——中小企業(yè)所處的經營環(huán)境依然嚴峻，許多經營者找不到提升業(yè)績的突破口。稻盛：“經濟環(huán)境不好”這種想法本身，就是造成自己企業(yè)停滯的根本原因。經濟形勢時好時壞，這是常事，再說現在也不是特別糟糕。進一步講，對中小企業(yè)來說，不管什么時候，經濟環(huán)境都說不上好。然而，不正是因為經營者與員工一起拼命努力，才在現實的經濟環(huán)境中，保證了企業(yè)的穩(wěn)定嗎？可以把企業(yè)經營比喻為蹬一輛帶著螺旋槳的自行車。如果停止了蹬腳，因為地球引力，自行車馬上就會掉落地面。首先，社長要努力蹬腳。但是因為這臺自行車太重，一個人的力量不行，如果有5名或10名員工的話，就需要大家與社長齊心協(xié)力，全員一起蹬腳。一邊蹬腳，一邊還得思考，思考怎樣做才能效果更好。這種智慧不是從別人那兒受教得來的，而是在工作中，在尋找各種可能性的過程中，自己發(fā)現的。不只是社長一個人思考，員工也一起思考。絞盡腦汁，鉆研創(chuàng)新，只要有這種勁頭，就一定能夠升上高空。不過中小企業(yè)的問題是，社長滿腔熱情，發(fā)出號召，員工卻無動于衷，社長一個人唱獨角戲，徒喚奈何。社長要再發(fā)脾氣的話，員工更是會扭頭，不予理會。正需要大家齊心協(xié)力的時候，員工們卻不肯配合。稻盛：實際上，當時我創(chuàng)建公司是為了“讓稻盛和夫的技術問世”。在創(chuàng)立企業(yè)之前，我在一家公司工作時，開發(fā)了優(yōu)秀的技術，但因為那家公司內部的派系糾紛，我的技術得不到公正的評價；而公司外的人也不愿采用我的技術，因為比起中小微企業(yè)的技術，他們總是優(yōu)先采用大企業(yè)的技術和產品。因此，理所當然，最初公司經營的目的就是“讓稻盛和夫的技術問世”。公司第一年招了20名初中生，第二年又招了11名高中生，達到幾十人的規(guī)模以后，對我的各種不滿就開始表面化了。剛剛成立的公司，沒有食堂，沒有任何福利設施，這樣的企業(yè)能有什么前途？這時候我開始意識到，我是為了讓稻盛和夫的技術問世，才成立了公司，但這樣的動機其實一文不值。如果員工說“進這家公司真好”“將來的生活有保障了”，我想，這才是做企業(yè)最重要的目的吧。只要員工們高興了，幸福了，稻盛和夫的技術也就隨之問世了，但這本身不是目的。于是，我就揭示了“追求全體員工物質與精神兩方面的幸?！?/strong>這一企業(yè)理念。稻盛：去日航我只有兩件武器，經營哲學和阿米巴管理會計體系。對日航的干部我也這么說：“以什么樣的哲學去經營企業(yè)，這點必須明確?！比缓缶烷_始闡述我的經營哲學。一開場，我就揭示了“追求全體員工物質與精神兩方面的幸福”這一理念。我說，“雖然一般都認為，實現股東價值最大化才是經營的目的，但京瓷即使在紐交所上市時，也堅持了追求員工幸福這一理念，一直到今天，這一條哲學理念從來沒有改變過”。對日航，我也要這么做。讓大家在這個思想哲學的指引下，團結一致，共同奮斗。 01
價值觀相差180度
包含關聯公司的員工在內，日航剩下來的3萬多名員工，剛開始可能會有這樣的疑問：“這次新來的會長，說要把經營理念升華到實現我們的幸福這一點上。這是真的嗎？”而日航的經營，一直以來都是由精英集團執(zhí)其牛耳的，他們的價值觀與我的價值觀相反，相差180度。但是，“日航就是我們的企業(yè)！”員工們慢慢意識到了這一點，開始拼命努力?！耙酝睦速M如此之大，過去的經營如此馬虎”，從公司領導到基層員工，大家都猛烈反省。這樣一來，不需要等誰下指令，員工們就會自發(fā)努力，拼命工作，這才實現了日航業(yè)績奇跡般的復蘇。——日航有好幾個工會，他們各自捍衛(wèi)自己的既得利益，組織機構僵硬。要讓整個企業(yè)團結一致，堅如磐石，不是件容易的事吧。稻盛：當然我講的理念哲學，大家并不是很快就能理解的，現在仍然還有不明白的人吧。但是，（下面這話由我自己來說雖然不好）我揭示了追求員工幸福的經營理念，與此同時，我從早到晚拼命工作，已經是80歲的老人了，而且我還不拿工資。