績效管理對于中國企業(yè)已經(jīng)不是一個陌生的話題，從以年終分配為目的的績效考核到以全面提升企業(yè)管理水平為目的的績效管理，很多經(jīng)營者都希望通過績效考核能夠提高企業(yè)整體績效水平。而如何真正將績效管理運用到企業(yè)的經(jīng)營中，并起到戰(zhàn)略牽引的作用，也是讓很多管理者頭痛的問題。在績效管理的實施中，最常見的問題就是流于形式，實際工作沒有深入下去，執(zhí)行不到位，造成推行績效考核的管理成本大于績效水平提高的效果；或者績效考核實施目標不明確，為了分配獎金而考核，大家挖空心思尋找考核的漏洞和可能的機會，而不是將關(guān)注點集中在績效水平的提升上。這里就涉及到績效考核的戰(zhàn)略導向、實施目標和切入點等一系列需要前期明確和處理的問題，在此就中國中小型企業(yè)中可能存在的一些現(xiàn)象做研究分析與大家共享。
在績效考核實際實施和操作過程中，不同企業(yè)之間或相同企業(yè)在不同階段，企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標是大相徑庭的，這就決定了推進和實施績效考核的切入點和側(cè)重點也不相同。如果僅僅根據(jù)績效考核理論生搬硬套，多數(shù)情況會象一盤好看卻不好吃的菜，讓人大倒胃口，有時還會造成不同程度的負面影響。
對于中國多數(shù)的中小型企業(yè)，績效考核并不是一步到位、在短時間內(nèi)建立得非常完善、表面十分光鮮就可以解決問題的；而是要從實際出發(fā)，從梳理流程、規(guī)范管理入手，開始績效管理的第一步，等到運行時機成熟、數(shù)據(jù)積累充分之后，再將績效考核全面推進，做到每個階段都有明確具體的目標，每個階段的實施都能對績效水平的提高產(chǎn)生較大作用。
一、中小企業(yè)的現(xiàn)狀與現(xiàn)代管理理論的矛盾
以目前中國中小型企業(yè)為例，績效考核的操作和實施并不是一蹙而就、一步到位，建立得非常完善就可以解決問題的。在很多關(guān)于績效考核的介紹中，為大家提供了完備的建立和實施績效考核的方法及步驟，而從績效考核的實施操作來看，這相當于為大家提供了一個非常規(guī)范的范本，不過這個范本通常隱含了很多假設(shè)作為前提條件，比如一般都要求企業(yè)的各項規(guī)章制度比較完備、管理流程比較清晰，從而設(shè)置各種績效指標將目標層層分解，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標宣灌到各個層級的各個崗位上，從而保持多數(shù)員工的工作目標與整體戰(zhàn)略目標的一致性，最大限度調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性達到績效水平的整體提升。顯然，是一個完美的設(shè)想，但是對于我們多數(shù)的中小企業(yè)是否真的可以在這個美麗的設(shè)想下，實現(xiàn)績效水平的大幅提升呢？
目前對于很多企業(yè)，尤其是中國的中小型企業(yè)，多數(shù)是由原來幾十人、甚至十幾個人的小單位或小作坊發(fā)展壯大起來的，在改革開發(fā)的市場大潮中有勇氣、有魄力，做出了一番事業(yè)，在多年的經(jīng)營中積累了大量的經(jīng)驗和競爭優(yōu)勢；同時這些企業(yè)最容易出現(xiàn)的弊病就是管理體系的不規(guī)范與落后，尤其是相對與現(xiàn)代化企業(yè)制度和管理理論而言。
當然，這是一定時期，中國企業(yè)發(fā)展的歷史造成的，從小作坊或小單位發(fā)展到幾百人、幾千人、幾萬人甚至更大的企業(yè)，他們都有過十分輝煌的歷史，但原有的經(jīng)營模式和管理方法與目前企業(yè)發(fā)展的狀況和激烈的市場競爭態(tài)勢已經(jīng)形成了相當深刻的矛盾，這是很多企業(yè)都不能回避的事實。也是很多企業(yè)試圖解決但是一直不見成效、或者根本無從下手的難題。
二、流程梳理和規(guī)范是第一步
績效考核通俗地說就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，設(shè)定績效考核指標和一個考核周期的目標值，通過考核指標的達成情況來評價和考核一定時期內(nèi)考核對象的工作成果及業(yè)績情況，實現(xiàn)對企業(yè)、部門及個人的績效考核，達到整體績效水平提高的目的。
因為各項考核指標主要的作用在于監(jiān)控和考核相關(guān)的業(yè)務(wù)流程?？冃Э己耸紫纫竺鞔_考核對象、對考核對象承擔的責任和賦予的權(quán)利有明確的界定，企業(yè)業(yè)務(wù)流程要清晰，各流程和環(huán)節(jié)上的責權(quán)要明確，只有在這個前提下，績效考核才有可能在企業(yè)實施下去，才會對員工、部門和單位起到績效牽引的作用。
目前對于中國的很多企業(yè)，在內(nèi)部制定了詳細的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，但是針對具體的操作和實施效果，通常都是用定性的詞語來描述，在實際工作中，具體到一些環(huán)節(jié)，責權(quán)很難清楚地界定。如果指標設(shè)置在這樣具體的環(huán)節(jié)上，首先就要界定清楚流程責任的劃分，從而才能將考核指標落實到具體的部門和責任人。
