升級，是痛還是爽？不同品牌的手機用戶會有不同的體會。就在不久前，某手機品牌推送系統(tǒng)更新，稱得上是忠粉的張明迫不及待第一時間進行了升級，然而，隨后感受到的，除了UI層面的一些“煥新”外，更多的是打開APP時變慢，玩游戲時更加卡頓。
文丨懂懂 編輯 | 秦言
來源丨懂懂筆記（ID：dongdong_note）
張明是這樣告訴懂懂筆記的：本來打算下半年換機還是選這個品牌的，但這次版本升級讓我看到了絕望，“一個手機品牌如果連自己的老用戶都服務(wù)不好，這樣的品牌又怎能讓我們對其未來機型抱有希望和信心呢?！?/span>
沒有對比就沒有傷害。張明告訴懂懂筆記，他的一位使用華為手機的好友也在近期進行了系統(tǒng)升級，但不同的是，雖然也是老機型，不僅沒有變得卡慢，反而更加流暢，“而且還增加了不少AI功能，為什么人家華為能做到的，別的品牌卻總是倒退著來呢？”
其實，張明的經(jīng)歷只是眾多手機用戶在系統(tǒng)更新時的痛點縮影。對大多數(shù)手機品牌而言，系統(tǒng)更新往往停留在“表面”功夫上，多是在UI和應(yīng)用層進行無關(guān)痛癢的升級，而限于技術(shù)實力和有限經(jīng)費，很難在Android系統(tǒng)底層進行“大刀闊斧”的升級。尤其是對于老舊機型，對技術(shù)的要求更高。這也是為什么不少手機品牌干脆不針對老機型推送更新的原因所在。
“老爺機”上市3年還能升級安卓大版本
如果張明是華為的老用戶，現(xiàn)在應(yīng)該是他最快樂的日子。因為就在7月8日，華為手機產(chǎn)品線總裁何剛在微博上給華為的老用戶下了“通知”：最后7款升級EMUI 8.0（安卓8.0）的機型將開啟批量升級。華為Mate8、P9、P9Plus，榮耀8、榮耀V8、榮耀Note8、榮耀暢玩6X 七款機型升級EMUI8.0（安卓8.0），每款機型在會員服務(wù)APP中每天提供5000個升級名額。而早在去年底，EMUI 8.0就已向華為Mate 9/Mate 9Pro、P10/P10 Plus等多款機型進行了適配升級，其后又在今年初向Nova青春版、Nova 2/2Plus、麥芒6、榮耀9、榮耀V9、榮耀暢玩7X等眾多機型推送了EMUI8.0。
隨著此次針對Mate8等七款機型的批量升級，華為EMUI8.0的升級整體覆蓋用戶將超過1億，這不啻于手機行業(yè)Android新系統(tǒng)版本的地毯式升級。而更重要的是，這種覆蓋上億用戶的升級，不是小的修修補補，也不是簡單的UI和應(yīng)用層面升級，而是深入安卓8.0系統(tǒng)底層進行的全方位升級。這種升級，帶來的是AI等革命性的功能體驗。
懂懂筆記歸納了一下，EMUI8.0至少有這么幾個亮點：其一是智能助手。EMUI8.0在用戶授權(quán)后，能根據(jù)用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶位置、時間和使用頻率，做到智能主動服務(wù)。如快遞信息顯示、運動數(shù)據(jù)實時顯示、定制新聞內(nèi)容等，并且支持打車、買電影票、支付寶快捷掃碼支付等眾多便捷入口服務(wù)；其二是語音助手，支持深度語義理解，不僅能夠勝任復(fù)雜的系統(tǒng)級管理，如“手機快沒電了”、“打開WIFI”、“打開熱點”等，還能調(diào)動手機上的APP和下一步應(yīng)答服務(wù)，如“想去XX地方”，即可自動查詢路線，跳轉(zhuǎn)到地圖類APP提供導(dǎo)航服務(wù)。此外，可在相對嘈雜的環(huán)境中對語音對話進行精準(zhǔn)的中英翻譯；其三是智慧識屏，通過雙指長按內(nèi)容，EMUI8.0在分詞之后，會智能分析其中的關(guān)鍵信息，如電影、音樂、視頻、餐館、景點，酒店等，并為用戶主動提供相關(guān)內(nèi)容提示和直接服務(wù)入口。