在員工眼里，對于稻盛和夫這位老人來說，日航變好了，他也拿不到任何好處。但是，他常常和員工誠懇談話到很晚，還把干部集合起來講課，講述企業(yè)經營應該怎么做才對。他這樣的姿態(tài)，打動了我們日航員工的心。一位祖父年齡的老人，竭力傳授一種新的價值觀，不厭其煩，奮不顧身。此情此景，才促使日航許多員工不能不做出改變，這是真的。這并不是我刻意作秀，但結果出現了絕佳的戲劇性的效果。拼命去做的話，就這么一位老人，居然能夠改變幾萬人的思想意識，所以中小企業(yè)的大叔（經營者）要獲得二三十名員工的擁護，有什么不可能呢？現在，如果讓我和幾名員工一起開拉面店的話，我可以做給大家看，一定會開得很出色。拉面店也好，烏冬面店也好，還是做其他事也好，只要努力，只要花工夫鉆研，成功很簡單，不過是小菜一碟。不思考問題，不下功夫，不去提高員工的士氣，你這是怎么回事？講得難聽一點，“你干什么了？什么也沒干嘛”。中小企業(yè)，必須時時刻刻拼命努力，才能生存，否則就會破產，這是宿命。破產是因為經濟不景氣嗎？不！中小企業(yè)的大叔，你不能示弱！哪怕只有一臺車床，只要磨煉技術，努力尋找客戶，那么，給你下訂單的客戶一定會出現，要多少有多少。鼓足勇氣干吧。如果看不清前路的話，也無妨。為什么現在這一刻，不肯竭盡全力蹬腳呢？ 02
經營的“經”字都不識
——以為自己已經拼命努力了，卻無法有效地發(fā)揮組織的力量。為此煩惱的經營者不在少數。稻盛：我認為，這些人煩惱的原因是自私，他們把公司賺的錢全都歸自己，供自己享樂。這是不對的。現在就要轉變思維，要明確經營企業(yè)的目的是員工的幸福。“從今天開始，東西雖少，也要與員工分享?！卑哑髽I(yè)的宗旨改了，同時宣布“經營的情況全部公開，為大家營造一個愉快工作的環(huán)境”。這樣來凝聚員工的力量。繼承家業(yè)的年輕的經營者中，連經營的“經”字都不認得，卻擺出一副經營者的派頭，這樣的人很多?！爱厴I(yè)于名牌大學，在大公司工作游刃有余，但為了老爸，不得已，才回來接班”，抱著這樣的想法，工作不可能順利。這樣的人進入盛和塾，首先，我會把他們狠狠地教訓一通。我開辦盛和塾，就是想告訴他們“經營不像他們想的那樣”。這些人畢業(yè)于大學的經濟系或經營系，卻不懂會計，也不理解盈利和虧損是怎么來的。當然，經營者必須具備的思維方式和哲學等，他們更是一竅不通。解決日本就業(yè)問題的，支撐日本經濟基礎的，就是日本的中小企業(yè)，但如果那里的社長，只是看樣學樣，在經營上一味模仿別人，那是不行的。——最近，很多企業(yè)面臨的問題是，以往的業(yè)務模式迅速失卻了競爭力。稻盛先生如果您現在是中小企業(yè)的社長，您會如何突破這個瓶頸呢？稻盛：每個人都有自己擅長的領域。首先考慮，如何把自己的長處作為武器。但如果沒有什么特長，只要努力不輸于任何人，也能找到出路。假如，我來開一家拉面店的話，首先我會去現在的人氣拉面店，當1～2年學徒。每天早起晚睡，洗盤子之類的什么事都干，同時拼命觀摩并學會主廚大叔的工作。一個月后，再換另一家拉面店，繼續(xù)學習。轉了10家店以后，自己就能掌握訣竅，用這種方法，做出這種味道的面條就行。然后租一家便宜的店面，全力以赴做拉面，這就可以了，就這么簡單。我對任何行業(yè)的中小企業(yè)都有興趣，要是讓我干的話，很快就能賺錢盈利。當然，也有去國外的選擇。如果想去國外的話，就不能半心半意，要全身心投入，既然要做，就要做徹底。——京瓷也在公司成立后的第10年，在美國設立了據點。稻盛：京瓷做的不是流行商品，當時精密陶瓷還屬于特殊材料，銷售對象只限于大型電器廠商，并且量也不大，就是看對方的研發(fā)部門愿不愿意使用。“我們開發(fā)的材料具備這樣的特性，我想，在貴公司的該項研究中，應該用得上?！蔽覀兙瓦@樣來拓展銷路。因為京瓷是中小微企業(yè)，所以日本的大企業(yè)不會輕易使用我們的產品。于是我考慮，如果到美國的話，可能會給我們更公正的評價，因此就去美國推銷。開始時也賣不掉，我和會說英語的干部一起，齊心協(xié)力，努力開拓客戶。