雷帝網(wǎng) 雷建平 2月24日?qǐng)?bào)道
良品鋪?zhàn)咏袢赵谏辖凰鲜校技Y金4.88億元，良品鋪?zhàn)右渤蔀榇舜畏窝滓咔槠陂g湖北上市的首家企業(yè)。
談及此次疫情影響，良品鋪?zhàn)涌偛脳钽y芬對(duì)雷帝網(wǎng)表示，重大危機(jī)事件每隔幾年就會(huì)發(fā)生——比如08年汶川大地震、03年非典，再之前98年洪災(zāi)，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是在要能夠適應(yīng)環(huán)境的挑戰(zhàn)、保證企業(yè)的安全，同時(shí)能長(zhǎng)久地發(fā)展下去。
“如果在某一個(gè)時(shí)間段上，你堪受不住挑戰(zhàn)，適應(yīng)不了環(huán)境的話，你可能就會(huì)被淘汰。”
楊銀芬認(rèn)為，企業(yè)還是應(yīng)該回歸最本質(zhì)的東西——無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境好與壞，或者是市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)蕩的時(shí)候，企業(yè)最重要的還是要有價(jià)值，有競(jìng)爭(zhēng)力。
“等災(zāi)害過(guò)去了之后，市場(chǎng)恢復(fù)正常，要面向顧客來(lái)做好自身的價(jià)值。因?yàn)樗械目謶?、人心?dòng)蕩這些都只是暫時(shí)的，價(jià)值還是會(huì)回歸到企業(yè)的產(chǎn)品、品牌和組織上?！?/p>
真英雄是克服困難后重新站立起來(lái)的人
1月29日，良品鋪?zhàn)诱匍_(kāi)緊急電話會(huì)議，議題是“自救”。良品鋪?zhàn)記Q定把門(mén)店經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)施“無(wú)接觸門(mén)店+”業(yè)務(wù)。兩天后，全員線上辦公。
“無(wú)接觸式”服務(wù)，對(duì)于線上來(lái)說(shuō)，一部分訂單是來(lái)自于平臺(tái)（如天貓、京東）的，良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)在部分門(mén)店可以實(shí)現(xiàn)線上下單，線下提貨。
楊銀芬說(shuō)，疫情發(fā)生后，良品鋪?zhàn)拥谝粫r(shí)間響應(yīng)政府的號(hào)召，采購(gòu)各類防護(hù)物資。良品鋪?zhàn)舆€特別成立了一個(gè)防疫小組，制定了一系列防疫政策：比如開(kāi)始每天監(jiān)測(cè)員工的體溫，取消面對(duì)面會(huì)議或者聚餐。另一方面，這個(gè)小組也在疏導(dǎo)員工的情緒，讓大家用科學(xué)的方法去防范疫情，而不是一味的去恐懼。
“現(xiàn)在公司接近一萬(wàn)名員工，包括物流、門(mén)店在內(nèi)，各類員工每天接觸這么多人，但目前還沒(méi)有因?yàn)樵诠ぷ鲌?chǎng)景中發(fā)生感染的員工?！?/p>
這個(gè)特殊時(shí)期，良品鋪?zhàn)右矤I(yíng)造一些儀式感。像原來(lái)是早上開(kāi)晨會(huì)，現(xiàn)在良品鋪?zhàn)訒?huì)在一個(gè)固定時(shí)間，讓員工在家里都放上音樂(lè)，一起跳一下公司的舞蹈。
“雖然人分布在各個(gè)不同的地方，但這個(gè)特殊儀式還是有的。我們公司還有一些員工堅(jiān)守在一線，我們也會(huì)有一個(gè)小組專門(mén)報(bào)道這些員工的標(biāo)桿事跡?！?/p>
楊銀芬指出，公司也在不斷地在講，現(xiàn)在困難是暫時(shí)的，真正的英雄是什么，是克服了困難之后，己又重新站立起來(lái)，重新找到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的這些人。
此次武漢疫情期間，良品鋪?zhàn)右苍诜e極抗擊疫情。1月26日起至今，良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)華中物流基地武漢一號(hào)倉(cāng)，先后向金銀潭醫(yī)院、武漢市第一醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、火神山、武漢客廳方艙醫(yī)院等60多家一線抗疫單位，捐贈(zèng)配送面包、飲品等食品物資2.6萬(wàn)箱，產(chǎn)品總價(jià)值超過(guò)570萬(wàn)元。
此外，董事長(zhǎng)楊紅春夫婦還采購(gòu)了價(jià)值300多萬(wàn)元的進(jìn)口醫(yī)用防護(hù)服、3M N95/1860口罩等可進(jìn)入“紅區(qū)”（重癥感染區(qū)）的緊急醫(yī)用物資，通過(guò)荊州市紅十字會(huì)定向捐贈(zèng)給荊州市各大醫(yī)院，成為火線上一支溫暖的力量。