其實，這幾個只是EMUI8.0體驗革新的幾個小亮點，還有許多技術(shù)創(chuàng)新和新功能待用戶去細細體驗。這里，懂懂筆記要說的是，在手機成為帶有體溫的人類器官的延伸，其理應(yīng)做到智能、智慧，能理解用戶意圖進而智能推送信息，這種人機交互，華為其實走在了前面。我們提到手機業(yè)內(nèi)哪個品牌AI厲害，大家往往想到的就是華為。因為華為在具體的使用過程中，通過EMUI“流露”出的各種細致入微的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新從微觀上看可能是“小事一樁”，但將這些“小事”聚集起來，就是大的體驗革命。
尤其是在行業(yè)內(nèi)廠商普遍不會為兩三年前的老機型升級安卓大版本的情況下，華為為Mate8等“老爺機”提供安卓8.0大版本的升級，在行業(yè)里并不多見。通過EMUI8.0的一系列核心亮點和創(chuàng)新，讓我們看到華為能將如此革新的大版本推送給老款機型，是對老用戶的重視，對新用戶、老用戶一視同仁，也是對技術(shù)實力的自信。
適配20款機型 普適“老爺機”升級更具技術(shù)挑戰(zhàn)
華為Mate8是2015年的一款旗艦機型，當(dāng)時被視為革命性的新品。但是如今已屆3年，華為卻仍然支持其升級到安卓大版本。從中，我們看到的是華為的主動，這種針對安卓8.0大版本的升級，少有廠商能適配到幾年前的機型，即便能適配，也往往出于不自信的技術(shù)局限而低調(diào)行事，不去張揚。而華為反其道而行之，主動對老機型進行批量升級，這背后是技術(shù)實力的自信，也是以消費者為中心從理念到行動的踐行。隨著華為安卓8.0升級機型達到20款，手機市場的競爭也正從拼硬件走向拼軟件、拼服務(wù)體驗的新階段。
“上次和業(yè)界朋友溝通時候，有人問華為為什么每一次大升級都是升級安卓版本，有沒有考慮過不升級內(nèi)核，只升級EMUI版本的模式，這樣更快？”對于業(yè)界朋友拋出的這個問題，何剛是這樣解釋的：安卓大版本的升級不僅僅是提供了一些基礎(chǔ)的功能，還有一些更關(guān)鍵的，比如說安全性的提升。安全和架構(gòu)消費者可能不是立刻能見到，因為廠家講的少，但是其實安卓大版本升級反而更有價值，在用戶的長期使用過程中，它構(gòu)建的是最底層的那些資源；每年谷歌也在安卓大版本上花了很多的精力，如果華為手機升級大版本而底層安卓版本不變，只是變上面，就有點應(yīng)對消費者了?！?/span>
何剛此言說的很實在。相對于表面功夫，深入系統(tǒng)底層的大版本，尤其是還需要適配前幾年機型，這不啻為一場技術(shù)實力的考驗。一如何剛所言，雖然從投入和技術(shù)來說，安卓大版本的升級難度會比只升界面基層難度會大很多，“但我們還是堅持升大版本要升級安卓大版本，這是我們的態(tài)度。”
而隨著對Mate8等“老爺機”的升級支持，EMUI8.0已然適配機型達到20款之多。這種兼容老款機型的ALL IN Android8.0，技術(shù)難度上需要格外攻關(guān)，需要既能讓老用戶體驗到大版本更新的爽點，又需要確保老機型升級后不會卡慢，這種技術(shù)上的挑戰(zhàn)，體現(xiàn)了華為的技術(shù)實力。
為什么是華為，這個問題背后，可以通過一組數(shù)據(jù)來證明。2017年華為全年投入研發(fā)費用達到897億，約占全年收入的14.9%。是全球研發(fā)支出最高的企業(yè)之一，僅次于亞馬遜和谷歌母公司Alphabet，遠超蘋果。而根據(jù)歐盟委員會《2017全球企業(yè)研發(fā)投入排行榜》數(shù)據(jù)顯示，按研發(fā)投入占公司營收百分比計算，華為高達19.2%，遠超蘋果研發(fā)投入比的4.7%。
而華為輪值董事長徐直軍還透露，華為2008年到2017年累計研發(fā)投入達到3940億人民幣，未來十年則會保持每年基于銷售收入15%左右的持續(xù)研發(fā)投入，用來支持華為以創(chuàng)新驅(qū)動未來發(fā)展的戰(zhàn)略。
可以說，這正是華為能為Mate8等“老爺機”提供安卓大版本升級的底氣和實力支撐所在。作為已經(jīng)得到市場和消費者充分認(rèn)可的EMUI8.0，如果僅僅是局限在華為的新機和去年機器上升級，雖然也無可厚非，但是華為卻偏偏執(zhí)拗的要為Mate8等老機型升級，如此堅持和堅守背后，是華為的技術(shù)自信，更是華為在系統(tǒng)升級中對各種必然出現(xiàn)的技術(shù)難題進行的攻克和努力。