所以績效考核實施的前提是責權(quán)明晰、流程細化。對于一些管理不是很規(guī)范的中小企業(yè)，首先要劃分清楚主要流程和環(huán)節(jié)上的責任與權(quán)利，才可以讓相應的部門和人員承擔對應的考核指標。
顯然，要變通地使用績效考核工具，在不同的階段，賦予績效考核不同的目標和內(nèi)涵，總的原則是最大限度提高企業(yè)整體績效水平。那么對中小企業(yè)在考核制度實施的前期，就是要利用績效考核的工具去梳理主要業(yè)務(wù)流程、規(guī)范不合理的管理制度。對于這類企業(yè)，績效考核在初期發(fā)揮的規(guī)范管理和梳理流程的作用要遠遠大于實施考核本身，因為績效管理的最高目標不在于考核而在于績效水平的提升。
三、中小型企業(yè)導入績效管理的典型步驟
在績效考核建立和實施的初級階段，指標的設(shè)置和操作主要從兩個方面入手，其一是設(shè)置關(guān)鍵績效指標作為考核工具，用以充分調(diào)動各級員工和團隊的積極性；其二是設(shè)置基于業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控指標，從各項業(yè)務(wù)主流程出發(fā)，去規(guī)范各個管理環(huán)節(jié)的責權(quán)關(guān)系，并進行具體流程的監(jiān)控。
這里介紹一種分階段建立績效考核體系的方法，與標準的實施程序相比，就是在項目實施的初級階段將工作的重點放在流程梳理和業(yè)務(wù)監(jiān)控上，在前期給企業(yè)充分的時間和機會去規(guī)范管理流程。在后期建立考核指標的過程中，監(jiān)控指標仍作為重要的管理工具在不同的業(yè)務(wù)層級使用，利用考核指標的牽引和監(jiān)控指標的過程控制來實現(xiàn)整體績效水平的提升。
考慮到以上諸多流程制度正在逐步完善、各種指標初次設(shè)定，且在前期沒有指標數(shù)據(jù)積累的實際情況，如果貿(mào)然設(shè)置考核指標進行績效考核，很難保證對各單位及部門的公平與公正，也難起到激勵牽引的作用，所以此階段是為下一階段的考核做鋪墊。
第二步、在監(jiān)控指標庫的基礎(chǔ)上完善各項指標，同時根據(jù)各單位及部門的主要業(yè)務(wù)流程，按照公司當前戰(zhàn)略發(fā)展要求，從指標庫中選取關(guān)鍵績效指標KPI，根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況設(shè)定指標權(quán)重及考核方式等。
本階段的指標體系一般分為三層：第一層是公司層面的考核指標，多以財務(wù)類結(jié)果性指標為主；第二層是部門層面的考核指標，一般包含質(zhì)量、成本和效率等驅(qū)動性指標；第三層是涉及到具體業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控指標庫，主要用于日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制。上兩層指標實際上是在監(jiān)控指標庫中選取的關(guān)鍵指標。
第三步、根據(jù)部門層面的考核指標建立具體到崗位層面的個人績效考核體系。通常此類指標包括根據(jù)部門指標分解的個人考核指標，其實是戰(zhàn)略目標在最基層的分解和延續(xù)；還包括崗位行為考核指標，此類指標主要以主觀定性評價為主，因為很多基層的事務(wù)性工作很難與部門的績效建立直接的聯(lián)系，這類指標恰好是戰(zhàn)略目標分解的必要補充。
這里只是針對中小型企業(yè)的實際情況，來分析實施績效考核的典型步驟，目的就是使得現(xiàn)代化的管理方法能夠與企業(yè)的實際相適應。事實上，績效考核實施的階段劃分、各階段的側(cè)重點是可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整的，只要是遵循一個原則：最大限度提高企業(yè)績效水平。
四、以規(guī)范管理作為初期目標的適用企業(yè)范圍
現(xiàn)在一些企業(yè)存在這樣的顧慮，是不是要等到企業(yè)運行已經(jīng)十分規(guī)范合理的時候再去實施績效管理以及如何實施。這里要說的是，績效管理不僅是一種錦上添花的工具，更是一種可以從根本上改變企業(yè)運行狀態(tài)的工具，關(guān)鍵是根據(jù)不同企業(yè)在不同時期的特點和需要，找到績效提升的切入點，而不是僅僅為了考核去建立一套績效管理的空架子。以上績效管理方法通常適用于中國中小型企業(yè)，尤其是目前管理還不是很規(guī)范、在內(nèi)部運營中存在不少問題的企業(yè)，下面例舉幾種類型。
在企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生重大變革時，必然會對公司原有流程制度、乃至企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的沖擊。通過在內(nèi)部實施績效管理，理清新舊流程和責權(quán)之間的關(guān)系，不斷提高管理水平，是十分必要的，它能夠引導并保證各級員工與公司的戰(zhàn)略目標、轉(zhuǎn)變模式同步行動，避免不必要的內(nèi)耗及可能引起的巨大震蕩。
在企業(yè)面臨激烈市場競爭、行業(yè)利潤空間大幅縮水的情況下，通過績效考核加強內(nèi)部管理，使流程平順化，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，從成本、效率和質(zhì)量各方面進行系統(tǒng)全面的規(guī)范管理。這是目前多數(shù)企業(yè)的生存之本，也被更多的企業(yè)列為核心競爭力之一。