良品鋪?zhàn)舆€發(fā)布了致員工的一封家書(shū)。家書(shū)中鼓勵(lì)各位家人，不要恐慌，不要害怕，在保證安全的前提下盡量保證門(mén)店?duì)I業(yè)，陪伴各地“封城”中的顧客，為這座城市作出貢獻(xiàn)。
家書(shū)中寫(xiě)到：“當(dāng)這座城市中，中百超市、武商量販、良品鋪?zhàn)?、周黑鴨、麥?dāng)勞、星巴克等都亮起了那盞最明亮的燈時(shí)，城市才有了煙火氣，才能讓每一個(gè)留守市民不覺(jué)得孤獨(dú)，萬(wàn)家燈火將因你而溫暖！”
楊銀芬指出，疫情來(lái)的時(shí)候，很多人涌到了醫(yī)院，包括外省來(lái)得支援醫(yī)生。良品鋪?zhàn)赢吘故亲鍪称返?，就組織力量向各個(gè)醫(yī)院送去了大量的食品、水以及飲料這些貨品。
“一個(gè)企業(yè)不可能在真空狀態(tài)里面生存，社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展非常重要的外部環(huán)境?！?/p>
楊銀芬表示，良品鋪?zhàn)釉谖錆h這個(gè)地方發(fā)展，也是得益于它的地理優(yōu)勢(shì)和老百姓的支持，良品鋪?zhàn)硬庞薪裉?。前方一有困難，良品鋪?zhàn)泳徒M織公司力量送到前線，包括到今天良品鋪?zhàn)舆€是在送。
不能因?yàn)闀簳r(shí)困難遮蔽眼睛
此次肺炎疫情，讓良品鋪?zhàn)右灿泻芏嗨伎?。楊銀芬認(rèn)為，主要是有4點(diǎn)啟示：
1，企業(yè)的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、品牌等等自身的能力一定要起來(lái)，這是真正的抗風(fēng)險(xiǎn)，這是企業(yè)和消費(fèi)者之間的生命線。
2，在實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程當(dāng)中，數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)這些數(shù)字化的能力要起來(lái)。像良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)在做的是一個(gè)全渠道的概念。
當(dāng)門(mén)店或者在某一個(gè)區(qū)域有些問(wèn)題的時(shí)候，碰到不可抗力之后，得有那么多渠道、多中心、多業(yè)務(wù)的處理能力，這時(shí)候就涉及到數(shù)字化的能力，這些就是基礎(chǔ)能力的建設(shè)。
3，是企業(yè)組織的能力。在這種大的災(zāi)害面前，如何能有效調(diào)動(dòng)企業(yè)組織，既能做好安全防護(hù)，也要克服恐懼，逐步恢復(fù)生產(chǎn)。
楊銀芬說(shuō)，面對(duì)可能隔幾年就會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，不管是水災(zāi)、地震還是疫情，良品鋪?zhàn)拥臉I(yè)務(wù)應(yīng)該要多中心布局，不能因?yàn)槟骋粋€(gè)地方出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致這個(gè)公司沒(méi)有辦法去運(yùn)轉(zhuǎn)。
“站在'一號(hào)位’的角度來(lái)說(shuō)，需要未雨綢繆地去設(shè)計(jì)企業(yè)這種多中心、可抗擊風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，才能更清晰地把握所在企業(yè)的本質(zhì)和價(jià)值?！?/p>
當(dāng)然，災(zāi)難災(zāi)害或者說(shuō)這種疫情，始終是暫時(shí)的，疫情過(guò)去了之后，對(duì)企業(yè)依然有考驗(yàn)。
楊銀芬說(shuō)，真正的考驗(yàn)還是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就是底層結(jié)架構(gòu)是怎樣的。良品鋪?zhàn)硬荒芤驗(yàn)闀簳r(shí)的困難遮蔽了自己的眼睛，看不到烏云散去之后是個(gè)什么狀況。企業(yè)還是要做到太陽(yáng)出來(lái)之后，能接得住這個(gè)陽(yáng)光。
“我覺(jué)得陽(yáng)光很快就會(huì)來(lái)臨，但是關(guān)鍵是我們自己要練好內(nèi)功。這樣在春天到來(lái)的時(shí)候，我們還是能夠一如既往服務(wù)好我們的消費(fèi)者，能夠把我們企業(yè)做到有價(jià)值，這個(gè)才是很關(guān)鍵。”
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