前言

在咨詢的過程中常被詢問一個問題是：“身為管理者，到底要如何管理好工廠？”，而我的回答常會是唯一的答案，“多到車間去走動走動，不要只在辦公室里聽報告，因為許多問題的解答均在第一線，而主管所要做的就是走出辦公室?！?/strong>

1  什么是走動式管理（MBWA）

為什么走出辦公室如此重要呢？根據(jù)統(tǒng)計，可以歸納兩個主要原因：

1.大多數(shù)主管都不喜歡下屬報告壞消息；

2.主管(尤其是高層)為了維持自己的權(quán)威，認為「主管應(yīng)與員工保持距離」。

這樣的結(jié)果就是導致從基層傳來的資訊都被消音、攔截或隱匿不報。即使工作現(xiàn)場發(fā)生重大問題，等到信息從第一線層層上傳到最高階領(lǐng)導人耳里時，真相往往已經(jīng)遭到掩蓋或扭曲。因此，身為主管必須要經(jīng)常進行「走動式管理」。

所謂「走動式管理」（MBWA，Management by Walking Around）并沒有艱深的管理理論或技巧，其實很簡單，就是指主管常常走動于各個部門之間，理解各級員工的任務(wù)狀況，多和他們溝通、鼓舞他們，更好地理解每個部門和員工以更無效地決策。而這個作法并不是讓主管監(jiān)督或干預(yù)員工的工作，而是需要主管空出時間、離開座位，愿意去傾聽員工、客戶的想法和困難，發(fā)掘出真正的問題，提供教導與協(xié)助，并且將之列入日常工作之一。

2  走動式管理的起源

走動式管理起源可追溯到1970年代惠普公司的高管人員的管理慣例。但是，管理人員自發(fā)拜訪工作場所員工的一般概念在其他一些優(yōu)秀的公司中也是一種普遍做法。

管理大師湯姆·彼得斯（Tom Peters）和羅伯特·H·沃特曼（Robert H.Waterman）在1982年出版的《追求卓越：美國最佳經(jīng)營公司的教訓》一書中更加系統(tǒng)的介紹了走動式管理，書中指出，最好的競爭分析，往往來自公司的第一線員工、顧客（客戶）與市場。而主管要做的就是，走出辦公室、走入現(xiàn)場，了解員工正在做的事、深入觀察客戶與市場需求，避免自囚于辦公室中，成為與現(xiàn)實脫節(jié)的領(lǐng)導人。

這個作法與豐田公司開發(fā)的日本“ gemba walk”方法非常相似，即「現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實」三現(xiàn)主義，意即要實際且親自到工作現(xiàn)場走一趟，運用現(xiàn)場實物思考，進而掌握真實的狀況。因此，每當豐田主管遇到下屬反映問題時，劈頭就會問對方：「你去過現(xiàn)場了嗎？」

3  走動式管理的四項原則

要進行「走動式管理」可以掌握以下幾個原則：

1.要多看，在走的過程中要處處留意、細心觀察。

2.要多聽，在走過程中，要善于傾聽，既要聽員工的建議，也要聽他們的牢騷。

3.要多問，要多提問題，并善于提問題?？吹絾栴}、聽到疑點也要問清楚、問明白。

4.要多想，想就是思考、分析、判斷。

管理者只要應(yīng)用上述的幾個原則，在事前經(jīng)過周密的思考，花一些心思考走動各部門，就會發(fā)現(xiàn)走動管理所產(chǎn)生的意想不到的管理功效，但反之，若不認真分析判斷，管理者也很有可能因自己的眼見為憑，做出錯誤判斷與決策使走動式管理流于形式。那么，如何有效地運用這種管理方式改善公司運營，同時又能規(guī)避這種方式的弊端呢？就留待考驗管理者的智慧與用心了。

4  走動式管理的實施技巧

實施走動式管理（MBWA）的最大挑戰(zhàn)是克服“太忙”的習慣，并開始四處走動。這些技巧可以幫助您入門。

1、放松。

人們會感覺到您的不便，他們會做出相應(yīng)的反應(yīng)。在正式空間中進行激烈的討論將導致僵化的反應(yīng)，因此，通過輕松，無組織的對話可以使您的團隊成員保持放松。將它們放在人們可能會感到放松的地方，例如在辦公桌旁或咖啡廳旁、休息室等，而不是在您的辦公室。

注意你的肢體語言和穿著。例如，在生產(chǎn)線上穿著清晰的細條紋西裝出現(xiàn)在工作線上，可能會使您與您的員工疏遠，并使他們不再與您交談。

2、傾聽和觀察比說話更重要。

注意傾聽和觀察而不是打擾。您可以詢問您的員工正在從事什么工作，感覺自己在工作中是否順暢，有什么困難，是否看到自己的工作如何有助于“大局”等等。詢問他們關(guān)于如何使事情變得更好的想法。

避免說出您的想法，并積極傾聽 團隊成員的答復。給他們?nèi)褙炞⒌年P(guān)注。當他們看到您對他們所說的話感興趣時，他們可能會變得更開放和更容易接受，并且您會建立融洽的關(guān)系。

要更進一步，請考慮嘗試團隊成員的工作，體驗他們的工作并了解他們面臨的問題。

3、具有包容性。

不要偏愛一個部門或團隊，而其他人可能會感到被排斥在外。相反，請平均分散您的注意力。任何人都可以有很好的主意或需要支持，因此無論他們的職稱或職位如何，都應(yīng)與所有人交談。如果人們在遠程工作，請努力與他們?nèi)〉寐?lián)系。如果他們上夜班，請熬夜與他們交談。

4、表彰出色的工作。

總是尋找成功而不是失敗，如果看到好的東西，那就要立即表揚此人。這是表達謝意和鼓舞士氣的有效而簡單的方法。

5、傳播。

分享好消息，并在團隊中重新灌輸公司的目標，價值觀和愿景。告訴人們您對團隊的目標如何與全局相吻合。您的“閑逛”是分享信息的機會，可以幫助每個人理解和更好地完成工作。

6、包容“聊天”。

有效的組織并不僅僅是工作。MBWA使您能夠在人們的工作與他們的個人生活之間取得平衡，并享受工作中的輕松一面。享受一兩個玩笑，與團隊成員聊天以了解他們的愛好，并找出他們的孩子的名字有助于建立人際關(guān)系。

7、不要過于走動。

不要讓別人覺得您總是在看著他們的工作！經(jīng)常四處走動，以使自己對正在發(fā)生的事情有一個很好的感覺-使之成為您管理策略的關(guān)鍵部分-但并沒有那么頻繁，以至于您的存在使人分心。盡量不要在每天的同一時間這樣做：是自發(fā)的和計劃外的，經(jīng)常但隨機的。

8、走動后的回顧和思考。

僅您的存在不足以影響一線員工的績效。一定要思考、回顧一下您了解到的事情-好的和壞的-并采取相應(yīng)的行動。

通過走動式管理可以是一種有效且實用的方式，即時了解正在發(fā)生的事情。努力與員工們建立聯(lián)系與關(guān)系。通過收集的信息和建立的信任，這可以顯著地獲得回報。當您對員工及其工作表現(xiàn)出真正的興趣時，團隊合作精神自然就會增強。這也是鼓舞士氣，促進達成團隊業(yè)績的好方法。它既簡單又經(jīng)濟，并且會很有趣！