碰巧，當時半導體產業(yè)開始興起，趁著這個機會，我們拿到了很多訂單。訂單增加以后，就收購了圣迭戈的一家工廠，作為自己的生產據點。從京瓷挑選了五六名技術人員，派遣到美國。我兩個月一次，去美國拜訪客戶，同時到工廠去看他們，剛開始時，他們真的很辛苦。當時距離日本戰(zhàn)敗還沒過多久，在沖繩戰(zhàn)役中打過勝仗的美國員工很多。在手下敗將的日本人經營的企業(yè)里上班，他們心里就不痛快，一有爭執(zhí)，有的人脫口而出就罵“你這個日本鬼子”。為了慰勞辛苦工作的員工，緩和他們的心情，周末的時候，我會邀請大家一起去釣魚，從圣迭戈的港口出海，經常會釣到梭魚，拿回去后大家一起做壽司。大家一邊敘舊，一邊開心地享用。這成了美好的記憶。不過，我待一周左右就必須趕回日本。大家到圣迭戈的機場去送我，有的員工因懷念日本而流淚?！澳阋煤酶砂 保視膭钏?/span>無論是我還是員工，都費盡了心血，付出了非同尋常的努力。在國外，要把事業(yè)做成功，沒有什么訣竅。如果必須進軍海外的話，那就下定決心，勇往直前就好。然后就是拼命努力。在去國外之前，這個那個，羅列一大堆困難的理由，那沒有意義。不要簡單地貼上“困難”這一標簽，姑且先去看看。不去現場，一味胡思亂想，覺得眼前就是峭壁，無法攀登。但實際上并不是什么峭壁，可能只是糊了一層窗戶紙而已。我年輕時，對下屬的技術人員經常這么講：“能夠突破！你們?yōu)槭裁床贿@么想？用唾沫試試，是窗戶紙的話，立馬就能開一個洞。不要連試都不試，就認為不行。即便真是巖石，那就思考如何攀登就行了?！笔紫纫嚒?/span> 03
制造現場并沒有衰落
——大型電器廠商，家家都陷入虧損，對日本制造業(yè)的未來，持悲觀態(tài)度的人越來越多。稻盛先生，您對日本制造業(yè)的前景，作何思考呢？稻盛：在日本，物品制造不行了，這種看法產生的原因，是企業(yè)領導人出了問題。證據是，韓國的三星和LG，招聘了很多從日本企業(yè)退休的技術人員。在制造業(yè)的現場，“日本制造”的品質完全沒有跌落。不過，管理制造業(yè)的領導人，都來自不曾吃過苦頭的精英集團。他們畢業(yè)于美國的商學院，只會講空洞的理論和技巧，不懂實際的物品制造。這樣的人被稱為優(yōu)秀，就把管理責任委托給了他們。物品制造，本來就應該是吃苦流汗的。輕視在制造現場揮汗如雨、生產出優(yōu)秀產品的人，不肯聽取他們的意見，經營不可能搞好。——但是推出“iPhone”的蘋果公司，他們也沒有自己的工廠，蘋果的飛速發(fā)展，您是如何看的呢？稻盛：的確，蘋果不在自家企業(yè)生產產品，但是，“要這樣組裝線路，要做出這樣的性能”，他們拼命思考。產品的組裝雖然在中國進行，但其中日本廠家的零部件被大量使用。日本有這樣的技術實力，卻沒有像蘋果那樣進行綜合設計和統(tǒng)籌的人。因此，日本的物品制造全然沒有衰落，像中小企業(yè)那樣，咬牙苦干、有志氣、有毅力的經營者，如果在大企業(yè)里也能出現，那就好了。所以這只是一個經營者意識改革的問題。中村天風說：“實現新計劃，關鍵在于不屈不撓、一心一意。因此，必須聚精會神，抱著高尚的動機和強烈的愿望，堅韌不拔地干到底?！比绻胍删托碌挠媱潱捅仨毐е磺粨系臎Q心，哪怕是天降箭雨，也決不屈服。還要懷抱沒有雜念的、純粹的動機，否則，新計劃就不可能實現。這是真理。我年輕時讀到這句話，就把它做成公司的標語。日航重建時我也揭示了這一條。如果真想把日航救過來，那就拼命干吧，無論如何也要干成。而這樣的精神，大企業(yè)的經營者是沒有的。哀嘆“經濟不景氣”，抱怨“我們沒有這樣的技術”。想說什么呢？沒有技術、沒有條件，這不是理所當然的事嗎？今天整個日本的低迷，真正的原因就是領導人堅強意志的缺失。來源：本文節(jié)選自《稻盛和夫如是說》：《日經總裁》2012年9月期來源：本文節(jié)選自《稻盛和夫如是說》：《日經總裁》2012年9月期，經機械工業(yè)出版社授權發(fā)布。
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