yè)P(yáng)了他。每天，看門(mén)人的工作都會(huì)有一點(diǎn)起色，很快他便開(kāi)始有效率地工作了。現(xiàn)在他工作出色，其他人也愿意肯定與認(rèn)可他了，真誠(chéng)的贊賞取得了批評(píng)和奚落難以達(dá)到的效果。
傷害別人卻無(wú)法改變他們，這不是我們提倡的，。有一個(gè)古老的格言，我把他剪下來(lái)貼在鏡子上，以便讓我每天都能看到它：
我的生命之旅只有一次；因此，我要對(duì)他人奉獻(xiàn)出我所有的善行，展現(xiàn)我所有的仁慈，讓我從現(xiàn)在做起。不再拖延，不再忽視，因?yàn)槲也豢赡苤匦聛?lái)過(guò)。
愛(ài)默生曾說(shuō)：“我遇到的每個(gè)人在某種意義上都是我的老師。因?yàn)?，我從他們身上學(xué)到了很多東西。”
如果這是愛(ài)默生的真實(shí)寫(xiě)照，那么對(duì)于你我來(lái)說(shuō)它不是更像一個(gè)經(jīng)過(guò)上千次檢驗(yàn)的真理么？讓我們停止思考我們的成就,我們的想法。讓我們?cè)囍赋鏊说膬?yōu)點(diǎn)。然后忘掉奉承。給予對(duì)方真誠(chéng)的贊美。要“衷心地嘉許,慷慨地贊揚(yáng)”，人們會(huì)把你的話(huà)像寶貝一樣珍藏心中，也許你已經(jīng)不再記得，但是他們會(huì)回味一生。
規(guī)則 2 給予對(duì)方真誠(chéng)的贊美
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