一步一步走進(jìn)加拿大
來自東北的亮燈，講述移民加拿大的生活
文 | 亮燈
在我印象中，能做經(jīng)紀(jì)的都是聰明人，頭腦聰明，辦事精明，既懂賺錢，又懂人情，不是精英也是人精。因?yàn)閾Q房，我先后與三位地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)打過交道，近距離接觸后，發(fā)現(xiàn)精英中也是良莠不齊。
2007年登陸后我家買的公寓房子貸款已經(jīng)全部還清，就想著改善一下居住條件，換個(gè)面積大點(diǎn)交通更便利些的高層公寓。
有朋友向我推薦港先生（文中均為化名）。推薦的理由不是他賣房業(yè)績有多好，而是他的為人。聽朋友說他家最初落戶溫哥華時(shí)就是港先生幫忙買的房，事隔兩三年后，朋友因生意上的需要搬到遠(yuǎn)離溫哥華幾百公里的城市去住，原住房出租。這期間出租后的屋子洗衣機(jī)出了問題，朋友需要把自己的洗衣機(jī)換過來，但苦于沒有車，于是試著打電話給港先生尋求幫助，沒想到港先生二話沒說，從溫哥華開車到朋友那里取了洗衣機(jī)給拉回來，并找人幫忙安裝好。這件事讓朋友非常感動(dòng)。我聽了朋友的故事后，決定請港先生幫我賣房。
港先生為人忠厚，辦事穩(wěn)妥，做地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)27年了。他約我和老公到他的辦公室去，讓我們看了他的資質(zhì)文件，又詳細(xì)介紹了房地產(chǎn)相關(guān)信息，還和我們聊起他的家庭和做地產(chǎn)工作的經(jīng)歷，我們原準(zhǔn)備是來與他簽賣房委托協(xié)議的，結(jié)果第一次見面他只是讓我們對他有所了解，給我們時(shí)間考慮一下，協(xié)議沒簽成。后來我們忙其它事就把賣房的事暫時(shí)放下了，待再次有時(shí)間提及賣房時(shí)，港先生卻離開加拿大去休假了。
陸先生一身西裝革履，頭戴禮帽，給人很紳士的感覺。首次見面時(shí)他強(qiáng)調(diào)自己是專做素里的房地產(chǎn)專家，并用手提電腦演示他的售房業(yè)績，各種數(shù)據(jù)圖表曲線直方圖說明他的各種第一，他以此來博得客戶的信任。但之后他展現(xiàn)出的工作作風(fēng)不像是受我委托的經(jīng)紀(jì)人，倒像是買家的臥底。
每次有人來看房后，他都主動(dòng)給我反饋，諸如“客戶說房子面積太小了”，“房子太簡陋了”等等，還經(jīng)常幫我分析對比，指出我家房子的種種劣勢。經(jīng)他分析后，我家房子簡直就沒有優(yōu)點(diǎn)。他的目的很明確，房子能否快速賣出，主要取決于我能否把掛牌價(jià)格降低。賣房的過程好像是我在配合他完成業(yè)績，賣不出去倒讓我有愧疚感。我們出的價(jià)已低于我們當(dāng)初買房的價(jià)格了，而且我們只是想改善條件換房，并不急于出手，于是我忍不住要向他道歉：“對不起，我可能要耽誤你的業(yè)績了。”
有一次客戶看房后，陸先生與我商量，說客戶看中了與我家相似的另一套房子，面積比我家大、價(jià)格也比我家低，但他與對方經(jīng)紀(jì)是朋友，兩人商量想讓客戶買我家的房，讓我說出最后的價(jià)格底線是多少，我反感他們用這種手段脅迫客戶，于是回答他說，等對方出了offer再談，價(jià)格好商量。我感覺他從我信任的經(jīng)紀(jì)人變成了講價(jià)的對手，我需要時(shí)時(shí)與他斗志斗勇，申明我不想降價(jià)的理由。賣房找經(jīng)紀(jì)代理本應(yīng)是省心的事，沒想到會這么累。
在掛牌4個(gè)月左右，有人出offer買了我家的房，但交訂金后買方又反悔不買了。買方?jīng)]有經(jīng)紀(jì)，是陸先生代理。我關(guān)心我家的房子還能繼續(xù)賣嗎？對方違約應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？但陸不再理我，讓我找律師咨詢。盡管我們與陸先生的賣房委托協(xié)議還沒到期，他卻因沒賺到錢而撒手不管了。
有比較才知不同
這期間還有一段插曲，在買方下了offer之后，我著手看房買房，由于不再信任陸，我又找港先生幫忙（我與陸簽的只是賣房協(xié)議）。我看中一處地點(diǎn)面積都比較滿意的高層公寓，因舊房賣掉而急于搬家，我想下offer買下，可港先生勸我三思，因?yàn)橘u方出價(jià)比政府估價(jià)高出2萬多，他說這不符合市場規(guī)律，讓我再等等看。結(jié)果幾天后我家舊房因買方違約沒賣出去，幸好我沒貿(mào)然買新房，否則我會背上還房貸與交管理費(fèi)的雙重壓力。為此我很感謝港先生，他站在客戶角度替我著想，寧愿放棄自己賺錢的機(jī)會，讓我看到了他的誠實(shí)為人與職業(yè)操守。但他恪守多年循規(guī)蹈矩的工作作風(fēng)顯然已跟不上溫哥華房產(chǎn)市場過熱的爆炒節(jié)奏了。
在電話中接觸的灣太太說話簡單明了，灑脫干煉，不拖泥帶水。她從不給我分析市場，只是了解我的想法目標(biāo)后去努力幫我實(shí)現(xiàn)。需要我做決定時(shí)，她會給幾個(gè)建議讓我取舍。為了讓房子賣相好一點(diǎn)，她和助理帶著許多裝飾品到我家，親自動(dòng)手布置房間，忙了一整天后，我家看起來像樣板房了，而這事本應(yīng)由我們自己做的。每次有人來看房前，她或助理都要先來查看一下，整理細(xì)節(jié)，連柜子里掛的圍巾都要按色系排列整齊。她們的付出換來了回報(bào)，我家房子終于順利出手。房子成交后，她還送來小禮物表示祝賀。在金錢與客戶感情投資方面她都舍得投入。
我在換房中接觸過的三個(gè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)各有不同的風(fēng)格
陸先生賣房像推銷員在完成銷售任務(wù)，不能說他不敬業(yè)，但過分看重個(gè)人業(yè)績而忽略客戶利益，定位有偏差。
港先生賣房像太公釣魚，求穩(wěn)不求快，中規(guī)中矩按章辦事，沉得住氣。
灣太太賣房像幫兒女相親，把自家收拾打扮漂亮，為自己加分。
每個(gè)經(jīng)紀(jì)的專業(yè)素質(zhì)都體現(xiàn)在為客戶的服務(wù)過程中，給客戶留下不同的印象會換來不同的口碑，當(dāng)有朋友想讓我推薦地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)時(shí)，我會推薦誰，答案是不言而喻的。
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