首先建立一套指標監(jiān)控系統(tǒng)（指標庫），通過細分的監(jiān)控指標，保證企業(yè)在經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變過程中各項業(yè)務(wù)按照公司即定的戰(zhàn)略方向執(zhí)行到位；對于新建企業(yè)在開始階段可通過監(jiān)控指標，規(guī)范企業(yè)成立初期一些不完善的業(yè)務(wù)流程；對于成熟企業(yè)通過指標監(jiān)控，可以加強企業(yè)內(nèi)部管理、增加其核心競爭力。
總而言之，通過一段時間的指標監(jiān)控，達到進一步明晰流程、理順部門及崗位責權(quán)關(guān)系的目的，同時積累指標庫中的各項指標及歷史數(shù)據(jù)。
在經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變趨于成熟，或企業(yè)從建立初期進入到平穩(wěn)運行階段、各單位及部門具備一定數(shù)據(jù)的積累之后，再考慮對各單位實施全面的績效考核，或者各單位對下屬部門實施績效考核，是比較穩(wěn)健和可行的方法。
可見，多數(shù)中小企業(yè)都可以利用績效考核這個有效的管理工具，而且通常是十分必要的。企業(yè)在應用的過程中，關(guān)鍵是要明確目標，從績效提升的角度、從解決問題的角度去入手，才可能有效地將現(xiàn)代管理方法和企業(yè)實際有效地結(jié)合起來。下面簡單介紹以流程為基礎(chǔ)的績效管理體系實施的必要性。
五、以流程為基礎(chǔ)的績效管理的必要性
以流程為基礎(chǔ)的績效管理是以各部門的主要業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過對流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如流程輸入和流程輸出等）的監(jiān)督和控制，達到流程平順化、環(huán)節(jié)銜接明晰化、部門及關(guān)鍵崗位責權(quán)明確化的目的，從而提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的力度；同時幫助管理層找到系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的有效方法，使各層級員工的關(guān)注點集中在各自績效水平的提升上，避免內(nèi)部推委、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，進而達到提高企業(yè)整體績效水平的目的。
以流程為基礎(chǔ)的績效考核是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求。
一、現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展對公司戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行能力提出了更高的要求：以流程為基礎(chǔ)的績效考核是將公司戰(zhàn)略分解到各單位及部門的有效工具，通過目標分解并形成關(guān)鍵績效指標和監(jiān)控指標，引導中層管理者、基層管理者及普通員工的行動同公司戰(zhàn)略方向保持一致，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
二、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展對薪酬管理提出了更高的要求：隨著人力資源市場競爭的日益激烈、人才的流動性的加大，合理的規(guī)劃人力資源并且作出富有激勵和挑戰(zhàn)性的個人績效考核，給予員工高度的認同和主人翁意識，對人力資源的工作提出了巨大的挑戰(zhàn)。而各級員工的績效考核是以公司戰(zhàn)略目標和部門目標分解為基礎(chǔ)建立起來的，這是一個自上而下逐層分解的過程，可以說業(yè)務(wù)層面的績效考核是連接公司戰(zhàn)略和員工績效考核的橋梁。
三、中國企業(yè)發(fā)展到一定階段，很多中小企業(yè)的內(nèi)部管理存在流程不明晰、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制脫節(jié)和責權(quán)重疊的現(xiàn)象，造成一定程度的績效水平低下，急待提高的績效水平成為實施績效考核的內(nèi)在動力，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求。
六、將現(xiàn)代管理工具與中小企業(yè)現(xiàn)狀緊密結(jié)合
不過，前提是要正確使用好管理工具，掌握績效考核的內(nèi)涵和精髓，跳出標準范本的圈子，把提高企業(yè)整體績效水平作為最終目標，不斷在實踐中總結(jié)新的方法和思路。事實上，在很多問題上，我們都應該本著創(chuàng)新應用的思想，用最簡單、最有效的方法來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
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