不只是“技術(shù)小能手” “以消費者為中心”是理念更是行動
華為對老款機型適配大版本EMUI8.0，還是其以消費者為中心從理念到行動的一致性驅(qū)動，重視老用戶，讓老機型新生，攻克了技術(shù)難關(guān)的華為，再一次讓我們看到了什么才是真正的以消費者為中心。
作為華為消費者終端的核心價值觀，“以消費者為中心”在華為身上，并不是口頭說說而已。作為“技術(shù)小能手”，華為對老機型批量升級EMUI8.0，讓我們看到了技術(shù)更迭和“老爺機”之間并非相斥關(guān)系，而是完全可以通過技術(shù)攻關(guān)帶給老用戶“老機型”的“新體驗”。如此，也充分體現(xiàn)了華為不忘初心的品牌責(zé)任感，和對其核心價值觀的貫徹。
品牌是一家企業(yè)最重要的資產(chǎn)，比現(xiàn)金流更重要。今年5月，華為再次進入《福布斯》最具價值品牌的前100名，也是唯一一家進入前100名的中國公司。在2017年，華為在這一排名中處于第88位，品牌價值73億美元。今年華為的排名則躍升至第79位，品牌價值增加到84億美元。無獨有偶，今年6月，由諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、美國哥倫比亞大學(xué)教授羅伯特·蒙代爾擔(dān)任主席的世界品牌實驗室，發(fā)布了2018年中國500最具價值品牌排行榜，華為與騰訊、阿里巴巴位列通信IT類別的TOP3。
而對于手機行業(yè)而言，在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的態(tài)勢下，品牌影響力其實成為與技術(shù)并舉的兩大核心競爭力所在。華為正是這樣一家同時兼具技術(shù)實力和品牌價值的手機廠商。根據(jù)Chnbrand發(fā)布的2018年中國消費者推薦指數(shù)（C-NPS）研究數(shù)據(jù)，華為以17.8的得分獲“2018年C-NPS中國手機行業(yè)顧客最推薦品牌”，而這是首個獲得該榜單TOP1的國產(chǎn)手機品牌。
如此屢獲嘉獎的華為，給業(yè)界的一個啟迪是，用技術(shù)提升用戶體驗，進而贏得消費者的口碑和對品牌的認(rèn)同、美譽，這是一個正向的循環(huán)生態(tài)。而華為做到了其他手機品牌未能觸及的高度，這背后正是其對“以消費者為中心”這一核心價值觀的堅守。
懂懂筆記了解到的一個細節(jié)是，華為對于各項性能指標(biāo)，要求在不是業(yè)界第一的時候，要和業(yè)界第一比，在成為了第一的時候，要每年改進30%。另一數(shù)據(jù)則是，據(jù)說華為僅EMUI軟件總體的人員投入成本就超過2億美元，配套的研發(fā)硬件環(huán)境投入同樣巨大，僅老化測試裝置成本就超過5000萬美元。而這種巨大的人力和資源的投入，背后正是余承東所要求的——EMUI必須具備“甩別人一條街的技術(shù)能力”。
懂懂筆記認(rèn)為，這正是華為“以消費者為中心”在技術(shù)研發(fā)等環(huán)節(jié)的映射所在。換言之，華為“以消費者為中心”不是說說而已，不是作秀，而是從技術(shù)研發(fā)這樣的底層去發(fā)力、去積累、去突破。
此番對Mate8等老機型批量升級EMUI8.0大版本，用戶體驗到底如何，身邊的用戶其實可以去仔細體驗。因為，如余承東曾經(jīng)說的：“大家可以拿著放大鏡、顯微鏡來觀察華為，看看我們到底是怎樣的一群人，我們手機到底怎么做的”，這里，懂懂筆記想再加上一條，那就是，用放大鏡、顯微鏡看看華為EMUI大版本是如何在超過1億行的Android原生代碼中去“較勁”和“死磕”的。
溫馨提醒：華為手機用戶請進入“設(shè)置-系統(tǒng)更新”升級到最新版本，開啟精彩體驗（全網(wǎng)推送前請進入會員服務(wù)APP升級嘗鮮）。
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