利益相關(guān)者被定義為對項目的成功完成感興趣或?qū)⑹芷溆绊懙娜魏稳?。?Scrum 中，他們在產(chǎn)品團隊之外，由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人代表。
利益相關(guān)者是創(chuàng)造產(chǎn)品的原因。他們有需要項目團隊滿足的愿望和需求。 然而，他們的愿望和需求并不總是很清楚，事實上，利益相關(guān)者可能并不確切知道他們想要什么，因此，通常需要召開多次會議來讓雙方達成清晰的理解。
誰是利益相關(guān)者？
項目的主要利益相關(guān)者包括：
顧客
客戶可以是獲得產(chǎn)品或服務(wù)的個人或其他組織。他們可以是內(nèi)部的或外部的，具體取決于項目。
用戶
用戶是使用產(chǎn)品或服務(wù)的個人。與客戶一樣，他們也可以是內(nèi)部的或外部的，并且通常是同一個人。
贊助
為項目提供資源和支持的組織或個人是項目發(fā)起人。 他們在過程中占據(jù)最高位置，并對結(jié)果負(fù)有全面責(zé)任。
利益相關(guān)者應(yīng)確保他們了解敏捷過程，以確保他們了解將如何管理項目、何時會看到進展以及對他們的期望是什么才能使項目取得成功。
利益相關(guān)者發(fā)展的原則
讓利益相關(guān)者參與是項目管理的一個關(guān)鍵方面。 應(yīng)該開發(fā)清晰的溝通渠道，以實現(xiàn)有效的協(xié)作和更大的項目成功機會。有五種主要技術(shù)可以實現(xiàn)這一點：
1、早期參與
利益相關(guān)者應(yīng)盡早參與該過程。 參與有關(guān)需求和故事映射的討論將確保他們感覺參與了過程，并且他們的輸入得到重視。 盡早開始此過程有助于利益相關(guān)者了解他們參與項目的價值和預(yù)期，為他們未來的參與開創(chuàng)先例。
在流程開始時應(yīng)盡可能多地利用利益相關(guān)者，以了解產(chǎn)品價值以及最終產(chǎn)品的使用方式。
2、解釋好處
有時，利益相關(guān)者可能很難理解他們?nèi)绾螐漠a(chǎn)品或服務(wù)中受益，特別是如果他們不是最終用戶。 這種缺乏理解會影響利益相關(guān)者參與該過程。 因此，應(yīng)明確傳達給每個利益相關(guān)者的好處。
3、參與重要討論
沒有什么比參與重要的決策討論更能讓一個人感到有價值的了。 盡管產(chǎn)品負(fù)責(zé)人做出最終決定，但利益相關(guān)者是整個過程不可或缺的一部分。 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人根據(jù)利益相關(guān)者傳達給他們的許多因素和權(quán)衡決策做出決策。 因此，重要的是，各方之間保持不斷的溝通。
4、發(fā)布計劃協(xié)作
發(fā)布計劃包括創(chuàng)建一個大綱，團隊將為下一個發(fā)布而努力。 在此階段與利益相關(guān)者合作有助于討論相關(guān)性、價值交付、風(fēng)險和優(yōu)先級，并確保他們對流程中的每個后續(xù)版本都感到參與。
5、收集反饋
利益相關(guān)者的反饋非常寶貴，因此請確保將它們包含在 sprint 評審中。 除了獲得關(guān)鍵反饋外，參與審查還可以向利益相關(guān)者保證他們的反饋很重要且受到重視。
良好的利益相關(guān)者對項目過程至關(guān)重要。 他們的愿望和需求推動了產(chǎn)品開發(fā)，他們的反饋有助于微調(diào)產(chǎn)品和流程，從而獲得成功的結(jié)果。
管理利益相關(guān)者
項目中通常有不止一個主要利益相關(guān)者。利益相關(guān)者數(shù)量的增加會給項目增加壓力并影響項目的復(fù)雜程度。
利益相關(guān)者管理適用于任何組織——無論你是小型企業(yè)、大型企業(yè)、政府部門、非營利組織、教育機構(gòu)還是其他任何組織。當(dāng)你計劃可能影響許多不同人（尤其是負(fù)面影響）的重大變更、新項目或事件時，最常實施利益相關(guān)者管理。
相比excel 電子表格的難以管理，專業(yè)的項目管理軟件能更高效幫助你實施利益相關(guān)者管理。
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